Впервые столкнулась с этой компанией и очень разочаровалась. Заказывала стол, привезли без упаковки , хотя за нее взяли 600р. Так это ладно мне магазин сказал что доставка будет до 2000 р. А пэк выставил счет на 2655 а в сообщения которое они прислали на Вайбер вообще 3112. По итогу разборок заплатила 2655 якобы за нестандартный груз. И из Краснодара до Кореновска это 60 км везли 4 дня. На все мои обращения вернуть 600 р.так как упаковки никакой не было несли какую чушь, что везли на фуре там упаковку сняли , хотя упаковку должны снимать при получателе! В итоге вообще перестали отвечать когда я попросила предоставить фото или видео где снимали упаковку с груза. У них кстати все фиксируется. Очень не приятно и грустно что такая компания и так не честно поступает.
В ПЭК радует всегда обычно только простанство и место парковки и разгрузки которое всегда есть.
Наверное это и основное для терминала ТК.
Остальное в ПЭК конечно никуда не годиться, от приемки до оформления накладной, всё по идиотски.
3
1
Посмотреть ответ организации
Вася
Знаток города 17 уровня
19 марта 2024
Самая плохая ТК из существующих. Потеряли груз стоимостью 48.000 руб. Морочили голову 2 месяца и прислали ответ, что вернут только 300 руб. Как-то так.
Получение товара заняла буквально несколько минут, очереди не было, персонал вежливый, внимательный. Хотелось бы, чтобы ПЭК дополнительно открыли в районе "Северного моста".
Впечатление после использования услуг этой компании - отвратительное! Заказал 9 позиций груза, общей сложностью на 70кг (лобовое стекло, рычаги с тормозами, кузовные элементы). Первое, с чего начался весь отврат - это то, что компания решила, что Краснодарский и Красноярский край это одно и то же. Тем самым отправила груз совершенно в другом направлении, и точку выдачи поставила немного дальше, чем я планировал. А именно дальше на 5500км. Мы поменяли точку выдачи, на нужную, но компания решила, что это наша проблема, и за доставку вместо 2000р я заплатил 7800р. На этом история не кончается. после многочисленных задержек груза, он все же пришел, хоть и частично. Я оставил претензию, и мне решили сделать на доставку 500р. Видимо так, компания посчитала стоимость клиентского времени. Причем, скидку на доставку ПЭК посчитал из маршрутка Дмитров-Краснодар, хотя по факту, маршрут получился Дмитров-Красноярский край-Краснодар. Т.е. общая сумма доставки была посчитана исходя из этого маршрутка, а уже скидка клиенту по вине компании, была высчитана из маршрутка Дмитров-Краснодар. Очень ловко.
Далее.
При получении обнаружилось, что кузовная часть, а именно капот, полностью испорчена. Восстановлению не подлежит. Была составлена претензия 20 августа 2021 года. На сегодняшнюю дату, а именно 03.11.2021, претензия не решена, деньги не получены, хотя груз был застрахован на сумму 55.000р.
Так же компания прямо объявила о том, что две позиции груза попросту утеряны и они не знают, где они. Предложили включить это в претензию, для возмещения средств. Но по итогу, эти две позиции были якобы найдены. Претензию закрыли.
Об этом мне сообщили около двух месяцев назад, но спустя 7 звонков в службу поддержки, я так и не смог узнать, где же находится мой груз. Обещают перезвонить, не перезванивают. Постоянно перебрасывают клиента от ответственного к ответственному. А кто за что ответственный так и не ясно. А именно рычаги с тормозами и лобовое стекло. На общение со службой поддержки я потратил уже около 600 рублей, на связь. И несколько месяцев своего времени, так и не получил часть груза , и не получил компенсацию за испорченную позицию.
Больше услугами данной компании не пользуюсь и вам не советую.
Возможно придется решать мой вопрос через суд.
Такого ужаса не было ни с одной транспортной компанией ! Перепутали отправку грузов -наш груз ушел в Туапсе ( вместо Москвы ), а груз для Туапсе вообще исчез с радаров! Написали претензию и мы , и коллеги из Туапсе , и уже 2 недели ничего внятного сказать не могут! Наш груз лежит в Туапсе с 21.01.2022г и его до сих пор не забрали , несмотря на неоднократные звонки и письма .Будем подавать в суд !
