Сегодня были в ресторане Токио Сити. Встретили и посадили нас в комфортное место.Когда мы оплачивали заказ на планшете для заказов, появилась ошибка при оплате , мы позвали официанта и он ушел с этим терминалом на 40 минут.Мы думали в это время наш заказ готовили , но по видимому про него забыли,и с нашей карты произошло списание средств.Мы спросили еще раз на счет нашего заказа , но официант снова просто ушел.Прошло еще минут 40 и наконец-то наш заказ принесли , но одна из тарелок была грязной,мы попросили переделать,и нам снова принесли эту же тарелку только протертую салфеткой.
Вообщем мы не довольны были обслуживающим сервисом в этом ресторане.
Была тут дважды. Место атмосферное, ресторан большой. Первый раз понравилось все - обслуживание, еда, напитки. Во второй раз нам очень не повезло и попали на диджея. И было очень некомфортно разговаривать, тк громко играла музыка. Кстати, зачем конкретно в этом ресторане диджей мне не ясно, поскольку в зале, где был он, не было места потанцевать. Еда, напитки - как обычно вкусно. Но подкачала ещё и обслуживание официанта периодически пропадал надолго, не появляясь в зале по минут 10-15, и хостес про нас забыли
Ужасное обслуживание.
Официант принес нам компот вместо чая, аргументируя, что чая нет и нас не предупредили об этом. Когда мы спросили из чего компот, она даже не смогла ответить нам.
По ожиданию блюд вместо 30 минут ждали час.
Невежливый персонал это главный минус.
Блюда вкусные, спасибо⭐️
Один из главных плюсов - это забота обо всех клиентах. ЕСТЬ ВЕГЕТАРИАНСКИЕ ЗНАЧКИ. Это очень удобно, потому что не надо читать состав и спрашивать официанта о составе. Сразу видно твои предпочтения. Короче очень нужный значок. Официанты классные, терпеливый, даже если речь не очень связанная)) Выбор большой и цены классные. Место приятное и удобное. Акции очень крутые.
Вкусная еда,красивый интерьер,приветливый персонал,всегда стараются все подавать как можно скорее.Обожаю эту сеть ресторанов Токио.Особенно ресторан на Невском
Людмила
Знаток города 7 уровня
3 марта 2024
Плюсы: Уютно, классный дизайн интерьера, современная музыка, расположение рядом с метро, вид из окна, вкусная еда, напитки, возможность выбирать и оплачивать без официанта, тк стоит терминал на каждом столе. На этом все. Минуся: Еду мы ждали долго, в супе, который заказывали, должны были по меню еще быть помидоры черри, но их не оказалось, на вызов официанта через этот терминал, причем дважды, даже спустя 20 минут никто не подошел. Приборы принесли спустя 7 минут после подачи еды. Как-то несерьезно, хотя был понедельник, где-то час дня. Народу было не особо много.
Сказали, что нужно подождать столик 5 минут, в итоге ждали 25 минут, когда подошел узнать в чем дело, оказалось, что нас давно вычеркнули, говорили что звали по имени, но никто не подошел. Это неправда, так как ждали около рецепшна, все это время. Посадили практически сразу, около окна. За это спасибо, так как место красивое. Потом подошел официант и сказал, что шоты придется ждать ЧАС. Так как рюмок сейчас нет, предложил налить в стаканы, тогда будет быстрее. Мы согласились. Что было ошибкой, потому что видимо грамовки перепутали из-за того, что шоты были в стаканах или просто решили так налить, но алкоголя было раза в 2 больше, это были не всеми любимые шорты «Бонни и Клайд». Ужасно отдавало спиртом (мы не раз с друзьями заказывали эти шоты и всегда они были очень вкусными). В итоге не допили. Паста и цыплёнок были вкусными. Но клубничный коктейль (который заказали в самом начале, так и не принесли). Стол был липким и явно протертым впопыхах, также на нем были видны следы какого-то сладкого напитка. Все протирали сами. Пытались вызвать официанта 4 раза через приложение, ждали минут 20, в итоге пришлось самому бегать и просить чтобы нас рассчитали. Попросили вызвать менеджера, рассказали о проблемах. Менеджер заверил, что шоты наливали как надо. Мы даже деньги не просили вернуть, а просто попросили, чтобы уделили этому внимание, чтобы другие могли в дальнейшем насладиться нормальными шотами а не спиртом, который налили нам ☹️
Итог:
1) 25 минут ждали столик (хотя говорили 5 минут)
2) Липкий, плохо протертый стол
3) Заказ ждали минут 40
4) Шоты из спирта
5) Клубничный коктейль, который за час так и не принесли.
