ПЭК
2741 отзыв
1 августа 2023
Есть большие проблемы с сервисом!
Произвёл расчет перевозки груза на сайте- 700 рублей. Пришел в отделение и сдал груз и на месте озвучили сумму 500 рублей- я заплатил.
На следующий день, прошло уведомление, что надо заплатить еще 500 рублей, так как стоимость измерялась, хотя параметры груза остались те же.
Только спустя полчаса общения со службой поддержки удалось вернуть первоначальную стоимость перевозки.
4
27 октября 2023
Отличная транспортная компания. Отправлял груз несколько раз, все очень быстро, несмотря на платную парковку через час. В час всегда укладывался. Приемщики вежливые. Нет непонятной суматохи
1
5 сентября 2024
Забирал груз, понравился сервис. Очень оперативно доставили.
1
5 сентября 2024
Всё отлично, спасибо за вашу искреннюю работу)
1
8 ноября 2023
02.11.2023 г. из г. Москвы в г. Санкт-Петербург отправлен груз. Перевозка оплачена отправителем, о чём имеется чек на сумму 3145 р.
05.11.2023 г. получаю смс о необходимости забрать груз. Приезжаю на склад, сотрудник заявляет, что груз не выдадут, пока не оплачу перевозку, при этом сумма уже 2843.50 руб.
Проблема возникла в выходные, до понедельника ни на месте, ни по «горячей линии» решить не удалось.
В связи с обращением со мной связался менеджер, параллельно со службой поддержки (отправлял им фото чека) решили проблему.
Отдельная благодарность сервису — менеджеры компании реагируют на отзывы
1
17 января 2024
Завышают объём всех перевозимых грузов, что приводит к значительному удорожанию перевозки.( Больше 100 перевозок в год у меня, знаю о чём пишу)
По просьбе делают перемер конечно, корректируют стоимость.
Но сам факт, выставлять счёт за перевозимый воздух .
Рекомендую всем делать перемер до оплаты , вернуть оплаченные деньги сложнее будет, чем просто оплатить после коррекции.
3
18 августа 2023
Это развод !!!!
Отвратительная компания !
Ужасное отношение к клиенту , желание как можно больше вытянуть денег ,при этом совсем не выполняя договоренности .
А теперь по порядку : Отправили запрос в компанию с просьбой рассчитать стоимость доставки груза под ключ , при этом были предоставлены все габариты и адреса . Нам посчитали и по их расчётам доставка груза должна была составить 100 000 рублей.Условия доставки и стоимость нас устроила , и мы согласились на сотрудничество с этой фирмой . Нам назначили день забора груза , так как груз от нас находился за 2000 км, мы взяли билеты и отправились к назначенной нам дате ,в город где находился наш груз ,при этом заранее наняв людей для погрузки нашего груза . Но в назначенное время выяснилось, что машины у них на данный момент почему то нет, и нас заранее никто об этом не предупредил.А единственное чем они нам могут помочь ,это оставить груз у них на складе и когда появится машина они его нам отправят . Мы согласились ,так как оказались в безвыходной ситуации с грузом на руках и на улице .
Мы своими силами и за свой счет доставили груз на их склад и стали ждать…И тут началось самое «весёлое» , сначала нам выставили счёт уже не 100000 т.р ,а 300000 т.р. И после суток препираний и споров это сумма была снижена до 220000т.р. Как сумма выросла в три раза остаётся загадкой. В итоге нам ничего не осталось ,как согласиться , на новую сумму . Но на этом они не остановились и начали выставлять новые счета на общую сумму в 26 000 р , за хранение груза , хотя груз оказался на их складе, только по их вине и мы ждали когда у них появится машина .И даже несмотря на это мы оплатили и эти счета , но вишенкой на торте оказалось то , что через несколько дней нам сообщили,что машины у них нет и мы должны свои проблемы решить сами.В итоге свой груз мы перевезли другой компанией .
