ПЭК
2739 отзывов
31 октября 2024
Отправили груз компанией пэк. Груз был подготовлен и качественно упакован. Передавал груз другой человек. При составлении заявки на груз отобразилась стоимость (ок 25 тр). После забора груза, стоимость перевозки выросла в 2 раза из-за доп услуг не согласованных со мной в виде обрешетки. При том не в заявке, ни в накладной не было инф о этой доп услуге, я ее не планировал заказывать. Я сразу создал претензию на отказ от данной услуги и простановке груза. Оператор меня заверила, что до окончания разбирательства груз будет на складе без движения. Однако, груз отправили без моего ведома и сейчас он в пути на пункт выдачи. Все документы имеются. Номер груза 7899 5793 5024.
3
15 октября 2024
Перевозили бабушку из Твери в Санкт-Петербург, ребята помогли правильно оформить доставку, все необходимые вещи, заранее предупредили о доставке и доставили (что меня крайне удивило) вовремя! Никаких нареканий! Ребята, вы супер! Рекомендую всем!
1
3
15 ноября 2024
Часто пользуюсь услугами ПЭК (доставка). Очень довольна, заранее позвонят, уточнят смогу принять или нет, есть возможность перенести не только время, но и день доставки. Быстро доставляют, товар доставляется в отличном виде!
Но еще не пользовалась пунктом выдачи на Якорной, мне лучше оформить доставку до дома.
3
10 декабря 2024
В целом нормально всё за исключением некоторых нюансов , замечания по оформлению , во первых когда берешь талон автомат часто зависает , есть две кнопки оформление и предварительное оформление , что это значит ? Как человек должен это понять ? Девушки консультанта часто нет . самозаполнение не всем поддается на терминале
2
24 сентября 2024
Из плюсов по доставке на адрес - быстр и точно по времени, водители всегда вежливы и аккуратны
Из минусов при получении со склада на Якорной- оплата груза в одном здании и там очередь, а получение в другом и тоже очередь… поставили бы банкомат в офисе выдачи грузов , было бы цивилизованнее…
3
16 октября 2024
Хорошая локация, доброжелательный персонал, скорость обслуживания, чисто, красиво и неплохой кофе.
1
3
26 октября 2024
Не рекомендую. Груз 40 кг перемещается из одного склада в другой в рамках 1 города более 7 дней, в итоге нет ни сроков поставки ничего, думаю потеряли. Такой оперативности и результативности давно с ТК не было, а теперь главное не нравится пишите претензию, мы её рассмотрим в течении 30 дней, а для этого пожалуйста комплект документов соберите, думаю им кусок кала послать, пусть анализирует и принимают решения, потеряли они груз или нет. Вообще оторваны от реальности, итог конечно данная ТК в блоке, по всем связанным со мной компаниям и людьми.
4
13 января
САМАЯ УЖАСНАЯ транспортная компания.
Доставили битые зеркала.
Экспедитор бросил коробку у двери и убежал быстро обратно, отказываясь проверить наличие и комплектность груза.
Написанная претензия была отклонена СОБСТВЕННО ПО причине несуществующего акта о проверки комплектности и дефектов груза.
Получается экспедитор не должен открывать груз, а компания потом ссылается на отсутствие этого акта!
Полный беспредел!
НИКОМУ и НИКОГДА не советую пользоваться этими услугами.
3
15 августа 2024
Компания потеряла мой груз. Потом чудеснейшим образом нашла его со словами: « а никакой проблемы не было».
В день доставки, обозначенный, они не приехали. Я сняла смену на работе. По поводу обвеса- кг и кубы не соответствуют. Я лично взвешивала и обсчитывала груз. Накрутили на доставку 7 кг. В жизни больше не воспользуюсь вашей компанией.
Связь с операторами очень интересная. Когда переводят на другого специалиста, маринуют музыкой. Проверяют на прочность положила ли я трубку.
1
31 июля 2024
Сотрудничаем уже несколько лет. Все операции всегда своевременно. Огромное спасибо за качественное сотрудничество.
1
1
24 сентября 2024
Была оплачена и назначена доставка груза с 11 до 19. Утром предупредил водителя, что желательно груз привезти с 13. Водитель позвонил в 12-30, трубку не взял. Перезвонил через пол часа и груз в итоге он решил не дсотавлять и уехал.
1) Почему по 1 недозовну вы решаете не привозить груз? Водитель даже не был на адресе.
2) Почему я долже платить по итогу еще за перенос доставки?
Крайне сложная поддрежка по телефону, сотрудгникам вообще наплевать на твою ситтуацию.
