Очень просторно и уютно! Правда, при полной загрузки еду подают достаточно долго. Столики большие, диваны уютные) Туалет-отдельная ода😂 Большой, просторный, много кабинок, чисто! Еда вполне хороша! Нежное куриное филе с цитрусами. Мне понравилось. Также попробовала некие лепешки с начинкой у сестры (не помню какие)-вкусно!
Людмила
Знаток города 8 уровня
3 марта 2024
Плюсы: Уютно, классный дизайн интерьера, современная музыка, расположение рядом с метро, вид из окна, вкусная еда, напитки, возможность выбирать и оплачивать без официанта, тк стоит терминал на каждом столе. На этом все. Минуся: Еду мы ждали долго, в супе, который заказывали, должны были по меню еще быть помидоры черри, но их не оказалось, на вызов официанта через этот терминал, причем дважды, даже спустя 20 минут никто не подошел. Приборы принесли спустя 7 минут после подачи еды. Как-то несерьезно, хотя был понедельник, где-то час дня. Народу было не особо много.
Пришли с мужем праздновать годовщину. К нам подошла девушка хостес с не особо довольным видом повела за свободный стол, на столе было грязно, она стала помогать официанту вытирать стол типо вымыла оставив на столе жирные разводы. Далее официанта мы ждали минут 25, на, что я не выдержала пошла сама искать нашла. Далее ещё интересней мы заказали окрошку , второе пюре с котлетой , обычно я беру роллы но не было настроения. Чай и десерт. Единственное , что мы съели это чай и десерт. А и стакан свежего сока. Окрошка одна картошка и редиска с кефиром абсолютно без вкуса , без соли ну просто никакая! Втрое картошка сырая недоваренная! Мы есть не стали. Что хочу сказать в это место не пойду никогда однозначно!!!!!
Вкусная еда,красивый интерьер,приветливый персонал,всегда стараются все подавать как можно скорее.Обожаю эту сеть ресторанов Токио.Особенно ресторан на Невском
Была тут дважды. Место атмосферное, ресторан большой. Первый раз понравилось все - обслуживание, еда, напитки. Во второй раз нам очень не повезло и попали на диджея. И было очень некомфортно разговаривать, тк громко играла музыка. Кстати, зачем конкретно в этом ресторане диджей мне не ясно, поскольку в зале, где был он, не было места потанцевать. Еда, напитки - как обычно вкусно. Но подкачала ещё и обслуживание официанта периодически пропадал надолго, не появляясь в зале по минут 10-15, и хостес про нас забыли
Один из главных плюсов - это забота обо всех клиентах. ЕСТЬ ВЕГЕТАРИАНСКИЕ ЗНАЧКИ. Это очень удобно, потому что не надо читать состав и спрашивать официанта о составе. Сразу видно твои предпочтения. Короче очень нужный значок. Официанты классные, терпеливый, даже если речь не очень связанная)) Выбор большой и цены классные. Место приятное и удобное. Акции очень крутые.
Плюсы: можно заказать еду за столиком с планшета без официанта. Оплатить счет тоже можно через планшет.
Минусы:
1. В планшете можно поиграть, пока ждешь заказ, но система не предупредила, что за игры надо доплатить и 179руб автоматом добавились к сумме счета.
2. При заказе напитков, если не добавлять лед (бесплатный) и газировку, тонник (за доп плату), то объем напитка (лимонада) около 100-120мл, меньше половины стакана.
3. Размер роллов стал слишком маленьким, раньше были больше.
4. По вкусу роллы стали другими, раньше были вкуснее и свежее, а сейчас как то средненько.
Упаковка отвратительная. В ресторане говорят, что виновата служба доставки. Свою вину не признают, хотя видно что упаковано всё вплотную. Просто экономили на таре... Получилось по итогу каша рисовая Большое спасибо за прекрасный выходной вечер..