Итог:Вечер был подпорчен. Больше в Токио Сити возвращаться, - желания нет. Ждать еду час, это жестко, спирт вместо шотов, спасибо не надо
Пришли с мужем праздновать годовщину. К нам подошла девушка хостес с не особо довольным видом повела за свободный стол, на столе было грязно, она стала помогать официанту вытирать стол типо вымыла оставив на столе жирные разводы. Далее официанта мы ждали минут 25, на, что я не выдержала пошла сама искать нашла. Далее ещё интересней мы заказали окрошку , второе пюре с котлетой , обычно я беру роллы но не было настроения. Чай и десерт. Единственное , что мы съели это чай и десерт. А и стакан свежего сока. Окрошка одна картошка и редиска с кефиром абсолютно без вкуса , без соли ну просто никакая! Втрое картошка сырая недоваренная! Мы есть не стали. Что хочу сказать в это место не пойду никогда однозначно!!!!!
просто прекрасное место, красивый, уютный интерьер, большое меню, огромное количество акций и скидок по карте лояльности, очень выгодно выходит
еда вкусная, напитки тоже, официанты отличные!
место супер! надеюсь в скором времени сюда вернуться!
Последний раз ждали заказ 2,5 часа из-за загруженности кухни. Больше заказывать не буду. Раньше был хороший ресторан, испортился😞 Ещё одно место минус из списка, где можно вкусно и приятно поесть и заказать еду. Говорят, у них недостаток поваров, но владельцы бизнеса, похоже, не хотят платить, чтобы решить этот вопрос. Очень жаль.
Плюсы: можно заказать еду за столиком с планшета без официанта. Оплатить счет тоже можно через планшет.
Минусы:
1. В планшете можно поиграть, пока ждешь заказ, но система не предупредила, что за игры надо доплатить и 179руб автоматом добавились к сумме счета.
2. При заказе напитков, если не добавлять лед (бесплатный) и газировку, тонник (за доп плату), то объем напитка (лимонада) около 100-120мл, меньше половины стакана.
3. Размер роллов стал слишком маленьким, раньше были больше.
4. По вкусу роллы стали другими, раньше были вкуснее и свежее, а сейчас как то средненько.
Всегда ходили сюда и претензий не было. Однако крайние посещения разочаровали. В меню есть клубничная Маргарита, но на деле ее нет, так как сломался у них аппарат и они ее сделать не могут. Пробела не решается уже месяц. Также заказали «А я думал сова…», вместо полного стакана принесли только наполовину заполненный. В прошлый раз приносили полный. Ощущение, что тупо не долили. Я плачу же полную стоимость напитка, а не его половину… разочаровали
Сегодня словила огромный негатив от сервиса доставки.
Оформили заказ в приложении, время доставки было около часа.
Менеджеры со мной не связывались и через полтора часа я начала звонить на линию доставки. Выяснилось, что время доставки было увеличино до 1 часа 45 минут, но мне естественно не сообщили об этом. В почту мне поступил только чек и ни какой информации о доставке.
Далее начала писать в чате приложения, там мне отвечал БОТ,что заказ будет доставлен в определённое время.
Далее даже бот перестал отвечать.
При повторном звонке по истечении времени из чата с БОТом я снова позвонила в службу доставки и мне сообщили что курьер в пути и будет через 10 минут.