Все хорошо. Но во первых подьездные пути - это ужас. И стороны Московской и со стороны Ростовского шоссе , без слез не подьехать : можно же трактором подравнять.
Во вторых не все здоровые, молодые и сильные. Необходимо поставить кнопку вызова сотрудников, для лиц с ограниченными физическими возможностями и проинструктировать персонал , по обслуживанию таких людей , прямо на стоянке , перед входом в зал. И возле лестницы поставить знак "иныалид". Ступеньки очень неудобные по высоте, да и поручни очень неудобные. Опять же отсутствует пандус для колясочников.
А в остальном высокопрофессионально. Но этого мало.
Вот минус только за подъезд - озеро проплыть , а потом только оказаться на парковке 🤷♀️🤦♀️ К качеству работы компании претензий не было, чуть дороже чем Кит, дешевле чем деловые. Ещё бы добавить филиал в западном районе им. Рекомендую в сухую погоду туда ездить 👋
Ужасно, не рекомендую, 3 раз подряд с груз поврежден. Фото прилагаю, должна была так же быть обрешетка, ее не было по факту. Больше пользоваться их услугами не буду. Товар был застрахован, но ПЭК повреждение заводской коробки вообще не интересует, якобы с содержимым все впорядке, но это вопрос, так как на складе нет возможности нормальной проверки.
Впервые воспользовалась их услугами - отправляла посылку. Процесс оформления показался странным, тревожилась. Однако, посылку доставили в целости и быстрее чем обещали.
Когда нужны «не шашечки, а ехать»)
Что то косяков все больше и больше. Работаю 3 год с ними. Бывают водителя не приезжают за грузом, ответа от отдела качества не дождешься. Постоянно забывают прислать ответные документы и счета для оплаты. Постоянно косяки с согласованием доставки. Звонить им на горячую линию мин 8 мин чтоб дозвониться.
Жалобы не оформляют. Говорят оформили а по факту не оформляли. Свои ошибки не признают. Приезжал забирать груз на терминал, а он оказался на другом терминале хотя должен был прийти куда я приехал. Неделю перевозили с терминала на терминал и потом еще выставили счёт за хранение, хотя это ошибка пэк
8
Посмотреть ответ организации
Вероника С.
Знаток города 8 уровня
4 марта 2024
Удивляюсь почему такое огромное и не бедное предприятие не может решить вопрос с подъездом к ним! Машина после дождей просто тонет в лужах, других вариантов проезда просто нет!
Человек оплачивает жосткую упаковку. А по факту его груз объеденяют с ещё двумя тримя в одну жосткую упаковку и отправляют. Груз в пути третья, мнëтся, бъëтся между собой и в итоге непонятно за что уплачено...
Осуществляли перевозку МСК-СПБ.
Грузом являлись 2 стола, груз приняли 24.09.2021, 19:07
На склад в СПБ груз был доставлен 27.09.2021, 02:59
--
На протяжении с 28 сентября, по 28 октября - ТК ПЭК не может привезти груз, ссылаясь на утерю груза.
При контакте с входящей линей узнал, что груз был поврежден, 15 октября обращался в филиал ПЭКа, якорная 17, зафиксировал все повреждения груза, договорившись на доставку 19 октября в промежутке 18-00 по 22-00.
Груз до сих пор не привезли, прошло больше месяца.
--
Не рекомендую сюда обращаться, это контора, которая не дает вразумительных ответов по задержке груза.
Грубый персонал, водителя не считают за человека! Грузчики делают с вашим авто что хотят - сами открывают крышу прицепа, без разрешения водителя, перерекаются, считают себя хозяевами! Один из отвратительных филиалов!
Сервис хороший, быстрое обслуживание. Но место выбрали под склад не удачное. Не заехать не выехать дороги нет от слова совсем. Вся улица на которой находится склад, как будто после бомбежки. С этим нужно что то решать 22 год в конце концов.
Вежливый, приветливый персонал! Был там первый раз, по незнанию зашел не туда. Спокойно рассказали последовательность получения, быстро без очередей офомили документы. Получил посылку, спасибо!
Серьезная компания. 3 раза забирал груз там. Один раз меня отправили переделывать доверенность, так как не было приказа о назначении бухгалтера, подписавшего доверенность. А два других, наученный горьким опытом, я благополучно забрал. Был еще один раз с доставкой до нашего адреса, но груз "был потерян" и недели 2 его искали в ПЭК.
