2 года являлась покупателем этого магазина в Химках. Проблем не было. Пока один раз мы случайно не заказали не тот корм, который нужен. Решили сделать возврат. И тут оказалось все не так то и просто! Сначала у нас потребовали чек, который за 2 года ни разу сами же не выдали. Потом долго не могли найти по номеру заказ, который мы забрали всего день назад. Потом забрали дорогущий корм и не выдали ничего на руки, сказав, чтоб мы ждали деньги на карту до 45 дней. Когда я возмутилась, мне выдали какую то бумажку и все это с таким раздражением, недовольством, ухмылками, что чувствовала себя как будто я в чем то виновата! Обслуживал меня не русского вида мужчина, 3я касса от входа, имя вроде Александр, было это 4 июля 2022г около 14ч. Я попросила вызвать старшего, объяснила ситуацию, так этот горе продавец при старшем стоял и пререкался со мной, перебивал меня, что то доказывал, грозился посмотреть по камерам. А начальник молча стоял, опустив глаза и боясь даже прервать этого скандалиста! Ужас! Как торговец на рынке повёл себя продавец, а не в серьёзном магазине. А начальника функции я не поняла вообще, он просто стоял и молча краснел. Больше я туда не ходок, хотя было удобно и по ценам, и территориально.
Хороший маркетплейс с огромным выбором товаров, возможностью доставки. Выдача происходит оперативно. Можно забрать товар даже ночью, работают круглосуточно. Есть парковка, зона ожидания.
3
Александр М
Знаток города 4 уровня
2 июня
Это заведение просто трэш. Стоиш в очереди по три, а то и более часов, чтобы тебя выгрузили. Не советую ни кому туда даже ехать.
Заказал комплект из 4х стульев: привезли 2, после обращения в поддержку обещали разобраться. Сначала хотели вернуть деньги и забрать 2 стула, потом сообщили, что нашли 2 стула, договорились - в пятницу привезут, потом перенесли на субботу. До сих пор не привезли. По телефону ничего не знают: поддержка работает только в будни...
Не рекомендую из-за бюрократии
Приехал на разгрузку в 12.00 час. Разгружать начали через 7 часов. Магазинов на территории нет, а с территории не выпускает охранник. Организация логистики отвратительная. Диспетчерам просто наплевать на водителей. Разгружают очень медленно.
Быстро, чётко, без очередей, заказ формируют мин за 20, 30. Быстро если живёшь недалеко или мимо едешь. Цены на ряд товаров самые низкие по рынку. Есть выбор.
Частот пользуюсь услугами данной компании. Можно найти товар дешевле, но здесь быстро, рядом и огромный ассортимент. Несколько раз делал возвраты и по качеству и просто потому, что не то купил. Пока проблем не было
Все отлично. Есть парковка для тех у кого своя машина. Игровая зона для детей. Бесплатный кофе и туалет. Проверяйте заказ на кассе, а то у меня не приятный конфуз вышел. Оплатил 5 пачек бумаги, а получил 4 в коробке, в итоге по факту на руках 4 пачки. В сервисном центре разбираться даже не стали, видно по накладным,что оплатили 5 и все! До свидания Ваши проблемы!
Все понравилось. Был ночью. Находится на отшибе (что очень здорово в плане удобства подъезда), есть своя парковка. Огромный клиентский зал. Вобщем мечта интровертов и всех тех, кто терпеть не может очередей и большого скопления людей и ценит свой комфорт.
Отлично организована выдача небольших заказов на 2 этаже, с крупными/габаритными на 1-ом сложнее (приезжайте с помощником если нужно что-то проверить/перепаковать).
Удобный большой офис, но есть неразбериха со стоянкой( стоянки 2: одна снаружи, но выезжать с нее неудобно, вторая внутри у входа, но с первого раза не разберешся где вьезд для клиентов, указатели нужно крупнее
30 октября мною был приобретён увлажнитель воздуха через Яндекс, в сплит. 11 ноября я оформил возврат, по причине не исправного товара, 12 ноября отправил возврат почтой продавцу. Сильно был удивлён когда 8 декабря я увидел что возврат до сих пор не завершён, деньги до сих пор списываются. Связавшись с продавцом, мне сказали что товар исправен и мол куда вам его отправить. Естественно мне уже он давно не нужен и я сказал что даже если она исправен, то я просто отказываюсь от покупки, возврат был мною осуществлён в допустимые сроки по закону. Товар фактически давно у продавца, с меня уже списали 2 платежа, фактически я платил не за что! После нескольких писем с прямым вопросом отказывается ли продавец осуществлять возврат, ответа я не получил!!! Придётся обращаться в нужные инстанции для проверки законности данных действий, а точнее без действий!
Отличный магазин, нормальные цены.
Быстрая доставка, много товара всегда в наличие.
Большой зал для выдачи, приветливый персонал.
Есть система накоплений баллов, приятно. +дают на разные праздники баллы.
рекомендую
Срок хранения товара оказался минимальным. Всего 3 дня. До оплаты товара такой информации найти было невозможно. Более того, эта информация появилась только доставки товара на пункт выдачи. А что самое отвратительное - срок хранения невозможно изменить. Только отказ и покупка по новой цене. Даже прямой связи с предсиавителями нет. В итоге пришлось подстраиваться под условия магазина в ущерб всем своим планам. Ужасная клиентоориентированность
Заказывали увлажнитель воздуха, впринципе заказ забрали быстро, немного пришлось посидеть подождать заказ, попили кофе из автомата на удобном диване. Чисто, просторный зал, есть детская площадка для игр. Персонал был вежливый.