4
1
18 октября 2024
Бывает ПО РАЗНОМУ. Это ключевая фраза. Хотелось бы более понятную навигацию, оказавшись там впервые сложно понять в какой последовательности двигаться, и куда вообще надо. Всегда быстро получала свои заказы, без каких-либо ошибок, но есть очередь, которая порой доходит до 5 человек, у них разные истории с данной фирмой. Начиная от долгого ожидания и ошибок, заканчивая перепутали, а ваше потеряно (вот это для бизнеса самое страшное)
2
9 ноября 2024
Большой склад с удобным подъездом . Большая парковка и зона погрузки. Первые 2 часа бесплатно . Если не оплатили на сайте ,то можно заплатить в кассе, но она подальше от склада,метрах в 300 . Попросили подождать минут 15 ,но привезли гораздо раньше.
2
22 сентября 2024
Четыре с жирным мтнусом!! Давно не был в этой организации, приехал и слегка охренел . Грузчики на складе возомнили себя прямо большими начальниками. Слова не скажи, так и норовят нахамить. Хорошо клиенты, такие же как я, подсказали как правильно сдать груз. На оформлении рядом никого, кто бы помогг,тоже спрашивал у людей как правильно оформить отправку. Сам груз доехал вовремя и в целый. Здесь претензий нет
1
14 декабря 2024
Регулярно отправляю мотоцикл в разные города. Почти всегда привозят в срок. Но в последней отправке из СПб до Владикавказа уронили мотоцикл при погрузке. Обещали компенсацию. Груз застрахован. Написал претензию, если удовлетворят, то будет 5 звёзд. Если отклонят, то буду пользоваться другой компанией. Отзыв позже дополню
Upd. Спустя месяц сделали выплату 30.000р вместо оценённого ущерба в 207тыс. Очень печально. Доверие потеряно
3
16 октября 2024
Отвратительная организация! 0 - клиентоориентированность и отвратительное обслуживание! Оплатили все счета по доставке, сами постоянно звонили, чтобы узнать судьбу груза -и прилетает счет за временное хранение! Оставили обращение - и что вы думаете? Ответят 21го! Через неделю! А за это время кто будет платить? Не хотят делать свою работу, а только наживаются на клиентах, еще и хихикают по телефону!
Жду ответа!
3
24 января
Самая ужастная компания. Первый раз в жизни связались ,на свою голову с этой шаражкой . Испортили груз на 800 тысяч, и теперь отказываются возмещать ущерб. При погрузке повредили груз и замотали его в плотную не просвечивающую плёнку. При приеме ничего заметно небыло. Когда распоковали, поняли что они сделали. Скрывать косяки своих сотрудников они мастера. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ, ЕСЛИ ХОТИТЕ ВЛЕТЕТЬ НА ОГРОМНУЮ СУММУ ДЕНЕГ, ТАК ВЫ ЕЩЁ И ВИНОВАТЫМИ ОСТАНЕТЕСЬ
22 декабря 2024
Много лет не пользовался их услугами, но тут занесло. Прошло много лет, контора развилась , но подход «осторожно, работают гастарбайтеры» сохранился! Указатели не понятные, старые, показывают не правильный путь, если приехал первый раз, должен пройти квест, найти офис, склад, офис, а офис то уже закрыт, приезжайте завтра. Работникам по иксу на все возникающие сложности у клиентов из-за их внутриконторской бюрократии и плохой организации процесса. Однозначный дизлайк 👎
3
31 июля 2024
Часто пользуюсь услугами данной компании, при получении груза всегда помогут погрузить в машину, на территории также есть погрузчики для погрузки в газель
1
1
13 сентября 2024
Забирали груз, приехали, в клиентском отделе все прошло быстро, в очереди долго не стояли, девочки обслуживают быстро, вежливо, объясняют куда проследовать дальше. На складе долго не ждали, ребята работаю оперативно, так же помогли загрузить все в машину . Спасибо огромное
1
2
25 ноября 2024
Привезли груз. Заказал доставку с грузчиками. Привезли груз без грузчиков и предварительного расчета стоимости, как обещал оператор по телефону. Вернули груз совсем на другой склад. Ответственные сотрудники не перезванивают по несколько дней, жалобы рассматриваются не оперативно. Ответов никаких. Только смс за доставки и платное хранение. Актуальность в товаре пропала, тк клиент не получил заказ вовремя и отказался от сделки.
3
18 ноября 2024
3 недели не могут доставить груз из СПб в Москву, то потеряли документы, то теперь уже и груз потерян))) Ответственным была назначена Северьянова Мария Владимировна, девушка конечно сидит в офисе, искать груз на складе она не может, но для этого и существует такая вакансия что бы решать проблемы клиентов. К сожалению наша проблема не решена. Являемся юр. лицом, грузы отправляем постоянно, данной компанией больше не воспользуемся
3
13 марта 2024
Впервые пользуюсь услугами этой компании. Отправлял с этого терминала как физ лицо.