Если не хотите , потратить время , кучу нервов и денег , ни в коем случае не связывайтесь с этой компанией !!!!!!!
5
14 апреля 2023
Впервые пользовалась перевозкой от ПЭК,нужно было перевести модульную коляску из СПб в Ростов. Сразу скажу,что все прошло хорошо,но после отправки ее и пока она была в пути,я знатно понервничала из-за того,что начиталась негативных отзывов о компании,причем их больше,чем хороших. Но в итоге все прошло идеально,машина приехала раньше указанного срока даже и доставку сделали на следующий день. Коляска целая,без повреждений (была упакована в жесткую обрешетку). Я ежедневно на нервах,опять же из-за плохих отзывов,звонила в пэк и мне отвечали быстро,а я и в 12 ночи звонила узнать что с моим грузом) В общем перевезли быстро,без проблем! Единственное,это в пункте сдачи так сказать,в офисе при оформлении девочки могли быть более клиентоориентированными. В целом,рекомендую данную транспортную компанию
1
6
12 мая 2024
Две звезды только за то, что в офисе оплата принели быстро и вежлевые были. На этом все прелести закончились: выдача груза занила 2 ЧАСА 15 МИНУТ, подходил каждые 30 минут отсылали ждать
20 марта 2024
Доставили груз из Москвы быстро, но вот чтобы его теперь доставить до адреса, в Лен область, нужно пользоваться услугами другой фирмы, так как ПЭК не может доставить груз в выходной, не может разгрузить его из машины... Больше никогда не свяжусь с вашей организацией..
1
16 ноября 2022
Все четко. Большая стоянка, места хватает всем. Много окон на оформление груза, никаких документов, все по коду из смс. Все быстро, тут же можно оплатить доставку картой. На выдаче тоже все быстро. Груз (автостекло) приехал в целости и сохранности, упаковано все очень хорошо. Сотрудники помогли распаковать и проверить. На все ушло 40 минут, ожидание в теплых помещениях, есть где присесть, автоматы с кофе. Большое всем спасибо!
1
15
22 мая 2024
Очень нравится эта компания. Всё делают довольно быстро без каких либо задержек. Ни разу груз не был повреждён. При выдаче могут помочь распаковать при необходимости.
27 декабря 2024
По моему неплохая компания, организовали работу хорошо.
2
27 марта 2024
Постоянно работает 1-2 окна из 9+;
Регулярно какие-то косяки от сотрудников, максимально долгая выдача на складе и в довесок отсутствие нормальной парковки, а ведь на склад не проедешь пока не отстоишь километровую очередь в единственнное окошко;
1
7 февраля 2024
Забираю достаточно часто и достаточно много. Иногда не понимаю зачем беря 5 накладных пытаются отдать сразу все 5 накладных, создавая кучу из поддонов. Когда можно было постепенно начать вывозить, но эту беду походу никогда не победить. В целом точка хорошая, места достаточно. Хотелось бы чуть побыстрее получать.
1
12 июля 2024
Ужасная компания, оператор связался назначил дату и время , сижу жду - по итогу звоню - оператор сообщил что дата не согласована . Это как так ???? ВК оператор так и не дал телефон для жалоб
11 ноября 2023
Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Если есть возможность отправить другой ТК, то отправляйте другими!
Постоянные очереди! Сегодня в очереди провел 40 минут чтобы просто получить код получения груза, так как ПЭК перестал мне присылать его.
В прошлый раз потеряли груз и нашли его только через неделю, компенсировали 100 рублей, они реально решили ситуацию!
Про горячую линию вообще слов нет, постоянное вечное ожидание и никаких ответов.
Клиентоориентированность полный ноль!
4
1
9 декабря 2024
Прекрасное место, обслуживание на высшем уровне!
2
2
26 мая 2024
Заказал грузоперевозки
В итоге пришло оповещение- груз доставлен
Но без информации, что они его перевозят по частям!!!