Магазин хороший. Но что с вашим сайтом он пишет "Forbidden
Если вы человек, пожалуйста, скопируйте отчет и передайте его нашей службе технической поддержки." как можно написать в тех поддержку если ваш сайт не открывается!!!!????
Для меня идеальный магазин! Во-первых 90% "надо" Здесь есть через 30 минут можно забрать. Во-вторых график работы идеальный, не надо бежать со всех ног. В-третьих множество способов оплаты. В-четвёртых только у них мне кажется сервис техники в этом же магазине, не надо переплачивать за такое. Ну и рядом с домом)))
Просто супер! Сделала заказ и через пол часа можно забирать. Оплатила картой, когда забирала. Просторно, чисто и удобно, а главное быстро! Есть парковка под крышей для погрузки.
Покупал у них материнскую плата и процессор и всякие мелочи.
Мат. Плата отказалась запускаться и понес в гарантию, все было целое, на пвз сотрудник загнул мне усик под процессором и соответственно отказ в гарантии( загнул пока я лазил в телефоне и я на 100% уверен что они целые были)
Отметить гарантийный талом можно в отделе гарантии, который работает до 21.00. А сам магазин круглосуточный. Вот и бегай потом по пунктам выдачи в Москве, чтобы отметить гарантию, и еще не везде соглашаются. Хотя на горячей линии сказали, что можно отметить в любом пункте
Даже не знаю с чего начать. Частенько покупал в Онлайнтрейде, никогда не испытывал никаких проблем. В последний раз приобрел блок питания, который оказался с браком. Приобретал через Яндекс.Маркет. После обнаружения неисправности блок был отправлен в это место, так как именно в Подрезково есть сервисный центр (как будто он единственный). На выбор было 2 варианта - ехать возвращать самому, или отправить Почтой России (бубум-тссс), хорошо, допустим. С момента отправки, и до момента прибытия, а также в последующие дни никакой информации никто даже не собирался предоставлять, получили вы блок питания, или нет, сколько ожидать диагностики, как будет выстраиваться взаимодействие с клиентом, НИ-ЧЕ-ГО. Всё приходилось вытаскивать буквально по словам в переписке с поддержкой на оф. сайте, причем отвечают они как максимум раз в 5-7часов, а так может и день потребоваться на их ответ и это в 2022 году.
По телефону звонить бесполезно, там сотрудники абсолютно некомпетентны в теме гарантийного случая (это не упрек, в других ситуациях они, вероятно, могут Вам помочь, и решить какой-либо вопрос, но точно не по теме сервисного центра). В общем, ощущение, что ты остаешься со своей проблемой/вопросом один на один, не говоря уже о том, что покупая новую вещь ты собираешься начать её использовать, в моём случае, мне нужен был мощный блок для рабочих задач, со старым блоком комп просто не будет работать, так как выросло потребление.
Результат - сроки по сдаче проекта сорваны. Налицо упущенная выгода, но в нашей стране, такого понятия особо никто не знает, а значит его как бы и не существует. Более того я ещё и потерял около 3к на кэшбэке от своего банка, ибо покупка была в период неплохих скидок.
Никаких извинений, надежд на скорое решение вопроса - ничего этого нет. Просто жди и не нагнетай, наверное таким понятием руководствуется онлайнтрейд. Не удивлюсь, если они в одностороннем порядке просто решат молча вернуть деньги спустя время, вместо того, чтобы спросить у клиента, может быть вы хотите заменить блок на аналогичный, или доплатить и взять другой? Пожалуй, это последняя моя покупка у них.
3
2
Посмотреть ответ организации
Юлия С.
Знаток города 8 уровня
28 октября 2023
Заказ номер 25145893. Продали 31.10.22 ванну с заделанной с завода трещиной - просто пробита насквозь! под видом новой. Общение только через переписки на сайте, каждое обращение закрывают, ещё при покупке ванну привезли без заводской упаковки с царапинами, в возврате отказали. Сейчас увидели пробитую насквозь заделанную трещину. На сайте все обращения закрывают. Не дозвониться никуда.гарантия год, просто отказали в сервисном обслуживании. Буду обращаться в суд, Роспотребнадзор и прокуратуру. Не связывайтесь с данной конторой, они не отвечают закону о защите прав потребителей. Просто отсылают к производителю, хотя у меня ещё гарантия, со дня покупки не прошло года и они обязаны запустить процесс возврата либо денег, либо ванны, которую они продали с таким браком под видом новой ванны!
Долго был клиентов магазина, пока не столкнулся с возвратом товара по гарантии, любыми способами будут уклоняться от ремонта или возврата. Более покупать там ничего не буду и вам не советую!
Отличная работа. Спасибо.
Заказ №26543360 сделал в 0.30 ночи, в 6.47 он уже ехал в пункт выдачи, получил в 16.00 приехав с работы.
Честно говоря не ожидал, ни раза у меня не было исполнения заказа из интернет-магазина, так оперативно, быстро и качественно, СПАСИБО.