РЕСО-Гарантия
3469 отзывов
20 апреля 2023
Попала в ДТП 6 декабря. Имею Каско в компании Ресо. Отправили на ремонт к дилеру, после нескольких поездок на Стоа, оказалось, что машину мою отремонтировать не могут. Получила официальное письмо от Ресо , что в связи с невозможностью ремонта, предоставьте реквизиты для выплаты. После чего оказалось, что СТОА приобрело несколько запчастей для ремонта моей машины. Сейчас мне страховая компания предлагает взять часть запчастями, часть деньгами, в то время как я машину ремонтировать не собираюсь, выставляю на продажу. Полгода без машины, как результат - ни ремонта, ни денег!!!
8
20 февраля
Круто и быстро. Молодцы, рядом еще кофейня вкусная .
13 декабря 2022
Недавно в заднюю часть моей машины на светофоре въехал грузовик. Представители ГИББД признали однозначно виноватым в ДТП его водителя...
Обратился в страховую компанию «РЕСО-Гарантия», где уже несколько лет страхую свой автомобиль. Приехал в его головной офис на Нагорном проезде, д.6. пораньше, в районе 9.30ч., потому что читал в Интернете, что с утра там бывают очереди. И на самом деле: до меня человек пять уже томились у дверей в ожидании его открытия (в 12ч.!), а по ходу людей заметно прибавилось...
Конечно, наслушался в толпе среди таких же, как я, клиентов РЕСО всякого, в основном, к своему сожалению, негативного: особенно про страховые выплаты, якобы, они совсем мизерные... Поэтому когда к полудню, наконец, получив заветный талончик, подходил к окошку, где принимали/оформляли необходимые документы по факту ДТП и пр. слегка расстроенный...
Однако, забегая вперёд, сразу скажу, что лишний раз убедился: мнение толпы не всегда соответствует действительности - по крайней мере могу судить так на собственном примере! Лично мне сетовать на эту страховую компанию сетовать не приходится. На всех этапах - от приёма/оформления документации, основного осмотра моего авто экспертом (а затем и дополнительного осмотра при его дефектации непосредственно в автосервисе, где предстояло провести ремонт) и до последующих страховых выплат - мой вопрос решился положительно. Да, согласен, полученными от РЕСО выплатами при всём желании полностью не покрыть ремонт, особенно по поднявшимся на сегодняшний день рыночным расценкам на автозапчасти (если даже использовать что-то из б/у, но тут уж, как говорится, это несколько другая история)...
Поэтому хочу выразить искренние слова благодарности всем, кто так или иначе занимался моей проблемой - прежде всего менеджеру Юлии Грачёвой - молодой, но очень грамотной и компетентной, а также двум экспертам, которые, как я понял, тоже настоящие профессионалы своего дела!
Не могу добрым словом отдельно упомянуть здесь и представителя охраны офиса Сурена, который иногда выходил на стук особо настойчивых посетителей, тех, кто устал стоять в очереди или конкретно замёрз на улице и жаждал скорее попасть внутрь ещё до его открытия. Он был вынужден брать на себя все их претензии и как мог, но главное, дипломатично и корректно, разруливал напряжённые ситуации, даже успевая отвечать на разного рода организационные вопросы других посетителей о работе офиса и т.п.
Всем вышеупомянутым сотрудникам страховой компании желаю здоровья крепкого и счастья, больших трудовых успехов и достойного карьерного роста! А ещё, пользуясь случаем, поздравляю их с Наступающим Новым годом! Конечно же, самые тёплые предновогодние поздравления и пожелания всему дружному коллективу «РЕСО-Гарантия», а самой компании - дальнейшего развития и процветания!
P.S. В заключение, всё же небольшое, но важное, на мой взгляд обращение к руководству уважаемой Компании, исходя из своих наблюдений:
По вывешенному на дверях офиса графику, работа с клиентами у Вас начинается в основном с 11-ти или 12-ти часов. Может быть, как-то рассмотрите возможность разрешения доступа своих посетителей во внутрь здания (в его пусть небольшую заранее отгороженную часть сразу при входе с парой-тройкой сидушек или диванчиков), скажем так, хотя бы с 9-ти или с 10-ти часов? Чтобы люди не мокли в дождь и не мёрзли на морозе на улице. (Ведь кому-то, возможно, трудно рассчитать время в пути до вас по московским пробкам и они приезжают раньше. А ещё среди нас, например, стояла в ожидании открытия офиса даже беременная женщина - её приободряли все, как могли)...