Заказала ролы, один из них таящие, в нем должна быть рыба, лосось, но к моему разочарованию внутри оказался только рис и огурец… И такое уже не впервые(( Позвонила оператору, так там даже не извинились🤷♀️
Вобщем и ролы 👎 и обслуживание 👎👎👎
Удаляю приложение и больше там ни заказываю
Посмотреть ответ организации
Ю
Юлия
Знаток города 5 уровня
20 января
Были тут с подругой в декабре 2024. В сети ресторанов кушаю давно, но конкретно в это заведение никогда не вернусь.
1. Было начало выходного вечера, но у входа столкнулись с резким запахом блевоты. Уже можно было развернуться и идти в другой Токио, но мы уже обговорили с друзьями встречу здесь. Только поэтому остались их дожидаться в данном заведении.
В вечер субботы была как всегда очередь на посадочные места, но шла она достаточно быстро.
2. Нам попался официант, который приносил не те блюда и выглядел совершенно уставшим от жизни. Запаренный и хмурый. Понимаю, что много народу и сложно, но он ни разу не извинился за свои ошибки. Самое смешное, что мне так и не принесли блюдо, которое я заказала 1,5 часа назад.. полагаю, что горе-официант также принес его кому-то другому. Мы совершенно неконфликтные, поэтому вежливо напомнили про блюдо и спустя итого 2 часа я его съела. Этот самый официант к нам не подходил больше, приходилось звать через коллег и спрашивать где он. Они за него и его косяки извинялись кстати, видимо не первый раз.
3. Очень много африканцев. Прям кучками. Ничего против не имею, но пока ждали друзей — подходили в наглую знакомиться. И ответ «нет» не сразу их устроил.
Соседи за соседним столиком сказали, что конкретно в этом Токио эти товарищи постоянно проводят время.
4. Очень душно в помещении! В тонком свитере было ужасно жарко. Никогда такой проблемы в других ресторанах этой сети не наблюдала.
Порадовал кальян и обаятельный кальянщик! Тоже человек был постоянно в работе, но в отличии от нашего официанта, делал свою работу отлично и улыбался! Спасибо за настроение!
Еда как и во всех ресторанах сети: вкусно и доступно.
Что касается сервиса и контингента — сюда больше не приду.
05.09.2024 заказывали доставку из Tokio city (Кировский район СПБ).
Таких отвратительных роллов не ела ни я, ни мой супруг, никогда в жизни.
Больше никогда заказывать там не буду и не советую.
Сегодня словила огромный негатив от сервиса доставки.
Оформили заказ в приложении, время доставки было около часа.
Менеджеры со мной не связывались и через полтора часа я начала звонить на линию доставки. Выяснилось, что время доставки было увеличино до 1 часа 45 минут, но мне естественно не сообщили об этом. В почту мне поступил только чек и ни какой информации о доставке.
Далее начала писать в чате приложения, там мне отвечал БОТ,что заказ будет доставлен в определённое время.
Далее даже бот перестал отвечать.
При повторном звонке по истечении времени из чата с БОТом я снова позвонила в службу доставки и мне сообщили что курьер в пути и будет через 10 минут.
И вроде бы хорошо, НО через пять минут мне звонит курьер и говорит что он только выехал и когда приедет неизвестно, т.к пробки.
После такого сервиса желание оформлять заказы просто пропало.
Мало того что курьез опоздал, заказ приехал весь протекший, непонятно как.
Как будто на него сели.
Курьер последнее халмо
В кол центре говорят как попка попугай ждите новый полтора часа.
Двое взрослых и ребёнок остались голодным.
Ужасная работа курьера и кол центра
просто прекрасное место, красивый, уютный интерьер, большое меню, огромное количество акций и скидок по карте лояльности, очень выгодно выходит
еда вкусная, напитки тоже, официанты отличные!
место супер! надеюсь в скором времени сюда вернуться!
Всегда ходили сюда и претензий не было. Однако крайние посещения разочаровали. В меню есть клубничная Маргарита, но на деле ее нет, так как сломался у них аппарат и они ее сделать не могут. Пробела не решается уже месяц. Также заказали «А я думал сова…», вместо полного стакана принесли только наполовину заполненный. В прошлый раз приносили полный. Ощущение, что тупо не долили. Я плачу же полную стоимость напитка, а не его половину… разочаровали
Сделала заказ на доставку, пришло подтверждение на почту, в назначенное время заказ не доставили, выяснилось, что заказ даже не был передан в ресторан. Из-за вас я опоздала на электричку, а мои гости остались голодными. Спасибо вам большое.
