Ведущий специалист Ольга Геннадьевна Фролова спасибо большое за помощь. Единственный кто помог разобраться в казалось бы безнадёжной ситуации, куда бы не обращались. Мурзина
Пришла оформлять компенсацию подарочного комплекта специалист вообще не знает какие документы нужно собирать, сказвла нужна именна карта мир города москвы, по факту позвонила на нтрячую линию сказали по желанию можно указать реквизиты, я пришла с ребенком которому 20 дней от роду просто отправила ничего не объяснив
Чисто и уютно. Все работники центра приветливые. Всё объясняют по несколько раз. Время ожидания разное. Иногда долго ждёшь, иногда быстро. Наверное это зависит от того, с чем ты пришёл. Но когда попадаешь к специалисту, нет ощущения, что хотят побыстрей от тебя отделаться. Есть аппараты с кофе (вкусным). Есть много стульев для ожидания. И практически никогда нет очередей. Туалеты чистые. Приятно туда ходить.
Ужасный опыт посещения МФЦ. Собиралась подать документы и заявление на изготовление загранника на 5 лет, заполнила заявление с использованием шаблона, получила талон, отсидела очередь, пошла сдавать документы и мне сообщили, что их не примут, так как в указанных местах работы много сокращений, которые необходимо писать полностью (о чем нигде не было указано), пошла перепечатывать. В процессе попросила о помощи сотрудника, который сказал, что нет необходимости указывать диапазон времени без работы, если в этот период я нахожусь на обучении, поэтому я удалила эту строчку. Снова пошла сдавать документы, оплатила госпошлину и мне сказали, что снова не примут, так как этот диапазон времени все равно необходим и без него мне просто откажут в заявлении. Снова пришлось идти перепечатывать. В МФЦ я провела около 2,5 часов. Из-за того, что это мой первый загранник и в целом я не знаю, как заполнять такого рода документы, очень путало, что все сотрудники говорили разную информацию, в шаблонах тоже не указана полная инструкция (например, как писать сокращения и период обучения). Очень расстроена, что потратила столько времени и нервов впустую. Единственная благодарность сотруднице, которая принимала мои документы, за то, что она спокойно отнеслась к моим возмущениям и срыву.
Очень быстрое, все сотрудники позитивные. Всегда делают свою работу с пониманием. Сюда хочется приходить. Огромная благодарность Грушевской Ларисе Александровна, она готова вам помочь сразу и во всем, занимаясь вопросом по которому вы пришли она может параллельно проконсультировать вас по другому вопросу. Она запоминает ваши пожилания. Даже попросила для нас бесплатный кофе. Это такая мелочь но очень приятная. Огромное спасибо всем кто здесь работает и желаю терпения вам
3
1
Aurelia Malys
Знаток города 4 уровня
14 июня 2024
Хочу выразить благодарность сотруднику Капустиной Юлии за терпение и помощь в оформлении документов. Для меня замена документов большой стресс, но Юлия сделала все очень быстро и профессионально несмотря на конец рабочего дня.
Благодарю!
Добрый день!! В принципе все прошло не плохо, за исключением записи на прием документов по загранпаспорту, долго ловил окно, и это случилось, записали только через месяц на прием! А в остальном все прошло гладко, пришли в назначенное время, сдали документы и через неделю пришло уведомление, что можно забрать!!
Отличный мфц. Быстро информируют какие документы нужны. Ожидание приема, конечно не всегда занимает 15 минут, но есть комфортная зона отдыха. Где есть мягкие удобные стулья и висит телевизор с социальной рекламой, а также отображается какой талон вызывается и в какое окно. Специалисты приветливые, помогают даже узнать какие льготы можно оформить и соотвественно приступить к их оформлению. Все быстро, слаженно. Внизу можно сделать фото на документы. На водительское удостоверение фотография делается специалистом в окне. Также есть компьютеры с которых можно зайти на госуслуги или другие сервисы, если нужно.
Работают люди знающие своё дело. Работают быстро , четко и доброжелательно. Просто есть люди которые приходя на прием ( хотят чтобы им всё разжевали и ещё и улыбались) все мы люди и должны понимать , что сотрулникам надо целый день работать и они не роботы.