И самое печальное- абсолютно отсутствует дорога от Ростовского шоссе до ПЭК (метров 100). А там ведь большегрузы постоянно маневрируют. Поэтому мы пользуемся этой ТК в случае крайней необходимости
Самая отвратительная транспортная Компания!!! Никогда не берите доставку до адреса!!! Отказываются присутствовать при вскрытии и осмотре, невозможно составить акт если что то повреждённо или испорчено. А потом пиши хоть 100500 претензий… не возместят никогда
Отвратительное отношение к клинту! Очевидно перед сотрудниками стоит задача не решить проблему клиента, а создать побольше дополнительных. Информация, предоставляемая по телефону не соответствует действительности.
Получал товар, не однократно. Очереди не большие, как в зоне оформления так и в зоне выдачи. Работники склада очень молодцы. При необходимости, даже помогают складывать груз в автомобиль. Очень понравилась работа Константина (фамилию не знаю) грамотная речь, всё доступно объяснил. Помог с погрузкой.
Очень много раз обращался в пэк ! Но теперь у меня нет слов! Пришёл разбитый стол из каленого стёкла , духовой шкаф помят с трёх сторон и пропала аэрогриль ! На днях поеду разбираться! Но однозначно туда не ногой больше
ЧИТАЙ ВНИМАТЕЛЬНО ДРУГ! БЕГИ ОТСЮДА СКОРЕЙ! Не пользуйся услугами этих недобросовестных перевозчков! я реальный клиент, уже второй раз сталкиваюсь с ними и в будущем сделаю все, чтобы с ними не пересекаться! В первый раз груз на складе в Краснодаре мне выдавали целый час, после подписания всех бумаг! На морозе! Ну ниче так, ладно. Второй раз их привлек отправитель, за что ему отдельное "спасибо". Ну думаю ладно, так ценник заоблачный, видите ли они берут его не по весу, а по габаритам! там было всего 2 куба, и это ещё вопрос, было ли там именно 2. Странно что не 3 и не 5 кубов нарисовали. скидку никогда не дают! Лучше уж в Деловые линии или в СДЕК, чем сюда!
Это ужас в этот раз. Во первых посылка всё еще идёт, опаздывает уже на 5дней, во вторых в живой очереди простоял 20 минут, аппарат для электронной сломан и в третьих пока доехал чуть подвеску не оставил по дороге, подъезд ужасный просто, на легковой не вздумайте туда ехать, а это еще дожди не начались, что будет после это вообще кошмар. Отправляли сломанную запчасть, попросил без обрешетки отправить, всё равно посчитали как с обрешеткой(( в результате стоимость доставки вдвое превысила стоимость груза.
Самая ужастная компания, в Москве произвели забор груза на адресе, при оформлении заявки на перевоз груза указал, что жеская упаковка не требуется, в итоге по прибытию в Краснодар выяснилось ,что сотрудник склада решил упаковатт мой груз в жесккую упаковку, при этом не уведомив меня об этом, я просто от этого не то что удивился, я просто офигел, РАБОТНИК СКЛАДА так решил что мой груз должен ехать в жесткой упаковке, состав груза вещи, просто обычные вещи, упакованные мною в мешки транспортировочные, обвязаны специальной нитью и еще обмотаны стрейч пленкой. В итоге ни кто не хочет разбираться, Ребята обходите стороной данную компанию. Ps при получении груза заставил перемерить параметры груза, в итоге мой груз на 0.5 куба оказался меньше тех данных которые они указали при отправке.
Ожидание пока примут груз не оставляет желать лучшего,выгрузка проходит далеко от офиса,при заполнении документов на отправку если возникают вопросы обращаешься к девушкам на что получаешь грубые ответы либо глубокие вздохи с крайне не довольным лицом,при первом обращении в эту фирму остались крайне негативные воспоминания
Пользуюсь этой компанией на груз 25 кг с Питера цена 700 руб но один раз был перегон с Питера 1 2 куба 130 кг цену поставили 10 тыс тут мои глазки и округлились не по детски так что подумайте почешите репу
Низкое качество работы, безответственное отношение к клиентам, причём на протяжении нескольких лет качество работы не улучшается, это Огромная недоработка Руководства и слабый контроль на местах