Как я понял- часть везут узбеки
А часть таджики- через границу в границе РФ
1
1
22 августа 2023
Код груза: 749944045261.
Начиналось все неплохо, груз прибыл в город назначения даже раньше, чем планировалось.
Но как дошло дело до доставки до адреса - тут цензурных слов нет.
Доставка была назначена с 14.00 до 18.00. В назначенный промежуток времени доставка не случилась. В 19.00 дозвонился до водителя и услышал в ответ - "я не знаю, когда буду у вас". Груз в этот день доставлен не был. Никто ни какой информации относительно того, когда вообще ждать теперь доставку не перезвонил и не сообщил.
Абсолютно не серьезный и не деловой подход к оказываемым услугам.
Две звезды только за более менее удобное приложение и сайт.
2
5 июля 2024
Несмотря на огромный склад,выдают достаточно быстро)
Сотрудники вежливые
Столовая имеется. А то я такой голодный туда приехал.
26 января 2024
Сдавал грузы и забирал грузы неоднократно. Сотрудники всегда помогут подскажут, если что. При сдаче груза, рекомендую на сайте составить накладную. Не сдавайте груз на паллете иначе посчитают объем по полу. В этом случае цена изменится в большую сторону. Не заказывайте обрешетку без крайней необходимости т. к в заявке цена за обрешетку 390руб, а по фактическая 1127р.
31 июля 2024
Удобная большая парковка, хороший сервис, приветливый персонал
1
1
16 сентября 2024
Ранее всегда обращались только в ПЭК, но на этот раз нас обсчитали на 15000. Не советую
3
1
31 июля 2024
Отличная компания! Выдача происходит быстро, получил свой груз за 15 минут. Все четко.
1
27 октября 2023
Посылка пришла на Тосина, пункт, что в итоге закрылся. Пыталась перенаправить ее на Якорную и с доставкой по адресу. В итоге кормят завтраками, в назначенное время доставки посылка даже не приехала в свой пункт, не то что на адрес. Опять отбрехиваются, и еще на пять дней продлили ожидание, а уже платное хранение идёт. Операторам плевать на всё, вообще помочь и разобраться не хотят. Ток стрелки переводят друг на друга. Обязательно ещё и претензию на сайте напишу. Отвратительная контора!
2
1
26 августа 2023
сервис компании оставляет желать лучшего!!! заказ был сдан 23.08 перевозка Москва -Санкт-Петербург, сутки груз не двигался вообще! звонила 25.08 узнать что с грузом, так как подвижек никаких нет, было сказано все сделали, груз доставим точно в срок ( срок стоял 26.08), хотя обычно за сутки доезжает груз! 26.08 вновь обращалась в кол центр для уточнения о статусе груза, так как он не поменялся, и в этот день услышала 3 разных времени отправки груза, из чего можно сделать вывод, что ме нагло врут!!! принимать претензию по телефону отказались!!!
очень давно пользуюсь услугами данной компании и почему-то именно в самый нужный момент в Пэке все через одно место!!!!!!!
Видимо это последняя отправка через эту компанию, так как и цены взвинтили до небес!!!!!!!!!!!
3
30 августа 2024
Персонал хороший ,быстро выдали груз,помогли загрузить!
1
30 августа 2024
удобная навигация, быстрое оформление и получение
1
1
30 августа 2024
Отличная логистика, удобное расположение)
1
10 декабря 2023
Действительно люди стараются и становятся лучше,учитывая сложность процесса и мы все со своими непростыми вопросами.
Держите марку,удачи!!!
1
1
30 августа 2024
Хорошая компания, в клиентском отделе быстро обслужили на складе груз выдали
1
1
22 августа 2023
Оплатили груз оплатили доставку до места
И как думаете ?
Все пришло во время?