И вроде бы хорошо, НО через пять минут мне звонит курьер и говорит что он только выехал и когда приедет неизвестно, т.к пробки.
После такого сервиса желание оформлять заказы просто пропало.
Неплохой ресторан, ценник средний, достаточно вкусно, меню очень разнообразное. Чисто, аккуратно, много посадочных мест.
Один минус - в некоторых местах ресторана сильно дует кондиционер, и все посетители, кого туда регулярно сажают, пересаживаются.
Но все равно на это место приглашают гостей.
Хорошее место, часто здесь бываем. Последний раз, правда обслуживание было очень долгим, поскольку официанту было интереснее обслуживать молодых девчонок и флиртовать, чем обратить внимание на нас с мужем. 😁 Благо, теперь на столах есть удобное электронное меню, через которое можно сделать заказ. Правда, сделать дозаказ оно не дало, поэтому официанта всё же пришлось дождаться) Еда вкусная, атмосфера приятная, туалеты чистые.
Очень вкусная кухня. Цены приемлемые. Вино,настойки замечательные. Кухня на любой вкус. Официанты отзывчивые и улыбчивые. Все очень понравилось. Буду в Питере обязательно зайду еще раз.
Попросили столик как можно дальше от кальянов(посадили около кальянов, буквально напротив) Девушка официант помогла договориться, чтобы нас пересадили(всё получилось) Принесли еду и сказали, что через 5 минут принесут ещё одно блюдо, мы ждали 20 мин (всё остыло и только тогда принесли). Напитки приторно сладкие, воки соленые. Туалет узкий и некомфортный. Из хорошего только официанты, очень приятные и видно замученные ребята.
Отличный ресторан,меню шикарное,от разнообразия был приятно удивлен.Персонал вежлив,быстрая подача блюд и незамедлительное обслуживание.Ве зде чисто и аккуратно
Виктор, лучший аварец, принес напитки вовремя, как обещал, мы обязательно вернемся к нему, только к нему
P.s. Женщина сама виновата что разлила на себя напиток
Ходила в Токио-сити в других точках города все было замечательно. В данной же точке ресторан порадовал только интерьером, к сожалению. Время ожидания от 45 минут (но это ладно). Заказала фунчозу с морепродуктами, она была пересоленная и холодная , а морепродукты - это всего лишь 2 креветки и 1 кольцо кальмара)
Мы пришли втроем в итоге двоим из нас блюда принесли одновременно, а третьему человеку обычный набор роллов (8 шт.) несли больше 1часа 10 мин. В итоге мы уже все съели, а третьему человеку принесли только тогда, когда мы сказали, что уже опаздываем, а набора роллов так и нет, а нам уже нужно уходить и, если так, то нам легче уже отказаться от них. В итоге принесли, но ситуация очень неприятная.
Отмечали Новогодний корпоратив, закуска не вкусная, горячее принесли холодным. Собрали дополнительно по 250 руб за новогоднюю программу, которой почти не было.
Все отлично. Персонал вежливый.
Единственное, что не понравилось, это игры🤦🏻♀️ «Потыкали» ради интереса в планшет, меньше минуты, и пришлось заплатить 179р) В остальном все круто, рекомендую 👌
Посетил данное заведение все очень понравилось особенно работа всего персонала
Особенно хочется выделить хостес Валерию очень милая и приятная девушка сразу задала хорошее настроение
Всем советую сходить сюда
Отвратительное обслуживание! Официант принял заказ и забыл про нас 🤦🏻♀️ на аппарат по вызову официанта не риагируют! Еда совершенно не соответствует описанию. Не рекомендую, берегите свое время и выбирайте с умом.
Не повезло. Пришли - система не работает. Девушка-официантка «ничем помочь не могу», хорошо, что у нее был напарник, у которого все получалось, через него делали заказ, оплачивали через другую систему, через администратора делали дозаказ…
В общем, я представляла «городское кафе», которое работает быстро. Ну, роллы, выглядели максимально странно, но рыба была вкусная, а я так голодна, что это сгладило чуть впечатления.