Все отлично, персонал все понятно объяснил что и куда.
Пару слов для новичков оставлю, мб кому-то помогу:
1) Груз сразу надо сдавать на склад. Оформление потом. Приём осуществляется на терминале после проезда шлагбаума. Все схемы проезда и стрелки укажут куда, ориентируйтесь.
2) Человек на терминале взвесит и замерит габариты, после чего даст вам что-то вроде чека с которым нужно пойти в офис.
3) В офисе сразу идём к терминалам САМООБСЛУЖИВАНИЯ, сканируем чек и оформляем отправителя и получателя, рядом сидит девушка и может помочь.
4) После этого идём к терминалу при входе и берём номерок в электроную очередь.
5) Далее идём в окошко и даём тот самый чек который выдавали на терминале приёма груза. Вам все оформят и выдадут накладную, в ней расписываемся и все.
Рекомендую пользоваться приложением, там удобно отследить доставку.
Звезду снял за сложный процесс отправки, сходи туда-сюда, когда можно просто все оформление сделать у оператора.
3
3
20 января
САМАЯ УЖАСНАЯ И НАГЛАЯ МОШЕЙНИЧЕСКАЯ Компания КОТОРАЯ ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ. ТЯНУТ СО СРОКАМИ ДОСТАВКИ ГРУЗА, ОПЕРАТОРЫ ОБМАНЫВАЮТ ПО ИНФОРМАЦИИ, ГОВОРЯТ НЕ ПРАВДУ. ГРУЗ НЕ ДОСТАВЛЯЮТ КЛИЕНТАМ В УСТАНОВЛЕННЫЕ СРОКИ, СПЕЦИАЛЬНО ЧТОБЫ КЛИЕНТЫ ПЛАТИЛИ ЗА ДНИ ХРАНЕНИЯ О КОТОРОМ ИМ ДАЖЕ НЕ ГОВОРЯТ ВОВРЕМЯ. НА ЗВОНКИ НЕ ОТВЕЧАЕТ РОБОТ МИЛА ИЛИ ЧТО ПО ШАБЛОНАМИ НЕПОНЯТНО. ОПЕРАТОРЫ НЕ РЕШАЮТ ВОПРОСЫ А НАВЯЗЫВАЮТ УСЛУГИ НЕ НУЖНЫЕ.
2
1
22 ноября 2024
Отличная транспортная компания. Быстрое ожидание получения груза. Вполне удобная транспортная доступность.
3
16 сентября 2024
Рекомендую .очень компетентный,вежливый знающий свое дело персонал. Все привезли быстро ,Получил Доволен.
2
12 января
С 25 декабря 4 раза приезжал за грузом, такое ощущение что они издеваются, сначала потеряли, потом анулировали доставку, потом отдали груз постороннему, приехал 3 раз из рб в спб забрать груз в итоге опять все сложно и не отдают, вся система через жопу, общение только с роботами, причём те кто дышать отвечают по шаблону как роботы, цирк. Устал, не хочу больше с ними иметь никаких дел. Отвратительно.
3
20 сентября 2024
Пользовались услугами, все быстро! Девочки в сервисном умнички, оперативно помогли с выдачей! Добавьте им премии за их сложную работу!!! Колоссальный труд!
2
23 января
такое себе.
груз уже месяц не могут найти.
отправителю говорят что груз в СПб.
мне рассказывают сказки что скоро мне перезвонят, и ответят на мой запрос.
на мои звонки ни разу никто не перезвонил, хоть каждый раз и обещают это сделать.
сказки этих сказочников для тся уже с 26 декабря.
по электронной почте, отвечает сюдя по ответам БОТ.
31 июля 2024
Очень отзывчивый персонал. Удобное расположение, все везде подписано . Всегда быстро обслуживают.
1
18 января
Немного долго оформлял и получал свой груз, но в целом - вполне приемлемо. В части стоимости - также вполне доступно!
1
25 декабря 2024
Ужасный опыт с транспортной компанией ПЭК! Мой груз, который должен был быть доставлен в Санкт-Петербург, оказался в Ярославле. Это вопиющая некомпетентность и халатность! Из-за этого я столкнулся с серьезными проблемами и финансовыми потерями. Абсолютно недопустимо для компании, которая заявляет о своей надежности. Очень разочарован и крайне не рекомендую пользоваться их услугами. Надеюсь, что они пересмотрят свои процессы, чтобы избежать таких катастрофических ошибок в будущем.