Мне нравится эта сеть ресторанов ресторанов, все очень вкусно и по доступной цене, особенно хочу отметить дизайн заведений, все очень стильно
Maya Zakharova
Дегустатор 6 уровня
5 февраля 2024
Ресторан хороший, вкусно, уютно, чисто, красиво, цены приемлемые. Но блюда готовят около часа, могут и больше, можно уснуть или умереть с голода. Пиво бутылочное теплое принесли, а уже налили, когда сообщила об этом официантке, что она предложила - принести лед) ну что ж делать, жалко ее стало, согласились, и стали пить разбавленное льдом пиво) шаверму готовили больше часа, это как вообще? Один повар на весь огромный ресторан? Ребята, делайте с этим что-то, нельзя так долго.
Хорошее место, часто здесь бываем. Последний раз, правда обслуживание было очень долгим, поскольку официанту было интереснее обслуживать молодых девчонок и флиртовать, чем обратить внимание на нас с мужем. 😁 Благо, теперь на столах есть удобное электронное меню, через которое можно сделать заказ. Правда, сделать дозаказ оно не дало, поэтому официанта всё же пришлось дождаться) Еда вкусная, атмосфера приятная, туалеты чистые.
Очень большой ресторан, каждая часть зала со своим индивидуальным видом, но все в одном стиле. Так же есть игровая комната для детей. Персонал вежливый, единственное, очень долго пришлось ждать. А вид из окна на Невский проспект завораживает.
Неплохой ресторан, ценник средний, достаточно вкусно, меню очень разнообразное. Чисто, аккуратно, много посадочных мест.
Один минус - в некоторых местах ресторана сильно дует кондиционер, и все посетители, кого туда регулярно сажают, пересаживаются.
Но все равно на это место приглашают гостей.
Отличный ресторан,меню шикарное,от разнообразия был приятно удивлен.Персонал вежлив,быстрая подача блюд и незамедлительное обслуживание.Везде чисто и аккуратно
Несли заказ в обед в воскресенье 50 минут (не предупредили до заказа о долгом ожидании). В роллах рыбы не то что «мало», ее практически нет, либо вообще нет в нескольких кусочках от ролла.
Официанта не дождаться, хотя людей мало, посадки процентов 50-60%
Очень вкусная кухня. Цены приемлемые. Вино,настойки замечательные. Кухня на любой вкус. Официанты отзывчивые и улыбчивые. Все очень понравилось. Буду в Питере обязательно зайду еще раз.
Судя по количеству посетителей, очень популярное место на Невском. Но для нас нашли столик в уютном месте. Брали роллы, пиццу. лимонад. Все очень вкусное.
Посетил данное заведение все очень понравилось особенно работа всего персонала
Особенно хочется выделить хостес Валерию очень милая и приятная девушка сразу задала хорошее настроение
Всем советую сходить сюда
Ходила в Токио-сити в других точках города все было замечательно. В данной же точке ресторан порадовал только интерьером, к сожалению. Время ожидания от 45 минут (но это ладно). Заказала фунчозу с морепродуктами, она была пересоленная и холодная , а морепродукты - это всего лишь 2 креветки и 1 кольцо кальмара)
Мы пришли втроем в итоге двоим из нас блюда принесли одновременно, а третьему человеку обычный набор роллов (8 шт.) несли больше 1часа 10 мин. В итоге мы уже все съели, а третьему человеку принесли только тогда, когда мы сказали, что уже опаздываем, а набора роллов так и нет, а нам уже нужно уходить и, если так, то нам легче уже отказаться от них. В итоге принесли, но ситуация очень неприятная.
27 июля 2024 года отмечали в данном заведении день рождения. Впервые столкнулись со столь ужасным сервисом. Нас обслуживала официантка Эмилия.
1) Было выдано одно меню на 5 человек, обосновано "ограниченным тиражом", при этом на столах других гостей было много неиспользуемых меню, были вынуждены просить их сами у других гостей.