Уверен, такой Ваш благородный шаг только увеличит количество благодарных клиентов «РЕСО-Гарантия» и не оставит у отдельных (порой и так недовольных по жизни) людей отрицательных эмоций, т.е. лишить потенциальной возможности выплеснуть негатив на работниках офиса, внеся лишнюю нервозность в сложный и размеренный труд.
7
4
1 февраля
ужасная страховая. выплаты копеечные. буду судиться
8 декабря 2022
К сожалению, в такие учреждения попадаешь по печальному поводу... Первый плюс- парковка! Второй -вежливый, заинтересованный, компетентный персонал. Третий плюс вытекает из второго:скорость, время! От момента входа до выезда сорок минут. Кафе есть, кофе-автомат стоит, туалет чистый, нот спрятан. Со мной работала Федотова Вероника и Сорокин Алексей. Ни единого замечания. Всё чётко, быстро,, со вниманием к клиенту, с посылом не послать, а решить проблему. Самый последний момент-получить де
3
1
28 ноября 2023
Хочу выразить благодарность вашей страховой компании за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Мой опыт общения с вашими сотрудниками был исключительно положительным. В случае возникновения вопросов или проблем, они всегда были готовы помочь. Я чувствую себя защищенным, обладая вашей страховкой, и уверен, что в случае необходимости, мне окажут всю необходимую поддержку. Большое вам спасибо за качественное обслуживание!
3
1
22 декабря 2023
Супер! Очень быстро оформляют! И осмотр на месте. Но в очереди придется посидеть, если приехал днём.
1
4
30 июня 2023
Приобрела полис на сайте ресо. При добавлении водителей возникла ошибка. Заехала в офис, чтобы добавить водителей, помочь не смогли. Разбирайтесь через электронную почту по службой поддержки. Сегодня весь день в переписке, а результат = 0. Поддержка отвечает раз в час. Проблема не решена. Договор расторгнуть отказываются. Отвратительная компания, обходите стороной.
3
20 ноября 2022
Пользуюсь услугами данной страховой компании более 10 лет. За последние несколько лет обслуживание улучшилось в разы. Время ожидание так же улучшилось в разы. Ранее можно было провести более 2х часов. Сейчас два страховых случая, с подачи заявления и до оформления всех документов, после осмотра машины занимает около 30 минут. На парковке теперь так же всегда достаточно места. Звонок из СТО теперь происходит его до того как доедешь до дама. Компания работает над собой. Точнее уже хорошо попробовала.
1
4
6 июня 2023
Отказывают в выплате франшизы по Каско. У меня есть только копия документа об оплате, которую мне прислали по моему запросу. На станции AML на Хорошевском шоссе, куда мою машину направили на ремонт, нет ни терминала для оплаты, ни бухгалтерии, ни кассового аппарата, поэтому нет возможности выдать чек. И ещё меня заверили, что мне вообще чек не понадобится, т.к. Ресо уже удержала мою франшизу в размере 9000р и им недоплатила изначально. Копия не устраивает и запросить самостоятельно бухгалтерские документы о моей оплате у своих партнёров Ресо не желает...
3
3
15 мая 2022
Огромное спасибо! Персонал и его компетенция, человечность, всех кто занимался моими выплатеыми делами выше всяких похвал)!!!! Отдельно, хочу поблагодарить оценщиков, очень скрупулезно подходят к делу, и очень вежливые люди!!!)
1
4
31 декабря 2023
Покупали ДМС всей семьёй. Очень понравилось, купили на второй год тоже у них. Советую эту страховую компанию, от души.