В остальном, прямо не рекомендую. Проще в столовую или булочную - вот там быстро, вкусно и всё работает
Очень больш ой ресторан, каждая часть зала со своим индивидуальным видом, но все в одном стиле. Так же есть игровая комната для детей. Персонал вежливый, единственное, очень долго пришлось ждать. А вид из окна на Невский проспект завораживает.
Впервые сталкиваюсь с таким отсутствием сервиса. Его нет ни в плане гостеприимства, ни в плане техническом. Время час ночи. Пустой зал. Суббота. На ресепшене встретила полная девушка с недовольной гримасой. Без привета сразу в лоб «сколько человек будет???». Двое. Тут же она отвечает, что надо подождать и посылает своего нерасторопного коллегу поискать стол среди десятков пустых, не забывая добавить, куда нас не сажать, а куда сажать. К сожалению, не запомнила точно, но это было что-то связанное с определением нас, как гостей на поток. Подобные вещи делаются на ухо, а не на весь зал :)
Нас посадили и к нам подошла девушка. На мой вполне логичный вопрос «каких позиций нет» (напомню, что время ночное, мало ли что уже не работает из цехов), мне ответили «ну морепродукты точно, нууу пюреее….». Далее куда-то очень спешащая девушка записывала заказ прям на столе))) вынос напитков, заказанных одновременно: разница подачи 5-7 минут. Ок.
А теперь по самому интересному:
Гунканы классические!! Заказ: 2 лосось, 2 креветка, 2 угорь. Принесли: 2 креветка, 2 наполовину рыба, наполовину соус и 2 чисто соус. В последнем было 2 кубика рыбы 5*5мм. Я выгребла весь соус и рассказала официанту. Ответ убил: давайте посмотрю техкарту. Угар. Столовая ложка соуса, видно как выдавленная из упаковки, и 1г рыбы)))
Пришел админ, разобрались, вынесли из счета. (На фото герой разборок с его личным соусом)
Борщ: холодный и переварен.
Салат овощной: 3/5
Лимонад: с ипой и киви фантастика, гениально, это самое вкусное, за чем я бы вернулась. Второй с бананом и маракуйей на 4/5.
Хлеб: белый не дожарен, просто в прямом смысле белый хлеб.
Картошка беби с чесноком и розмарином: с розмарином и без чеснока и без соли
Стейк медиум: сказали, что это вырезка, но это был какой-то дешманский рибай. На заказ медиум принесли холодный велдан с подливой магги на второе. Фасоль плавала в масле. Оказывается, гарнир на выбор. Я не знала.
Очень долго, очень. Задувая свечу, загадала, чтоб вы работали лучше. Всех благ, а я пока что в тотальном ауте.
Вообще вся сеть кафе Токио-Сити - очень классная! Широкий выбор блюд, всё очень вкусно! Вкуснее облепихового чая, чем здесь, я не пробовала. Цены демократические... Единственное, что из-за расположения именно данного кафе, чтобы занять место и покушать, надо ждать... Минут 10, 15... Народу просто валом! Но это, как раз из-за того, что там вкусно и недорого! Рекомендую!
27 июля 2024 года отмечали в данном заведении день рождения. Впервые столкнулись со столь ужасным сервисом. Нас обслуживала официантка Эмилия.
1) Было выдано одно меню на 5 человек, обосновано "ограниченным тиражом", при этом на столах других гостей было много неиспользуемых меню, были вынуждены просить их сами у других гостей.
2) Блюда и напитки, заказанные заранее, не были поданы вовремя.
3) Напитки, заказанные одновременно, были принесены в разное время, долго ждали коньяк (около 15 минут после коктейлей).
4) Роллы были поданы без соевого соуса и подсоусников, Эмилия дважды забывала нашу просьбу принести их, дождались спустя минут 20, соевый соус принесли наполовину пустым с другого столика, подсоусники были мокрые, как и другая посуда, которую подавали в течение вечера.