3
8 октября 2024
Готовились, судя по отзывам, прямо к кошмару. Но все было быстро и позитивно. Разобрались в навигации без проблем. Сначала груз сдается, а далее уже нужно проехать в офис для оформления документов. Не более минут 10 на все. Это было в воскресенье. Если еще и довезут без проблем, будет вообще здорово.
3
15 сентября 2024
Ужасная компания. Обманули с пунктом выдачи. Сообщение СМС и звонком по телефону, не тот адрес. У меня вопрос, кто за это отвечает? Потрачено время, деньги и нервы. Даже на Горячей Линии не сразу сказали, на каком терминале находиться наш груз. Почему так безответственно работаете. Мало того что вам заплатили, ещё из-за вас же попали на платное хранение. Слов нет, одни эмоции.
3
6 ноября 2024
Хорошая компания, удобное место расположение складов. Быстрое обслуживание, внимательные сотрудники.
3
24 сентября 2023
Получил, отправленный мною мотоцикл из Самары. Время в пути - 4 дня. Доставили без повреждений. Везде чисто и аккуратно, персонал вежливый. Ребята на складе помогли распаковать и даже предложили немного бензина, что б доехать до ближайшей АЗС ( при транспортировке бензин из бензобака сливается и скидывается клема с акума). Очередь была 5-6 человек, но все происходило быстро. Чуть больше часа потратил на всё.
Спасибо всем сотрудникам и сотрудникам.
2
5
10 июня 2024
Самый неприятный сервис из всех, с какими я сталкивался.
Переезжал из Белгорода в Санкт-Петербург. В числе отправленных вещей был телевизор. Он приехал разбитым.
Начинаю разбираться с ПЭКом. Чат поддержки пишет, что нужно составлять претензию. Составил. У операторов поддержки так же спрашиваю, когда можно привезти претензию и нужно ли мое личное присутствие. Тут выясняется, что претензию можно привезти в офис пэк только по будням в рабочее время и только с личным присутствием. Я, как и большинство людей, работаю по будням в рабочее время. Мог бы передать им претензию через других лиц или отправить заказным письмом, но они же требуют личное присутствие!
Работа у меня с 10. Нашёл офис, который открывается 8, полтора часа от места моей работы. Думаю ну хорошо, приеду к 8, подам претензию и успею на работу как раз к 10. Ничего подобного.
В офисе на Якорной 17Ш в терминалах выдачи талончика пункта «подать претензию» попросту нет. Выбрал что-то левое, отстоял очередь, подхожу к окну, и тут мне говорят мол отдел претензий работает только с 9. Закрывается офис в 18, я работаю до 19. И узнать об этом нигде нельзя, об этом говорит только человек в окне офиса.
Понимаете? ПЭК делает всё, чтобы подача претензии была максимально осложнена и люди просто забивали на это, вместо того, чтобы возиться и разбираться. Чат поддержки говорит одно, по факту оказывается другое, по выходным офисы открыты, но претензии не принимают. Если привезли разбитый груз, то имейте хотя бы смелость это признать и скомпенсировать. А так сплошное разочарование.
7
30 ноября 2024
Не первый год работаем с ТК ПЭК, исключительно с доставкой до ТК, заявка исполняется в указанные сроки и время.
В особенности хочу отметить водителя этой тк, Ивчук Игоря, без лишних вопросов, оперативно оформляем документы, помощь в погрузке и всегда на позитиве, забирает груз и оставляет хорошие эмоции, Игорь спасибо!
1
3
15 декабря 2024
Очень плохо работают на приёмку товара, было всего два приёмщика и это в пятницу в два часа дня и эта площадка позиционируется как центральный склад потерял час времени (не думают о вашем времени от слова совсем) по возможности буду избегать этот вариант отправки груза.
2
1
11 декабря 2024
Забирал у этой компании груз. Меня обслуживала Бардунова Елизавета Сергеевна, которая представилась руководителем или помощником руководителя. Хотел обратить внимание руководства на непрофессионализм конкретно этой сотрудницы, например отчитывание в жесткой форме подчиненнных при клиентах, а также на ее манеру общения с клиентами. После таких моментов с Пэком буду сотрудничать в последнюю очередь, только если не будет других вариантов.
3
18 декабря 2024
Отвратительная контора. В согласованный день и время доставки груза просто его не привезли. Мы прождали целый день! С водителем связаться ни у кого так и не вышло. Бардак! Всё оплачено, в том числе и срочная доставка, сказали, что свяжутся в рабочее время для согласования дня и времени, на этом всё! День потрачен впустую! Безобразие!