Очередь меньше 12 минут, быстро помогли, всё объяснили. Также помогли отсканировать документы и отправить их на мос.ру . Спасибо, только имя не запомнила((
1
1
Умнова Екатерина
Знаток города 11 уровня
14 августа 2024
Интересовали вопросы по ЖКХ, без надобности оказания услуг (ряд вопросов что за чем следует в подаче документов и как лучше сделать). Помимо того что Осипова Алена отказывалась выдать талон - идите в жилищник и узнавайте там - дала, но угрожала что она предупредит сидящих в окнах и меня не примут. Я не поняла, это что за нововведения, выбирать кого принимать, а кого нет? Угрожать ?! Вы там как, с головой то дружите?!
Пустоварова Наталья, сидящая в окне 53 действительно, после звонка, не успев ответить мне на вопрос, отказалась мне вообще что-либо отвечать. Сказала что принимать она меня не будет.
Приходила 14 августа в 10:40, талон А018.
Очень быстро получил необходимую справку. Хотелось бы отдельно поблагодарить персонал, особенно женщину на охране, которая вошла в мое положение и постояла с моим песиком (к моему стыду не спросил её имя). Хотя я не особо понимаю, почему нельзя "на руках" с маленькой собакой, но наверное для этого есть веские причины. С другой стороны, очень радует, что всегда можно найти компромисс. Спасибо!
Все нормально, очередей нет, при входе сотрудник оперативно разъясняет информацию выдает талоны, оформляла сыну загранпаспорт, эта процедура очень затянулась потому что не было записи, подъехали лично и нас записали на определенное время, потом через неделю был готов загранпаспорт.
3
Alexandra Drobysheva
Знаток города 7 уровня
14 декабря 2023
Однозначно 5 звезд. Есть с чем сравнить. Например, с МФЦ в Химках, где бесконечные очереди, ожидание по несколько часов и прочее «веселье». В данном МФЦ чисто, есть комната матери и ребенка, есть детская комната, много окошек. И что особенно приглянулось, для тех, у кого нет возможности зайти дома или на работе в интернет по каким-то причинам, стоят компьютеры, где люди спокойно сидят на сайтах mos.ru и gosuslugi. Вероятнее всего, опция для пенсионеров, но это очень заботливо.
Посетив несколько МФЦ в Москве, а в частности СЗАО, могу сказать, что сотрудники компетентны и решают твой вопрос четко и быстро.
Двухэтажный, места много, детская зона.
Но есть один минус, очередь от "выдачи талона" тянется через проход к входной двери, что создаёт толкучку. Можно ресепшн развернуть от двери, тогда проход на 2этаж и на выход не будет перегарожен
Людей очень много приходит, даже образуется очередь. Но все быстро движется и персонал приятный и внимательный. Приходил несколько раз и все ожидания приёма были менее 15 минут.
Все прилично, в целом, соответствует ожиданиям о том, как это должно работать. Подавала заявление на РФ паспорт, заняло где-то 30-40 мин, с учетом того, что я там фотографировалась. Это было днем, в будний. Если что - цена за 6 фото гуманная, 300р. Оплата пошлины там же, у оператора, при подаче заявления. Далее, вопрос о готовности - написали в расписке эту дату. Но немного не понятно, именно в эту дату все будет готово или просто не ранее.
Позвонила в МФЦ, на общую горячую линию (тут уже не вопрос к именно этому МФЦ). В общем, сначала данные расписки я продиктовала роботу, затем еще раз специалисту. Не понятно зачем робот эти данные запрашивает, если итак переводит на специалиста. Далее, все в том же робото-стиле у меня все данные выяснил специалист. Зачем? Затем, чтобы сообщить, он может лишь сформировать запрос в МЦФ, которые через пару часов свяжутся и продиктуют, готово или нет. А нельзя было сначала про это сказать? Я тогда уж позвонила бы в дату выдачи, которая в расписке прописана. В общем, тут не оптимальный процесс, давайте исправлять, товарищи.