1
20 марта 2023
Обратился в связи со случившимся ДТП по европротоколу. Приехал по вторник к 8:30. До 10:00 приняли документы, осмотрели автомобиль и пригласили на подписание соглашения о выплате с указанием суммы. Считаю что очень быстро, учитывая что оператор при звонке сказала что этот день наиболее загружен. Сумма устроила, хватает на проведение ремонта полностью.
Не знаю, возможно мне в чем то повезло, но в целом по работе компании впечатления очень положительные.
Деньги пришли в следующий понедельник, т.е. мнее недели на всё-провсё.
4
3
3 февраля 2024
Компания Ресо - очень сомнительная компания. Ужасный сервис и подход к своим клиентам. Все растянуто и максимально показывается недоверие к своим клиентам. Никому не рекомендую.
5
3
21 июня 2022
Всё вроде бы хорошо, приходишь, тебя встречают, очень вежливо с тобой общаются, а потом ты узнаешь что твоя запись на приём к врачу отсутствует. За последний год так было 2 раза. А когда попадаешь к врачу, то понимаешь что у специалиста достаточно низкая квалификация. Поясню, врач выслушиват твои симптомы и вносит их в компьютер, после этого практически не осмотрев пациента выдаёт ему диагноз который сформировала программа. Такое ощущение что врач без компьютера ничего не может сам диагностировать. Назначение на лечение тоже из программы выписывают. Обращался к гастрэнтерологу - результат нулевой, зря потраченное время. Пошёл в обычную поликлинику-результат великолепный. Был на приёме у лора-посмотрели и ничего не сказали как можно провести курс лечения, результат нулевой. Окулиста тот-же эффект, а в районной поликлиники все рассказали и назвали диагноз и метод лечения.
Единственно где у Вас профессионалы, так это в стоматологии на Кутузовском-врачи высшей квалификации. Так что товарищи, делайте выводы что одной вежливостью недуги не лечатся, нужны ещё и знания.
5
1
26 декабря 2022
Худшая страховая компания стала. Возможно, конечно сейчас все такие. Но в РЕСО просто перестали работать. В колл-центре грубят. Информацию каждый оператор дает разную. Машину ремонтировать отказались, сославшись на наличие запчастей. Выплатили компенсацию. В этот же день нашел официальный сервис у которого запчасти в наличии. Естественно компенсация занижена. Хоть и не намного. Попытки заявить о том, что компенсация не соответствует рынку, разбиваются о бюрократию. В общем пообщался с компанией из совка. Ужасно!!!
7
1
3 ноября 2022
Как то пришлось попасть для оформление страхового случая поразило обслуживание!
Большой зал, много окошек для обслуживания! Было неожиданным сюрпризом, как быстро все прошло!
Так же в этом помещение есть кафе, кофе машины и много удобный мест ожидания!
Сделано грамотно, что и удевило!👍
3
3
22 апреля 2023
Крайне НЕ рекомендую !!!
Начисления и расчеты по ОСАГО при ДТП мимнимальные, коэффициенты по работам значительно занижены. Считают не совпадающие детали. Намерен обращаться в вышестоящие инстанции и добиваться возмещения в максимальном обьёме.
Сотрудники увиливают от вопросов,ссылаясь на законы об ОСАГО, не имея, со слов работника, сей брошюры в офисе!
Не компетентны !
Препятствуют ознакомлению детализации выплат!
Остерегайтесь данную контору!
7
2
15 февраля 2022
пользуется достаточно большой популярностью среди страховых компаний,быстрое обслуживание,вежливый персонал,оперативное решение вопросов,удобное расположение,не большие очереди которые рассасываются в небольшие промежутки времени
2
1
27 августа 2023
Честно я ждал что просижу на заявке по дтп часа три. Весьма удивился обнаружив сколько там операторов. Вышел через 40 минут решив все вопросы, их минусов могу только отсутствие розеток на видных местах назвать (даже есть где кофе попить).
1
12 августа 2024
Пришлось приехать, думала будет долго, но за пол часа всё сделали. Много окошек. Спасибо вам!
2
2 января 2024
Последний раз было время ожидания больше 2х часов. Много рабочих мест, но специалистов явно не хватает. Выплаты по ОСАГО просто ниже некуда.
