Hoff
1590 отзывов
28 июля 2023
Сервис на нуле. Жду сборку уже 3 недели, каждый раз ставят в начало очереди!Заказала большой шкаф, прождала очередь, пришел один сборщик(хотя видят какой у меня заказ)развел руками и ушел и опять в начало очереди и при чем в ту дату, когла не могу, тогда еще дальше, на компромисс не идут, хотя не наша вина что прислали одного сборщика, почему я должна перешагивать в квартире через эти доски!! И главное никак не компенсируют, бесплатную сборку бы предложили или в виде хороших бонусов…
3
12 марта 2023
Выбор товара радует! Не радует цена. Персонал очень приветлив, старается помочь. Последние 4 года покупаю мебель здесь! Доставка за город по фиксированной цене.
1
16 октября 2023
Хороший магазин товаров для дома. Есть всё необходимое и хорошего качества. Советую всем, кто там не был.
21 декабря 2022
Хороший магазин с достаточным выбором товаров хорошего качества. Персонал вежлив и готов помочь при обращении к ним. Также в этом тц много других магазинчиков и фудкорт. Есть парковка как на улице, так и подземная.
12 апреля 2023
Покупали тут отличный набор садовой мебели Джулия. И доставили вовремя, и качество мебели порадовало. На бонусные баллы купим ещё что-нибудь на дачу.
2
1
19 июля 2023
Заказали в офисное помещение комплект офисной мебели Jagger. Качество на высоте. Ребята собрали и доставили её быстро. Модель классная!!!
4
28 мая 2024
Никогда не покупайте кухни в Hoff.
Изначально обманывают менеджеры, которые рисуют проект, обманывают или не знают своих продуктов.
Потом приходит сборщик, говорит, что менеджеры некомпетентные сотрудники, и проект сделать так, как обговаривали по проекту, не получится.
В итоге и сам сборщик собирает все с косяками. Просто раковина на силиконе висит, столешница сбоку торчит, кран сломан, фотки приложу.
Но самое ужасное, что обращение висит две недели, менеджер перестал выходить на связь.
Тупо игнор проблемы моей.
А еще обращение, оставленное в приложении, не отображается.
Вот так!
Собираю материалы, иду в суд.
P.s. Заказ № 732B026952
1
21 октября 2024
Могу оценить хофф только на положительную оценку. Большое разнообразие мебели и доступные цены на всё
18 июля 2023
Заказ: № 732А638965
Номер обращения: 2156496
Менеджер Hoff: Приходченко Дарья
Заказали кухню Стелла в магазине Hoff Белая дача.
Изначально обещали доставку через 2 дня, в итоге привезли через 2 недели, при этом две стеновые панели не внесли в общий заказ, за ними в итоге мне пришлось ехать самостоятельно, нанимая транспорт за свой счет, т.к. их отсутствие обнаружилось за день до сборки! Но это мелочи по сравнению с тем, что началось дальше..., а дальше оказалось, что для сборки кухонь, Hoff привлекает стороннюю организацию со сборщиками, которые работать абсолютно не хотят.
Первые сборщики пришли втроем и насчитали доп. работ на 30 000 (я так понимаю, по 10 000 на каждого), были нами отправлены домой с такими расценками. Второй сборщик приехал один и насчитал тех же самых доп. работ уже на 12 000 (разница за одни и те же работы ощутимая по сравнению с первыми), но сообщил, что его рабочий день 8 часов с 9:00 до 17:00, но уходить он будет в 15:00 и поэтому сборка кухни растянется на 3 дня. Кухню в хрущевке, человек будет собирать 3(!) дня. Этого товарища мы тоже попросили на выход. Нам назначили следующего сборщика: накануне он позвонил, к назначенному времени приехал, начал собирать. В процессе сборки выяснилось, что варочная панель не подходит в шкаф под столешницей на 0,5 мм и он с этим сделать ничего не может. Собрался, уехал. Мы вызвали технолога, который долго вздыхал, измерял, фотографировал и думал как же срезать 0,5 мм от стенок шкафа. В итоге разрешение на срез этих миллиметров в Hoff был получен и нам снова позвонил всё тот же, последний сборщик. Уведомил, что приедет завтра спиливать эти миллиметры и уточнил, что платить ему за это будет Hoff. Слышно было по голосу, что выполнять эту дополнительную работу у него желания абсолютно нет, так же он сообщил мне, что мы хотим кухню уровня "Мария", покупая кухню в Hoff, с намеком на то, что слишком много мы захотели этим выпилом в 0,5 мм. И в итоге сборщик не приехал в обговоренное время и не вышел на связь. Мы позвонили в Hoff попросили назначить другого сборщика. Менеджер Hoff нам назначил на сегодня другого, уже четвёртого сборщика, который тоже не приехал. Занавес.