Достаточно быстро помогли решить вопрос. Подсказали, направили, разъяснили. Такое редко в МФЦ встретишь. Сама из Путилково, но езжу в Митино. Окошек больше и специалистов
В целом Центр старается! В сравнении с годом назад, они молодцы. Очереди есть, но движется быстро; вопросы чаще всего решаются на месте, персонал стал на «голову» выше ( видимо, текучка стала меньше), НО его категорически не хватает . На точке, где стоят компьютеры для самостоятельного использования, например, есть только Одна сотрудница, которая помогает заказать ту или иную услугу ((((
Стандарты обслуживания в МФЦ "Мои документы" города Москвы вошли и прочно закрепились в нашей жизни как что-то хорошее и естественное. Приятная обстановка и качественный сервис начинается прямо с порога.
А ведь ещё несколько лет назад приходилось ходить по разным учреждениям и собирать справки и документы стоя в очередях и томясь в ожиданиях.
К хорошему быстро привыкаешь...но забывать и сравнивать как было и как стало нужно помнить.
Спасибо той команде людей, которые смогли сломать старое ,неповоротливое и просто античеловечное и создать такой отлаженно работающий механизм.
Рекомендую пользоваться этими услугами.
Очень внимательно и дружелюбно встретили ребёнка, который пришёл оформлять первый паспорт. Изготовили в срок.
Dmitriy kda65
Знаток города 8 уровня
10 марта
Это просто гос без услуги. Тётки принимают пищу прямо на рабочем месте, толком не знают систему оформления документов, по несколько раз бегают за консультацией к одному человеку. Было бы проще убрать 3 бестолковых тёток и оставить 1 умного мужика.
Отличный персонал , всегда все ответят , расскажут , подскажут , очень удобно , что все в одном месте можно сделать ,парковка правда всегда забита машинами ,
Толпа народа на первичную сортировку на 20 минут. Потом ждал вызова ещё 40 минут. Сонный инспектор разбирался с документами и боролся с оргтехникой битый час. Год назад процесс был 4 раза короче. Одним словом - беда с МФЦ Митино случилась.
Ужасно. Все сотрудники включая начальство (кабинет 1) норовят отфутболить. Трое отправили на сайт мвд чтобы оформить возврат госпошлины. А когда я попросил попробовать оформить этот возврат, то одна из трех сотрудниц попыталась (удивительно!) Оформить возврат. У нее ничего не получилось и она отправила меня на этот же сайт. Буду обращаться в другие мфц в которых сотрудники более профессиональнее. Кстати, оплатить эту госпошлину (не нужно было этого делать)посоветовала также сотрудница этого чудесного мфц.
Обратилась в этот центр для замены водительского удостоверения. В приложении Моя Москва указано, что эту услугу можно получить в любом МФЦ. Почему именно в этом центре эту услугу не оказывают? По крайней мере, мне так озвучил сотрудник на ресепшн, талон не выдали
Бесконечные очереди, даже с талончиком
Персонал может себе попросил взять и уйти с рабочего места, ну а Вы стойте ждите «царя»
Из плюсов
Есть и нормальный персонал, которые и объяснят и подскажут
Центр нравится. Девушки на выдачи талонов предельно вежливы и страшно смотреть, когда им приходиться отвечать на странные вопросы взрослых людей. Доброжелательные работники. Недавно получала заграничный паспорт, муж получал паспорт. Все быстро и профессионально.
Ужасное место! Пришла получать паспорт. Жду уже 30 минут. Это кошмар! Столько потерянного времени впустую. Неужели нельзя увеличить количество сотрудников. Зато они мило хихикают между собой. И не очень то торопятся пригласить следующего клиента. Наведите порядок среди своих сотрудников!!!
Хочется выразить огромную благодарность коллективу данного отделения ( Новотушинский проезд 10) Спасибо за слаженную и четкую работу ( Капустиной Юлии, Маловой Светлане, Никиткову Александру и к сожалению не запомнила имени ещё одного работника, которая изначально выслушала проблему, участвовала в решении и помогала ) Неожиданно приятен был то момент, когда специалисты задержались намного сверх рабочего времени, пока не создали необходимого для меня документа ( справка по форме 5) и «не потеряли человеческого облика» . Спасибо большое. Низкий поклон .
Мне нравится обслуживание, персонал вежливый, готов разобраться по существу в вопросах клиента и помочь по максимуму.
Прекрасный коллектив. Обращался много раз и ни разу не разочаровался от полученных услуг в этом центре
Меняли документы в данном учреждении, девочки на ресепшене четко сказали что и куда!!!! Очередь хоть и большая , но обслуживают очень быстро!!! Спасибо