Нет,конечно
Доставка должна была случится 21.08.2023
Обговоренная с оператором
Он назначил время с 14-18 мы как идиоты ждали ее
Так как груз ценный и необходимо принять его
18:40 звонок оператору который дает номер водителя ,а оказывается водитель сломался ,но никто об этом даже не предупредил
Сказали что перенесут доставку на завтра и передадут отделу доставки
Как думаете передали?
Нет
Звоним 22.08 оператор говорит доставка не запланирована и вообще водителю просто не влез груз
Но сообщить и об этом они не стали.
Машина стоит ремонт не начать.
Доставка обошлась в 30 к.
Подумайте прежде чем отправлять большой груз
3
6 сентября 2024
Лучшая компания! Всегда все четко и вовремя. Сотрудники знают свое дело, заинтересованы в помощи клиенту. Пользуюсь не первый год.
20 июля 2023
Что сказать по поводу ПЭК. Я думал что ТК Кит это беда ,но нет ПЭК похлеще. По доставке шин из Уссурийска в СПб.Заказ должен был прийти 29.06. 2023 но увы. Позвонив 05.07. 2023 зарегистрировал претензию, оказывается шины застряли в Москве. Что они там делают непонятно , должны же быть в СПб. На претензию сказали с вами свяжется менеджер и урегулирует претензию , но никто не связался . Сегодня 10.07 .2023. Груз ,как говорит оператор , в Москве. За пять дней не смогли привезти шины в СПб. Короче говорят ждите. Груз застрахован ,деньги не возвращают. Вот если совсем пропадет ,вернём. А как понять что он окончательно пропал. Я думаю через год скажут ,но он же в Москве. Такого бардака не ожидал. И это за немалые почти шесть тыс руб. Не отправляйте данной компанией - пожалеете.
PS. Шины нашлись. После назойливых звонков скинули с доставки 1500р. За это прибавил 2 звёзды, так была 1.
3
26 декабря 2022
Удобно расположен, очень вежливый и компетентный персонал, всегда быстро, без очередей!!!!
Но!!!! Если в ПЭК потеряли Ваш груз- где то там, за пределами СПб, никакой хороший и вежливый персонал Вам не поможет!
Нужно ждать и верить в чудо!
3
7
29 октября 2023
Отличная транспортная компания. Все четко и быстро на складе: как при отправке груза, так и при получении. Время ожидания минимально. Отличное мобильное приложение
1
11 октября 2024
Все ничего, но скорость обслуживания это что-то с чем-то все оплатил а выдачу ждал полтора часа(
2
1
17 января 2024
Напишу что не понравилось
1 Неудобное оформление
2. Грузчики !такое ощущение сложилось ,что я общался с генеральным директором !Пытались рассказать мне ,что я должен разгружать свой груз сам !Вопрос а вы там за что деньги получаете ?!
2
13 декабря 2022
Компания хорошая посылку доставили быстро и не дорого, все аккуратно упаковали, ни каких повреждений. Приятный отзывчивый персонал, обращался впервые, все доходчиво объяснили, подсказали и помогли)
1
10
30 декабря 2023
ПЭК (5кг) vs СДЭК (10кг) МСК-Сосновый Бор ЛО
Грузы выехали из МСК 25.12.23
ПЭК - стоимость 2200р, 27.12 был в СПб, 28.12 предложили согласовать адрес и дату доставки 10.01.2023
СДЭК - стоимость 850р приехал 27.12 в СПб на РЦ, 29.12.23 был получен в С. Бору по графику!
Крупногабарит по отзывам других пользователей вести ПЭКом выгодно, но это не повод завышать почти в 3 раза ценник на перевозку малогабарита и сервис очень посредственный
3
31 октября 2024
Терминал работает с 8 часов ,по факту выдача груза начинается с 9 часов ,работают не активно.