Что мы имеем в итоге: кухня собрана частично, наше время и нервы потрачены, услуга по сборке, оплаченная в магазине при покупке кухни, так и не выполнена, спил в 0,5 мм., (который одобрен Hoff) сборщикам не под силу. Предстоит возврат денежных средств за сборку.
Если вы всё же решите приобретаться кухню Hoff, то настоятельно рекомендую на сборку привлечь своих мастеров. Сборщики Hoff абсолютно не заинтересованы в выполнении заказа. А вот напридумывать доп. работ, как наши первые товарищи, они всегда ЗА!)
А лучше кухню купить в другом месте и не повторять наших ошибок.
Негативный отзыв по этой ситуации на сайте Hoff я написала, но шанс что его опубликуют практически нулевой.
3
25 июля 2022
Самый лучший магазин в торговом центре. Большой выбор товара очень аккуратно выстовлен товар весь персонал очень вежлив. Много товара найдёте всё что необходимо для дома и по доступным ценам.
8
2
9 июня 2024
Товар подобрали, всё рассказали, показали, посоветовали. Рекомендую место
28 мая 2024
Отличный ассортимент, доступная выкладка, вежливый персонал
31 мая 2023
Большой выбор товаров по разным ценам, внимательные и квалифицированные продавцы, качество товара хорошее, дрставка и самовывоз при желании, есть скидки и накопительная карта на оплату частично, сборка мебели при необходимости, кухни на любой вкус и цену, есть модульная мебель, что очень удобно при нестандартной площади, можно сделать мебель на заказ. Мне нравится, советую посетить магазина HOFF
1
11 марта 2024
Отлично!!! доставка вазы напольной по времени👍 самовывоз с магазина 10мину!!! успел по магазу пробежать
13 июля 2023
04.07.2023 доставляли кухню, столешницу привезли 320см, хотя у меня по проекту 280см. Естественно, она не вошла в лифт, а грузчики не смогли занести по лестнице. Отправили столешницу на распил сделать её поменьше.
10.07.2023 должны были ваши мастера собирать кухню. Мастер на кануне позвонил, я ему сказал что столешницу не привезли, он попросил назначить другую дату сборки, когда столешницу довезут.
Я перенес сборку на 13.07.2023, потому что менеджер (Максимова Екатерина) сказала, что столешница вернется с распила 11.07.2023 в магазин и на следующий день (12.07.2023) доставят.
13.07.2023 сборщик приехал, сказал что нужно собирать вместе со столешницей, переносить розетку и уехал.
Хотя на кануне я ему говорил что столешница задерживается, он сказал «значит соберем часть». А на этапе покупки (проектирования кухни) с вашим менеджером в магазине мы обговаривали перенос розетки вашим же сборщиком кухни.
Менеджер Максимова Екатерина отвечает на обращения под конец своего рабочего дня (могу предоставить скриншоты переписки со временем ответов) и процесс растягивается.
Дозвониться до нее не получается (абонент недоступен). Никакой точной информации от нее я получить не могу.
13.07.2023 Максимова Екатерина позвонила мне в 18:17, звонок шел буквально пару секунд и я физически не успел взять трубку. Тут же перезвонил, висел на линии 3 мин и оператор мне сказал что мой менеджер Максимова Екатерина уже не на рабочем месте.
