Вскрытия товара водитель дожидаться не стал. При вскрытии обнаружены повреждения на товаре. Написали в чат поддержки с просьбой забрать товар и вернуть поставщику и только через 2 дня менеджер отписалась общими фразами без решения проблемы и отказав в возврате, ссылаясь на то, что не являются продавцом данного товара. Перенаправила в Яндекс Маркет, на котором была оформлена покупака
Раньше мне всегда нравился магазин, а сейчас отвратительное обслуживание. Три дня подряд переносили доставку и в итоге подвели. При этом я бы поняла, если бы сразу сказали, что у них есть какие-то проблемы с наличием, каждый день говорили, что "вот завтра точно доставим, гарантируем" и в итоге не доставили. Считаю такой отношение к своим клиентам недопустимым.
Круглосуточно стабильно выдают товары, но комплектуют к выдаче около часа. Если скомплектованный вам товар при выдаче оказался, например, некомплект то вам придется оплатить второй заказ и ждать еще час пока его скомплектуют.
Удобно забирать заказ оформленный через интернет, очень оперативно.
Что надо улучшитьисодя из замечаний: -небольшая парковка
- подъём на 2 этаж по лестнице со скользкой плиткой.
Очень удобная парковка. Легко найти по карте. Скорее всего никогда нет очередей. Выдача прошла быстро и оперативно. Есть возможность проверить технику. Отличный магазин.
4
1
Любовь Шульга
Знаток города 2 уровня
10 февраля
Минусов нет, товар выдали мгновенно. Удобный подъезд. Меея все устроило!!!
Работают круглосуточно, залы большие, очередной нет. Всё на уровне, пришёл, оплатил, забрал заказ и всё. Достаточно большой выбор и низкие цены на многие позиции (надо периодически просматривать акции и скидки на товарные позиции).
Blekla
Знаток города 6 уровня
18 мая
Нет обратной связи, часть заказа задержалась, приехала, когда она появилась, на месте оказалось , что она так и не приехала
Просторный зал, светло, аккуратно, при ожидании угощают кофе, очереди? Да как везде... Мне - понравилось там, менеджер была вежлива и старалась помочь...
Большой пункт выдачи, электронная очередь, огромная парковка с большим числом свободных мест, не плохой ассортимент на стеллажах в самом пункте выдачи.
Прислали товар с неполным комплектом, треплют нервы уже 3 дня, пришлите фото, пришлите наклейки, пришлите штрих коды, начальство такое-же, не реагирует. Какого черта я должен этим заниматься? Номер заказа есть? Принимайте назад, наклейки какие-то... Чушь! Никогда там больше ничего не куплю и никому не рекомендую связываться с этой конторой.
5 только за то что работает круглосуточно. В остальном очень плохо могут и трубку кинуть даже не объяснить ни чего и т д. Доставки с опозданием, приехали с Твери за товаром в назначенный день а нам говорят через 2 дня приезжайте т.к. товара нет в наличии, звонки на горячую линию ни кчему ни приводят так как бросают трубки без объяснений.
Классное место, где можно отдохнуть во время ожидания выдачи заказа. Работает 24/7. Есть туалет для клиентов и посетителей. Детский уголок и довольно интересные экземпляры для ознакомления и возможной будущей покупки на витринах) персонал вежливый и деловой) хорошее место 5 звёзд;)
крайне неприятная ситуация. заказываю краску Элакор. цена на сайте 6800 руб. Присылают счет на 12580 руб ! изменение цены почти в 2 раза. Мотивируют
это тем что ошибка на сайте и говорят ну не хотите- не оплачивайте. "спасибо" вам "онлайнтрейд"
4
1
Посмотреть ответ организации
Яна Сыркина
Знаток города 20 уровня
28 апреля
Классное место для работников доставки. Заказы выдаются быстро.
Отличное расположение, есть парковка гостевая парковка. Круглосуточный график работы. Огромное здание, все чисто и аккуратно. Никаких очередей, есть игровая зона для деток.
Отличный пункт выдачи, рядом с домом, выдача товара через 30 м после заказа. Нареканий нет, по товарам большой выбор.