3
12 ноября 2024
Заказывала капот на машину с Минска, всё пришло раньше срока, без повреждений👍, всем рекомендую, кстати ящик в котором провозили упаковычный, предлагали забрать, но нам не нужен был, просто где то видела , что деньги берут и не отдают.... так вот это не так🤷♀️
2
2 декабря 2024
Ужаснейшая компания, со своими роботами. Оттягивают доставку , напрямую никак не связаться, а звонят роботы и постоянно меняют дату доставки с 30 на 1 с 1 на 2 с 2 на 3 в итоге не могу получить свой груз. Плюс ко всему обещают что перезвонят сотрудники в течении дня и ничего, а на следующий день звонит опять тормознутый робот.
3
12 сентября 2024
Прекрасное обслуживание, все очень быстро , слажено . Спасибо мы всегда пользуемся услугами ПЭК
3
14 ноября 2024
отвратительная компания !
два обращения по доставке груза и 2 раза сплошные проблемы ....
недовоз ,не комплект , не своевременная доставка...
водитель принимает решение о комплектности груза ? куда смотрят на складе при отгрузке не понятно..а затем футболят своей "програмкой" по обработке звонков. создаетсяы впечатление что "взрослые" отсутствуют на работе ...!?
3
11 января
Получал груз. На коробках были надписи: "Стекло", "Верх".
В итоге коробки сложены аккуратно, но хаотично, где этикетка сверху, где сбоку. Т.е. при формировании паллетного борта не обращали внимание на надпись. Я спросила у сотрудника при получении, почему так. На что получил ответ, что это не они отвечают. Как всегда, кто виноват?Вопрос повис в воздухе...
1
24 мая 2024
Если бы можно было поставить 0, то я бы поставила. Заказывали столы для офиса через транспортную компанию ПЭК, прибыл груз в Питер быстро, но вот, чтобы доставили в офис было очень долго, сложно. Мы оплатили доставку специально ко времени и выбрали дату . И что вы думаете , груз не привезли , никто не предупредил , что доставки не будет, пришлось самой звонить и писать по миллион раз, чтобы добиться какой то информации и все что я слышала « мы передали в отдел доставки ». Доставка сорвалась , перенесли на другу дату, так они говорят, сто доставка с 9-22 часов будет , и их не смущало, что индивидуальную доставку мы оплатили, а они не привезли . Ок с этим разобрались , я очень долго пыталась выбить информацию о водителе и машине , потрачено было много нервов. И в день когда должны были привезти заказ с 18:30-19:30 так как в БЦ не разрешает разгрузку крупногабаритных товаров в рабочий часы, мне позвонил водитель и говорит « я не смогу привезти к этому времени » Его бедного так загрузили , что адреса находятся в разных частях города , или он привозит заказ сейчас в 16:30 или в 9 вечера , супер правда ??? С учетом того, что у нас было все оплачено. Нам повезло, что БЦ пошел нам навстречу, а если нет , ждали бы еще неделю, две . Я вообще не понимаю как у вас работают сотрудники, как вообще отделы общаются с собой и делают это вообще. Суть такова, если во всем мире останется только одна транспортная компания ПЭК- я лучше донесу на своих двоих, чем обращаться к вам еще раз. Если вы не хотите тратить самое важное в жизни время и нервов, лучше не стоит сюда обращаться .
10
20 мая 2024
Никогда не думал, что буду когда нибудь писать отзыв про транспортную компанию, но тут не удержался)
Отправлял сегодня мотоцикл данной транспортной компанией .
Был приятно удивлен оперативностью сотрудников и их доброжелательностью и отзывчивостью.
Ребята на складе помогли слить бензин, подготовить мотоцикл к отправке, быстро все приняли.
Специалист Клочкова Алена была очень мила и вежлива, все подсказала, и моментально все оформила.
Срок отправки занял от силы полчаса, хотя первоначально боялся, что провожусь полдня.
Благодарю коллектив ТК ПЭК ) Было очень приятно)
1
18 февраля 2024
Доступное расположение терминала. На машине удобно заезжать, но и клиентам пешеходам не далеко пройти от остановки общественного транспорта. Обслуживание вполне хорошее, конечно иногда скапливается очередь, но в целом, сотрудники обслуживают быстро.
1
19 ноября 2024
Погрузка производилась более одиннадцати часов. Мощный погрузчик в руках неквалифицированного грузчика на погрузке - кошмар любого водителя. Периодически приходилось одергивать лихача от механических повреждений п/прицепа в виде раздвигания боковых стенок, глубоких сарапин на ламинированном полу и загибания потолочных ламелей
2