2) Блюда и напитки, заказанные заранее, не были поданы вовремя.
3) Напитки, заказанные одновременно, были принесены в разное время, долго ждали коньяк (около 15 минут после коктейлей).
4) Роллы были поданы без соевого соуса и подсоусников, Эмилия дважды забывала нашу просьбу принести их, дождались спустя минут 20, соевый соус принесли наполовину пустым с другого столика, подсоусники были мокрые, как и другая посуда, которую подавали в течение вечера.
5) Том ям с морепродуктами был подан наполовину остывшим без риса, который должен подаваться вместе с супом. Эмилия сразу пообещала донести рис, но принесла его примерно через 15 минут.
6) Солонка была пустой.
7) В течение всего вечера стол был заставлен грязной посудой, официант подходил не чаще раза в 40 минут (забывая при этом половину грязной посуды), редко находилась на виду.
8) Была просьба поздравить гостя с днем рождения (чизкейк со свечкой!). Торт долго ждали, Эмилия принесла его без свечки, молча поставив на стол, сказав при всех гостях и имениннике, что забыла про него (был испорчен сюрприз).
9) Расчет занял более 15 минут.
В течение всего вечера Эмилия была неприветливой, постоянно забывала наши просьбы (создавалось ощущение, что мы должны обслуживать себя сами), не спрашивала обратную связь и даже не попрощалась с нами.
В ответ на замечание о плохом обслуживании Эмилией была произнесены фразы: "Я не буду перед вами оправдываться", "Сами понимаете: суббота, вечер."
Очень долго готовят, стейк сделали отвратительно, принесли уже все холодное, картошка фри была вымочена в чем то, она была не хрустящая и холодная. Салат был ничего такой, но все равно это не перебивает ожидание в полтора часа 😂
Не повезло. Пришли - система не работает. Девушка-официантка «ничем помочь не могу», хорошо, что у нее был напарник, у которого все получалось, через него делали заказ, оплачивали через другую систему, через администратора делали дозаказ…
В общем, я представляла «городское кафе», которое работает быстро. Ну, роллы, выглядели максимально странно, но рыба была вкусная, а я так голодна, что это сгладило чуть впечатления.
В остальном, прямо не рекомендую. Проще в столовую или булочную - вот там быстро, вкусно и всё работает
Время ожидания
20 минут подходит официант
40 минут ждали блюда
Не принесли сразу даже пиво
Заведение пытается вытащить максимум из-за огромного количества посадочных мест, но не вывозит этот поток людей
Вы однозначно этим путём скатитесь на самое дно 👎🏻
Отвратительное отношение банкетной службы! Я 4 раза позвонила и хотела забронировать столик, внести предоплату. Но… что вы думаете? Каждый раз мне отвечали- с вами свяжутся в течении часа! Но! Так никто и не связался! Вы считаете это нормальным??? Уже даже и не знаю, стоит ли бронировать там стол с таким бардаком😡😡😡
Пришли отметить день рождения, настроение было испорчено. По акции в день рождения обещали бутылку вина. Даже предложили выбрать вино. Но вина мы не дождались. Такое ощущение, что после оплаты счета официант ждал нашего ухода. Ушли без обещанного вина. Настроение было испорчено.
Впервые сталкиваюсь с таким отсутствием сервиса. Его нет ни в плане гостеприимства, ни в плане техническом. Время час ночи. Пустой зал. Суббота. На ресепшене встретила полная девушка с недовольной гримасой. Без привета сразу в лоб «сколько человек будет???». Двое. Тут же она отвечает, что надо подождать и посылает своего нерасторопного коллегу поискать стол среди десятков пустых, не забывая добавить, куда нас не сажать, а куда сажать. К сожалению, не запомнила точно, но это было что-то связанное с определением нас, как гостей на поток. Подобные вещи делаются на ухо, а не на весь зал :)
Нас посадили и к нам подошла девушка. На мой вполне логичный вопрос «каких позиций нет» (напомню, что время ночное, мало ли что уже не работает из цехов), мне ответили «ну морепродукты точно, нууу пюреее….». Далее куда-то очень спешащая девушка записывала заказ прям на столе))) вынос напитков, заказанных одновременно: разница подачи 5-7 минут. Ок.