1
1
9 декабря 2024
Отличная страховая компания
2
2
16 января 2023
Подведу итог за 4 года страхования:
ОСАГО - 2 балла. Дали направление на ремонт на свой СТО, через 3 месяца. Почитав отзывы отказался. Выплаты не хватило на ремонт у оф. дилера, автомобиль был на гарантии.
КАСКО- 5 баллов. Все без нареканий.
Страхование имущества- 0 баллов. При повреждении сантехники затребовали около дюжины различных документов, в т.ч из управляющей компании. А УК такие документы не выдаёт ( и не должна). В итоге отказ в выплате. Хорошо, что это все всплыло на небольшом ущербе.
При одной из самых высоких цен на страхование по городу, и с нормальным опытом с другими СК:
СТРАХОВАТЬСЯ В РЕСО БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ
3
2
5 июля 2022
Оценивать место наверное интересно, но главное это как компания возмещает ущерб! В этом вопросе Ресо-Гарантия очень далека от идеала! Начну с того, что у меня полис Каско, я оформил его с покупкой авто и каждый год продлевал. С 2016 года ни одного страхового случая! В мае 2022 года, один ветеран въехал в зад моего авто, не сильно, но повредил лакокрасочное покрытие, пробил дырку в молдинге, повредил бампер. Ресо Гарантия решила не красить крылья, а ограничиться шлифовкой бампера)).При этом меня послали на СТОА в 100 км от дома!!! Если учесть, что у меня полис с франшизой, то получается ремонт за свой счёт). А если учесть дорогу и прочие расходы так вообще разорение. Я очень настоятельно не рекомендую такую компанию как Ресо Гарантия людям. Это чистой воды жульническая схема при которой всё делается для того, чтобы человек отказался от ремонта, а главное деньги берут большие, а услуг по ремонту не оказывают! Не покупайте полис у этой компании!
10
1
13 июля 2023
Удобное месторасположение, приятный менеджер, своевременная выплата бонусов. В целом доволен.
1
8 сентября 2023
Очень низкая цена на выплаты. Очень долго выплату ждать, в данный момент сужусь с ними. Очереди вечно на несколько часов, закладывать можно целый день на посещение. Огромное количество людей не получает нормальное возмещение на ремонт и идёт через претензию и суд. Ребята, я с вами. В следующем году страховую компанию сменю
5
4
20 января 2022
Посетил сегодня офис Ресо, нужно было оформить дпт и показать машину. Приехал за 15 минут до открытия. Места на парковке свободные были, сотрудники помогают с парковкой, У входа уже была толпа человек 70, какая-то стихийная очередь, начало которой еще ктот-о знал, конец потерялся. Ждать было холодно, зайти нельзя. В 12 часов открылись двери и вся толпа начала давиться в узкую дверь, забыв о придуманной очереди, срывая злость на пожилом охраннике, который старался не допустить свалки. Наблюдая все это, в голове неприятные мысли - я тут надолго. Попав внутрь милые девушки на рецепшн моментально мне выдали талон электронной очереди с номером 28, 30 минут ожидания, минут 10 оформление, минут 10 сразу же осмотр машины, подпись и пожелание хорошего дня. Весь процесс занял не больше часа, все сотрудники вежливые, оперативные и доброжелательные. Надеюсь рассчет выплаты так же оставить меня полностью удовлетворенным) ставлю 5 звезд
7
3
6 августа 2023
Всё хорошо, есть парковка, очередь идёт быстро, есть хорошее кафе в целом офис приятный
1
28 ноября 2022
Поменял фамилию и отчество, после этого мне потребовалось поменять страховой полис, в РЕСО на моем районе меня направили в головной офис, про который я сейчас пишу отзыв.
Добираться до места примерно 1 час, с 4мя пересадками. После того, как я прибыл на место, увидел красивое здание, стало как то уверенно, ибо посчитал что это большая и сильная компания, на которую можно положиться. Я спустился по лестнице, зашел в здание, подошел к стойки администрации и задал вопрос о смене Паспортных данных в моей страховой, что я услышал в ответ на свой вопрос:
- Сейчас она не работает, она вообще в отпуске, когда будет - непонятно, график у нее( того кто может решит мою проблему) по ее же желанию, заранее запланировать приход - нельзя, я усмехнулся и спросил - тоесть мне надо "вылавливать ее и приходить в надежде что этот сотрудник будет на работе?" мне ответили - "ну да"
Я просто в шоке от такого бардака, такое большое здание, сколько денег приходит в страховой, и такой бардак в структуре. Никому не советую связываться с этими дармоедами.