3
1
8 февраля 2024
Перевозка груза разделили на 2 части,не понятно зачем.Первая часть отправили через день,звоню через 2 дня,говорять вторая часть даже не отправили стоит на складе.Неужели за 2 дня не смогли отправить 2 часть.Неизвестно когда отправять вообще.Груз хоть и небольшой 6 коробок.Халатное отношение
3
17 ноября 2024
Вечно очереди...ходят нога за ногу....больше часа проторчишь точно....на Бадаевском в разы быстрее
2
1
4 апреля 2024
Удобно, быстро. Во всяком случае в выходные много времени весь процесс получения груза, много времени не занял.
25 апреля 2023
Получал маленькую посылку (5х10см).
Вроде и очередь быстро идёт, и оформляют всё мигом. Но сама система бесячая. Почему не сделать отдельный пункт для мелких посылок? Я понимаю, что при получении крупного груза на терминале нужна эта куча возни, но почти 40 минут получать конвертик весом 100 грамм... При этом документы оформляются в одном корпусе, получение за 300 метров от него, но перед получением нужно еще раз оформлять документы и ждать очереди на улице. Еще и шлагбаумы с пропускным режимом.
Мелочи через ПЭК крайне не рекомендую заказывать. Дорого и долго.
3
1
18 июля 2023
Отвратительное место. Если хотите остаться без товара и денег, добро пожаловать! Была подана претензия по поводу некачественной доставке груза. Все запрошенные документы были предоставлены. Рассматривали месяц, в итоге прислали отписку, требуя еще какие-то документы. Обслуживание-отвратительное.
Время ожидания-очень долго.
Персонал-хамы
Очереди на претензии огромные
Привезли рваную качель. В очереди, мужчина сказал, что вместо стола, привезли сломанные доски.
В общем и целом, плюсов никаких нет, лишь одни сплошные минусы, потраченные нервы и деньги.
4
13 апреля 2023
Компания с очень низким уровнем сервиса. Не рекомендую пользоваться ее услугами, выберите лучше другую транспортную. Специалист не хотела выдавать груз из-за неверного указанного телефона в накладной, предлагала отправить письмо отправителю с подписью ген директора. Мы настойчиво объясняли, что у отправителя большая разница в часовом поясе и у них ночь. На все просьбы вызвать руководство разводила руками, хотя рабочий день до 20:00 по будням. Вообщем, пока мы сами не догадались позвонить в московский офис транспортной компании указанной в накладной, присланной отправителем груза вопрос никто бы не решил. Оказалось, что можно во внутренней системе ПЭКа поменять номер получателя и тогда никаких писем не нужно. Уважаемое руководство компании ПЭК проведите дополнительное обучение для своих сотрудников обслуживания клиентов. Расскажите им как действовать в нестандартных ситуациях вроде моей, хотя ситуация очень простая. Специалист: Лупанова Диана Александровна, работала 13.04.2023 в 19:00
Вторую звезду оставляю за чистоту в офисе и на складе.
12
2
7 октября 2023
Обслуживание отличное, быстро. Хороший персонал) Спасибо за быструю и качественную работу!
1
1
1 марта 2023
Не первый раз пользуюсь услугами транспортных компаний, и всегда все доставляли вовремя и в целости. Но волей случая пришлось воспользоваться услугами ПЭК. Уже неделю компания не может доставить до адресата оплаченный груз (дверь весом 260 кг). Представитель компании обещал произвести отгрузку специальной машиной (услуги которой оплатили отдельно). Деньги взяли, но вот доставить груз не могут, потому что у компании оказывается нет таких машин (т.е. за спец.машину деньги взяли, но машины такой нет!!!). Груз они к отправке приняли, привезли за 1000 км из другого города, а вот доставка по СПб проблема. Как решить данную проблему никто в компании не знает. А мы все ждём свой оплаченный груз. Дополняю свой отзыв: дверь доставили, но водитель затребовал за доставку груза дополнительно ещё 3000 рублей, якобы для найма грузчиков, но разгрузил все сам при помощи лифта. Просто решил подзаработать. Какая компания такие и сотрудники.
21