А теперь по самому интересному:
Гунканы классические!! Заказ: 2 лосось, 2 креветка, 2 угорь. Принесли: 2 креветка, 2 наполовину рыба, наполовину соус и 2 чисто соус. В последнем было 2 кубика рыбы 5*5мм. Я выгребла весь соус и рассказала официанту. Ответ убил: давайте посмотрю техкарту. Угар. Столовая ложка соуса, видно как выдавленная из упаковки, и 1г рыбы)))
Пришел админ, разобрались, вынесли из счета. (На фото герой разборок с его личным соусом)
Борщ: холодный и переварен.
Салат овощной: 3/5
Лимонад: с ипой и киви фантастика, гениально, это самое вкусное, за чем я бы вернулась. Второй с бананом и маракуйей на 4/5.
Хлеб: белый не дожарен, просто в прямом смысле белый хлеб.
Картошка беби с чесноком и розмарином: с розмарином и без чеснока и без соли
Стейк медиум: сказали, что это вырезка, но это был какой-то дешманский рибай. На заказ медиум принесли холодный велдан с подливой магги на второе. Фасоль плавала в масле. Оказывается, гарнир на выбор. Я не знала.
Очень долго, очень. Задувая свечу, загадала, чтоб вы работали лучше. Всех благ, а я пока что в тотальном ауте.
Пришли 28.06 вечером в ваше заведение компанией из 6-ти человек, позже к нам присоединились ещë 2 человека.
На терминале, который стоял на столике, пытались вызвать официанта. Нажимали кнопку вызова больше 7-ми раз, но к нам так никто и не подошëл (ждали примерно 10 минут, пока выбирали блюда). Пока ждали официанта, решили попробовать оформить заказ через мобильное приложение. Не заметили, что заказ оформился с типом "Самовывоз". Как только сделали заказ (он ещë был в статусе "Оформляется"), подошли к первому попавшемуся сотруднику заведения и попросили помочь нам отменить заказ. Сотрудник пошëл к менеджеру (буквально в 10 шагах от меня, стоящего и ждущего ответ), менеджер что-то сказала сотруднику, подошëл ко мне и передал, что можно отменить через приложение. Я стал показывать сотруднику, что ы приложении нет такой кнопки. Сотрудник посмотрел-посмотрел озадаченным взглядом, затем пошëл снова к менеджеру, после чего взял заказы и пошëл разносить по столикам. Ни сотрудник, ни менеджер не проявили никакой заинтересованности помочь мне, а просто решили игнорировать.
Позже официант всë же дошëл до нашего столика. Принял заказы у остальных членов нашей группы, а нам сказал, что переоформить заказ не получится. Мы попросили хотя бы вынести нам блюда на столик, на что получили отказ. Вести какой-либо диалог с нами по этой проблеме официант молчаливо отказался и просто покинул нас.
По итогу мы прождали час. Нашим друзьям уже принесли их блюда, а мы сидели, заглядывая им в рты. В конце концов моë терпение закончилось и мы пошли на поиски администратора. Администратор провëл нас на кассу, где лежал наш заказ, весь остывший, хотя до этого момента заказ был в статусе "Готовится"!! Нам сказали, что это ошибка приложения.
Весь персонал: от официанта до менеджера, — проявили полную незаинтересованность в решении нашей проблемы, игнорировали нас и оставили с этой проблемой наедине.
Просьба провести беседу с персоналом и объяснить им всем, что такое клиентоориентированность и клиентский сервис. А я сюда уже не имею никакого желания возвращаться, ждал час, чтобы есть холодный суп и холодные горячие роллы.
СТЕЙК ИЗ МРАМОРНОЙ ГОВЯДИНЫ. Ожидание/реальность - мясо настолько резиновое что жевать его одно «удовольствие»! Когда резала, мясо улетало на другой стол. Прослойка жира настолько плотная, что в моменте хочется 🤮. Из вкусного - ром с колой. Самое не приятное, что я пробовала за свою жизнь!