10
2
19 октября 2024
Надёжная страхования компании
18 июля 2023
Отзыв самый отрицательный,это *** с большой буквы.я оформила у них полюс оферта страхования капитал и защита плюс,вложила 335000 рублей на три года они через три года насчитали мне 2000 рублей с копейками и те не могут вернуть,у них нет денег,все вложили в иностранные компании,вот что это за компания, ***
6
1
16 декабря 2021
По телефону не удалось решить вопрос, пришлось ехать. Удивило наличие большой Парковки. Встретил приветливый персонал. Менеджер внимательно выслушал и оперативно решил мой вопрос. Очень быстро сработал сотрудник, который осматривал автомобиль.
Главное, отношение к людям! В итоге продлила у них КАСКО и ОСАГО на 2022 год))))))
Спасибо!!!
3
4
1 июля 2023
Хочу сказать, огромные спасибо и за оперативность, что когда было плохо
Мне очень сильно, что нашли быстро стационар, обслуживание лучше чем по ОМС
3
1
18 сентября 2022
Приехал на оформление ОСАГО, на мойку не попал — много машин. Охранник посоветовал ближайшую „самомойку". За 10 минут управился. Вернулся на парковку перед офисом РЕСО, взял талон на стойке, через 10 минут ожидания попал на приём. Очень квалифицированно обьяснили, что не до оформлено в европротоколе. Через неделю удалось всё сделать. Опять ожидание около 10 минут. Всё оформили, минут 5 ждал осмотра машины и фото. Через неделю получил выплату. Всё.
1
1
3 октября 2023
Я отправлял вам отзыв по форме обратной связи с номером дела, бросьте эти отписки. Ваш исх. Номер 124377/ 46 от 18.08.2023. Там утверждается, что я предоставил документы на другое имя, полнейший абсурд Просто больше в вашу компанию ни ногой .
3
25 апреля 2022
Обслуживание внимательное, достаточно быстрое, можно без проблем припарковать авто. Бывает много народа, но работает достаточное количество сотрудников, очень долго ждать не приходится. Для меня минус только в том, что находится на противоположной стороне Москвы.
1
1
1 декабря 2022
Может когда то это была и нормальная страховая компания. Сейчас вы просто отдаёте свои деньги, если что-то случиться с автомобилем Вам посчитают компенсацию в 3 копейки, ремонт по из калькуляции просто никто не хочет делать, дальше интересный квест, не зависимая оценка, поиск юриста, суд и взыскание полного ущерба автомобиля. Нет смысла страховать свой автомобиль по Каско в этой некогда нормальной страховой компании. В данный момент времени обходите стороной и даже не думайте сюда обращаться, экономьте своё время так тут будут его воровать максимально эффективно!
9
24 мая 2022
Хочу выразить огромную благодарность Елене, страховому агенту в г.Усинске РК.Оформляла страхование жизни по Ипотеке жилья. После обращения в данную страховую компанию, Елена отреагировала молниеносно. Пунктуальна, грамотная, вежливая, а главное специалист своего дела. Все оформила быстро, объяснила и выдала на руки в нужную минуту и в нужный час. Супер!!! Приятно было общаться с таким милым и грамотным специалистом!!! Я очень довольна. Спасибо большое!!! С уважением, Лариса
2
3
13 июня 2022
Обслуживание быстрое, качественное. Удобная запись по талонам, отсутствие больших очередей, маленький ассортимент в кафе. Хорошая , большая парковка, удобное расположение, НЕ УДОБНЫЙ ВЫЕЗД!