5) Том ям с морепродуктами был подан наполовину остывшим без риса, который должен подаваться вместе с супом. Эмилия сразу пообещала донести рис, но принесла его примерно через 15 минут.
6) Солонка была пустой.
7) В течение всего вечера стол был заставлен грязной посудой, официант подходил не чаще раза в 40 минут (забывая при этом половину грязной посуды), редко находилась на виду.
8) Была просьба поздравить гостя с днем рождения (чизкейк со свечкой!). Торт долго ждали, Эмилия принесла его без свечки, молча поставив на стол, сказав при всех гостях и имениннике, что забыла про него (был испорчен сюрприз).
9) Расчет занял более 15 минут.
В течение всего вечера Эмилия была неприветливой, постоянно забывала наши просьбы (создавалось ощущение, что мы должны обслуживать себя сами), не спрашивала обратную связь и даже не попрощалась с нами.
В ответ на замечание о плохом обслуживании Эмилией была произнесены фразы: "Я не буду перед вами оправдываться", "Сами понимаете: суббота, вечер."
Приятная обстановка, вкусное и достаточно быстрое обслуживание.. Посещали данный ресторан перед поездом с Московского вокзала.. самое удобное и оптимальное место.. и столиков много
Долго несут заказы еды. Заказ алкоголя на планшете нужно подтверждать, подзывая официанта.
Суп с угрём не понравился. Много капусты, мало угря. А цена высокая. По факту вам дадут миску с молочным супом, мелкими кусочками чего-то рыбообразного и широкими листьями морской капусты.
Громкая музыка не даёт нормально разговаривать.
Посмотреть ответ организации
Maya Zakharova
Дегустатор 6 уровня
5 февраля 2024
Ресторан хороший, вкусно, уютно, чисто, красиво, цены приемлемые. Но блюда готовят около часа, могут и больше, можно уснуть или умереть с голода. Пиво бутылочное теплое принесли, а уже налили, когда сообщила об этом официантке, что она предложила - принести лед) ну что ж делать, жалко ее стало, согласились, и стали пить разбавленное льдом пиво) шаверму готовили больше часа, это как вообще? Один повар на весь огромный ресторан? Ребята, делайте с этим что-то, нельзя так долго.
Судя по количеству посетителей, очень популярное место на Невском. Но для нас нашли столик в уютном месте. Брали роллы, пиццу. лимонад. Все очень вкусное.
Ставлю три звезды только за то, что не отравился никто. Это уже хорошо, я считаю! А теперь по фактам: суббота, время около 18 ти. Посадка без брони в порядке живой очереди. Посадили за столик быстро, надо признать. Огромное количество столов, посетителей много. Официант любезно сообщает, что ждать ЛЮБУЮ еду минимум час. А роллы так еще дольше. Вставать и уходить после того, как мы сели за столик после стояния в очереди, как-то было лениво, да и устали гулять. Решили ждать. Реально ждали час салаты. Потом принесли десерты. Потом супы. Далее горячее, которое было холодным. После напоминания донесли десерты и напитки, которые забыли принести. Дольше всего несли роллы, как и обещали. Народ за соседними столами успел набраться алкоголем без всякой закуски. Им тоже ничего не приносили долго. А отмечали дни рождения люди и алкоголь лился рекой. Бедные! Наклюкались за час какой-то в бревна, практически. Странная очередность выноса блюд и холодная абсолютно вся еда, навсегда отбили у меня охоту посещать эту сеть. Чек на 10 тысяч без алкоголя убедил, что есть много других мест, где за свои деньги можно хорошо поесть. Не понимаю, зачем в Токио эта куча столов, если персонал не в состоянии нормально обслужить и накормить гостей. В общем, не рекомендую именно ресторан на Невском. Про другие рестораны сети врать не стану, но сама я всю сеть вычеркнула из своей ресторанной карты!