3
Посмотреть ответ организации
Andrew Colombo
Знаток города 19 уровня
1 мая 2024
Удобно. Есть стоянка, работает крунлрсуточно. Можно приехать в любое время и забрать заказ. Единственно не удобно, что нужно подниматься на второй этаж.
Честно, особых плюсов я не вижу, ну минусов тем более, выдача заказов происходит быстро, оплачивать удобно, так же могу отметить вежливых сотрудников ПВЗ.
Всем рекомендую "Онлайн трейд."Большой ассортимент и по скорости доставки легко обошли "Все инструменты"и "Озон."Заказывал товар марки "Стенли."Привезли в пункт выдачи в тот же день против"отсутствия товара на складе поставщика" и"срок доставки переносится"соответственно.
Отличное обслуживание,график работы весьма удобен (круглосуточно),нет очередей, чисто и аккуратно,в пешей доступности от Ленинградского шоссе.Плюс ко всему баллы,которые копятся))
К сладу и к выдаче претензий не имею, а вот аптека это вечно какие-то приключения. В лк написано, что товар готов к выдаче - у них его нет. Я же уверенная, что товар есть, оплатила его на другой кассе. Возврат мне не сделали, потому что в воскресенье и нет человека, который этим занимается. Прошу передать по смене, что приду завтра. Мужчина соглашается. Прихожу на следующий день Вероника хлопает глазами, мол, ниче не знаю. В итоге забрала только через 2 дня! Это че, нормально? То есть я придумываю пути решения, они мне ещё по смене передать ниче не могут! Вероника вообще полнейшая грымза. Никогда навстречу не пойдёт. Сколько у неё покупаю - неприятно
Отличный пункт выдачи! Заказа, приехал, забрал, в любое время суток, 24/7!
3
Посмотреть ответ организации
Вадим Б
Знаток города 19 уровня
18 августа 2023
Хых. Это не пункт выдачи, это пунктище выдачи! Очередей нет, всегда всë чётко и быстро. Работают круглосуточно!!!!! Заказываю постоянно. Парковка шикарная. И да, это центральный склад. Сервисный центр тоже есть.
Заказ 28533126. 14.07.23 Доставка выбрана с 9-13 Время шло. Пришло смс что доставка продлена до 14. Причём без моего согласия. Жду. В 14.05 я звоню в магазин Онлайнтрейд описываю ситуацию. И только потом через 20 минут мне звонит водитель и как ни в чем не бывало говорит что приедет после 18.00.
Безобразие!!!
Все, что я у них покупал за несколько лет, оказывалось в той или иной степени с браком. В последний раз отказались вернуть деньги за бракованное кресло, думали о чем-то у себя пять дней, сказали. что я сам виноват. Виноват в том, что купил у них и достал из коробки. Никогда больше ничего здесь не куплю.
Не вздумайте никогда пользоваться онлайн трейдом, кидают, высылают не то либо некачественное. Отправил обратно товар ненужный, сказали нетоварного вида, измазали процессор термопастой, детский сад. Держали месяц у себя, видимо чтобы "увидеть термопасту" нужен эксперт, А СВЯЗАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ, ТОЛЬКО ПЕРЕПИСКИ.Короче та ещё конторка, РОГА И КОПЫТА.
Приобретали люстру. Номер заказа: 27641744 Оказалось недокоплект по стеклянным деталям. Обратился в службу поддержки с претензией. Обращение №899127. Прошел месяц и никакого ответа и возмещения.При получении проверить полностью комплектацию не возможно было тк деталей очень много, и знать сколько именно должно быть по количеству тоже не обязаны. Абсолютно наплевательское отношение считаю!
Покупала первый раз. Вечером в субботу заказала, мне перезвонили и сказали, что завтра привезут. Утром позвонили и в 10 утра привезли. Я заказывала комод. Всё хорошо упаковано. 7 дней на проверку. Цена очень хорошая. Оплата после доставки. Я очень довольна. Спасибо.
Огромный пункт выдачи. Если не считать пробок на ленинградке, удобный подъезд, стоянка для машин. Получили телевизор в течении 5 мин. Менеджер быстро все оформил, грузчики очень аккуратно вынесли товар, помогли проверить