1
1
15 апреля 2023
Безобразное отношение к Клиенту, руководство не реагирует на претензии должным образом, только некомпетентные отписки. Персонал в офисах хамоватый за исключением автокомиссаров. Мой брокер порекомендовал приобрести полис Каско, я приобрёл и очень сильно пожалел потратив много времени и нервов, при этом свои проблемы так и не решил. Не рекомендую связываться с этой компанией!!!
5
1
25 июля 2022
25 июля 2022 года обратилась в коллцентр за помощью по ДМС. Меня перевели на сотрудника. Я пообщалась и обьяснила свою проблему. Проблему сразу не смогли решить...но буквально через пару часов мне перезвонили. И сообшили о положительном решении моего вопроса. Хочу отметить работу Поздняковой Ирины Александровы за ее внимательное и доброжелательное отношение к проблемам своих клиентов. За обратную связь. Огромное спасибо ей. Прошу руководство отметить ее работу.
1
2
12 апреля 2023
Удобное расположение, рядом станция мцк верхние котлы, много приёмных окон, быстрое и чёткое обслуживание.
3
1
19 сентября 2024
Быстро и вежливо были оформлены документы .
1
18 сентября 2022
Достаточно быстро, приветливо, лучше, чем бывало в страховых ранее, в свете событий, можно даже оценить, как «хорошо», можно пользоваться, компания ответственная.
2
30 ноября 2022
Было 2 дтп в 2022 году, я пострадавшая сторона. Автомобиль мерседес 222 2015 г.в.
Не дали направление на ремонт, отказ в связи с отсутствием договоров с сто. В колуарах сотрудник Ресо сообщил, что по внутреннему положению авто старше 3х лет не ремонтируют, только выплата.
По первому дтп выплата кое как закрыл б/у запчастями.
По второму не хватило 150.000 руб., выплата была только 43.000 руб. с учетом оценки их эксперта по замене переднего крыла, которое оригинальное стоило на момент дтп около 180.000 руб. Причина -не хотят платить из своего кармана, т. к. виновная сторона была тоже застрахована в ресо-гарантия.
В доплате отказывают по досудебным претензиям. Вариант выхода - только суд.
По сути они не выполняют закон об ОСАГО, найдя лазейку по регулированию убытков только выплатами с амортизацией, в связи с отсутствием договоров с сто. Так заключите их! При этом дисконт на выплату составляет по факту 70-80%, а не максимальные 50% по закону. Ушел в другую СК.
5
22 сентября 2023
Крайне не рекомендую РЕСО-Гарантия по ДМС. Всячески препятствуют получению медицинской помощи с мотивировкой, что это не экстренный случай , а обострение. Так практически любое заболевание можно подогнать под этот вариант.
4
3
28 декабря 2022
Отвратительно. Год назад оформлял договор по страхованию ипотеки. Дозвониться можно только в колл-центр, на отдел не переключают или все время занято. 3 раза оставлял контакты - так никто и не перезвонил. Сконтактировались после того, как орать начал на оператора. Год проходит, никто не звонит, продление не предлагает. На отдел опять не переключают - линия занята. Спрашиваю, вам деньги не нужны? Говорят, я, как оператор, могу только оставить сообщение
5
24 апреля 2023
Ощущение, что ресо специально публикуют неверную информацию, чтоб люди не могли к ним попасть. 2 дня пыталась попасть в 4(!) разных пункта ресо страхования, согласно информации на яндекс картах. Везде закрыто/сегодня не работаем и пр.
А самое фееричное - что страховой агент такой информацией тоже не располагает. На телефон к ним обращаешься - на горячей линии все такие вежливые лапочки, звонишь в офисы - грубят хуже бабок у подъезда
4
3
28 июня 2022
Хотелось бы оставить отзыв о данной страховой компании. Я попал в ДТП на своём мото с достаточно серьёзным ущербом. Меня все вокруг напугали, что страховая не заплатит, что все плохо и тд. Так вот, все прошло на столько гладко и быстро, что я даже сам не поверил, что пишу отзыв Страховой компании. Выплатили в полном объёме, сразу. Все сотрудники, с кем общались - вежливые, профессионалы, все помогут и объяснят. Максимально прозрачно и эффективно. Когда встал вопрос о страховке на новое ТС, выбор был очевиден, рекомендую!
2