были в этом ресторане с семьёй, праздновали день рождения
хорошая, кухня, вежливый персонал, невысокие цены
из минусов могу отметить долгую подачу блюд, например салаты около 40 минут, мне кажется это долго
в общем рекомендую данное заведение для посещения!
Пришли 28.06 вечером в ваше заведение компанией из 6-ти человек, позже к нам присоединились ещë 2 человека.
На терминале, который стоял на столике, пытались вызвать официанта. Нажимали кнопку вызова больше 7-ми раз, но к нам так никто и не подошëл (ждали примерно 10 минут, пока выбирали блюда). Пока ждали официанта, решили попробовать оформить заказ через мобильное приложение. Не заметили, что заказ оформился с типом "Самовывоз". Как только сделали заказ (он ещë был в статусе "Оформляется"), подошли к первому попавшемуся сотруднику заведения и попросили помочь нам отменить заказ. Сотрудник пошëл к менеджеру (буквально в 10 шагах от меня, стоящего и ждущего ответ), менеджер что-то сказала сотруднику, подошëл ко мне и передал, что можно отменить через приложение. Я стал показывать сотруднику, что ы приложении нет такой кнопки. Сотрудник посмотрел-посмотрел озадаченным взглядом, затем пошëл снова к менеджеру, после чего взял заказы и пошëл разносить по столикам. Ни сотрудник, ни менеджер не проявили никакой заинтересованности помочь мне, а просто решили игнорировать.
Позже официант всë же дошëл до нашего столика. Принял заказы у остальных членов нашей группы, а нам сказал, что переоформить заказ не получится. Мы попросили хотя бы вынести нам блюда на столик, на что получили отказ. Вести какой-либо диалог с нами по этой проблеме официант молчаливо отказался и просто покинул нас.
По итогу мы прождали час. Нашим друзьям уже принесли их блюда, а мы сидели, заглядывая им в рты. В конце концов моë терпение закончилось и мы пошли на поиски администратора. Администратор провëл нас на кассу, где лежал наш заказ, весь остывший, хотя до этого момента заказ был в статусе "Готовится"!! Нам сказали, что это ошибка приложения.
Весь персонал: от официанта до менеджера, — проявили полную незаинтересованность в решении нашей проблемы, игнорировали нас и оставили с этой проблемой наедине.
Просьба провести беседу с персоналом и объяснить им всем, что такое клиентоориентированность и клиентский сервис. А я сюда уже не имею никакого желания возвращаться, ждал час, чтобы есть холодный суп и холодные горячие роллы.
Крутой ресторан, очень уютно внутри, вежливый и отзывчивый персонал, очень вкусная еда и широкий ассортимент блюд, цена доступная, также ресторан работает на вынос, есть выбор доставки еды на дом, есть кальянная зона, очень понравилось у вас, буду возвращаться и рекомендовать вас друзьям.
Ждали не долго минут 7-10 это единственный плюс. Еда средняя, тёплый салат с баклажанами был холодным, настойки на водке Хаски отдавали чистым спиртом.
Я посетила со своей подругой этот ресторан.
Пришли вроде все было замечательно, нас поприветствовали и провели за столик. Мы стали делать электронный заказ. Официантка подошла к нам через 40 минут, спросить что мы хотим заказать ( 40 минут с момента заказа). Нам скалм что время ожидания 50 минут. У нас было 2 блюда картошка с грибами и блинчики и коктейль. Напиток нам принесли через 20 минут после того как официантка ушла от нас. Спустя еще минут 30 нам принесли одно блюдо . Оно было холодное. Мы хотели заплатить только за то что принесли ( сказали что не хотим так долго ждать). Девушка стала грубить и говорить якобы они не виноваты и что заказ уже делается
Честно в такой ресторан возвращаться не хочется…..
Отзыв на заказ 47584. 1- мисо суп( можете сравнить фото с сайтом)2- пицца нормальная.3- набор суши октобер- уксуса не пожалели в рис- кислятина. Уважаемые клиенты, берегите себя и своих близких - это не то место где можно получить качественную услугу.