Официант уронил на меня поднос с настойками, бывает конечно это дело случая, но он даже не извинился, а просто ушёл. Попросил администратора дать влажные салфетки, она ответила что у них нет, и, представляете, тоже взяла и ушла. Кухня 4/10, влажность 11/10, отношение к гостям 0/10
Приятная обстановка, вкусное и достаточно быстрое обслуживание.. Посещали данный ресторан перед поездом с Московского вокзала.. самое удобное и оптимальное место.. и столиков много
Ставлю три звезды только за то, что не отравился никто. Это уже хорошо, я считаю! А теперь по фактам: суббота, время около 18 ти. Посадка без брони в порядке живой очереди. Посадили за столик быстро, надо признать. Огромное количество столов, посетителей много. Официант любезно сообщает, что ждать ЛЮБУЮ еду минимум час. А роллы так еще дольше. Вставать и уходить после того, как мы сели за столик после стояния в очереди, как-то было лениво, да и устали гулять. Решили ждать. Реально ждали час салаты. Потом принесли десерты. Потом супы. Далее горячее, которое было холодным. После напоминания донесли десерты и напитки, которые забыли принести. Дольше всего несли роллы, как и обещали. Народ за соседними столами успел набраться алкоголем без всякой закуски. Им тоже ничего не приносили долго. А отмечали дни рождения люди и алкоголь лился рекой. Бедные! Наклюкались за час какой-то в бревна, практически. Странная очередность выноса блюд и холодная абсолютно вся еда, навсегда отбили у меня охоту посещать эту сеть. Чек на 10 тысяч без алкоголя убедил, что есть много других мест, где за свои деньги можно хорошо поесть. Не понимаю, зачем в Токио эта куча столов, если персонал не в состоянии нормально обслужить и накормить гостей. В общем, не рекомендую именно ресторан на Невском. Про другие рестораны сети врать не стану, но сама я всю сеть вычеркнула из своей ресторанной карты!
были в этом ресторане с семьёй, праздновали день рождения
хорошая, кухня, вежливый персонал, невысокие цены
из минусов могу отметить долгую подачу блюд, например салаты около 40 минут, мне кажется это долго
в общем рекомендую данное заведение для посещения!
Прекрасное место, особенно если приходить сюда не в часы пик и не в выходные)) красиво, стильно, атмосферно, персонал вообще огонь 🔥, очень прикольные ребята, рекомендую 😘
Ужасное обслуживание, меню без запроса не принесли, соответственно пришлось самостоятельно выбирать еду через сайт. Когда мы заказывали, официант сказал, что то, что мы брали нет в меню, хотя на официальном сайте оно было.
Туалет просто кошмар, мало того, что его просто так не найдешь, так еще и двери в кабинки не закрываются (специально проверили, как минимум две!!), плюс туалет общий, что вообще мне не понятно. К тому же не понятно зачем в дверях кабинок сделано стекло (спасибо, что не совсем прозрачное), однако силует довольно хорошо прослеживается.
Настоятельно не рекомендую данное заведение по этому адресу. Были в другом таком ресторане, но это небо и земля.
Заказали ролл «Камикадзе»
Во-первых несли около 40 минут, принесли холодным, но самое приятное нас ждало, когда мы его попробовали. Нам попался кусочек стекла или какой-то керамики. В качестве извинений предложили десерт)) Мы отказались
Больше в эту помойку не пойдем!!
Я посетила со своей подругой этот ресторан.
Пришли вроде все было замечательно, нас поприветствовали и провели за столик. Мы стали делать электронный заказ. Официантка подошла к нам через 40 минут, спросить что мы хотим заказать ( 40 минут с момента заказа). Нам скалм что время ожидания 50 минут. У нас было 2 блюда картошка с грибами и блинчики и коктейль. Напиток нам принесли через 20 минут после того как официантка ушла от нас. Спустя еще минут 30 нам принесли одно блюдо . Оно было холодное. Мы хотели заплатить только за то что принесли ( сказали что не хотим так долго ждать). Девушка стала грубить и говорить якобы они не виноваты и что заказ уже делается
Честно в такой ресторан возвращаться не хочется…..