Из-за этих задержек мне приходится переносить установку встраиваемой техники от другой компании, я теряю деньги и время!
Прошло уже 10 дней как мне распиливают столешницу!
Я уже оставлял жалобу оператору по общему номеру, но эффекта никакого.
3
26 декабря 2022
Отвратительный сервис доставки! Купил стол, оплатил и доставку и подъем на 20 этаж.
Определили доставку с 14:00 до 22:00. Обещали позвонить за 2 часа до доставки. Ждал доставку в пустой квартире все это время. На все мои звонки в Хофф - был ответ доставка будет. Но связи с водителем нет, так этот"подрядчики" в итоге стол так и не привезли. На следующий день со мной связался менеджер по урегулированию проблемм. Извинилась, обещала даже 100 бонусов начислить))))
Потом убедила меня что следующая доставка будет точно с 14:00 до 16:00. В очередной раз поехал встречать стол. В этот раз водитель оказался честней- сказал что естественно он не привезёт в этот маленький интервал - так как у него 11 заказов. И мой последний в очереди. А мнение и задачи менеджеров ему по "барабану". Второй раз я уже ждать не стал до 22:00 и просто уехал. Тз Хоффа так никто не перезвонил. Вопрос к этой организации: не стыдно?
3
13 сентября 2023
Хороший магазин, много мебели на выбор. Хороший заменитель икеи, но тк мебель делают не сами необходимо смотреть каждую модель на конструктивные браки
3 ноября 2023
Была проблема со списанием бонусов, не приходили смс, несколько дней не могу сделать заказ. Но после обращения в службу поддержке, проблему устранили, заброгировали заказ со скидкой на бонусы, приехали и забрали товар на Белой даче! Хорошая работае обратной связи!
2 апреля 2022
Хорошо работают, молодцы. Я одно время ездила все в их магазины. То мелочь для дома покупала, то мебель присматривала. А сейчас вообще через интернет смотрю их каталог и наличие. И там же можно заказать и оплатить сразу. Если есть вопросы, то связываюсь с операторами их. Как правило, всегда отвечают на вопросы. И на связи всегда. И мне так даже удобней, экономлю свое время. В начале этого года заказывали у них прихожую. Размеры все прописаны были на сайте, а я звонила уточняла по поводу фурнитуры и инструкции. И насчет сборки. Стоимость сборки на такие изделия фиксированная. То есть нет такого, что сборщик сумму с головы берет.
3
5 сентября 2023
Как всегда зашли за кружкой 🤣 а купили кучку ооочень нужных вещей и матрас в придачу 👍
Очень много всего , трудно пройти мимо , само собой выбор большой , тарелок , тапочки, КРУ Ж КИ , и много чего ещё.
10 декабря 2021
Все нравиться, хороший магазин с хорошим выбором мебели) много всего там брал для дома. Большой минус как по мне, сборщики… попался противный дед, собирал очень долго, что-то бурчал весь день под нос, просил не стоять у него над душой! Хотя я клиент и контролировал переодически сборку , оплаченного мной товара! Под конец оставил ему немного чаевых, он сказал что мало😂! Так получилось, что мне нужно было уезжать и выходил вместе с ним из дома , вот за одно думаю и гляну мало ли он на «майбахе», увы нет)))
8
4
9 мая 2022
В Хофф ездим часто. Магазин нравится. Товара так много, что глаза разбегаются))) цены адекватные (на любой кошелёк). Персонал отзывчивый и при этом ненавязчивый. Качеством своих покупок довольна, претензий ни разу не было (надеюсь, что и не будет) Скидки бывают, но их надо подлавливать.
6
2
6 января 2023
Пришел в магазин 30 декабря 2022. Ко мне подошел продавец и предложил оформить карту магазина. Он мне сделал карту,рассказал про несколько интересующих меня товаров и я ушел из магазина,т.к пока был не готов к покупке.
3 января 2022 года мне поступил звонок от менеджера компании Hoff для подтверждения заказа кресла. Все бы ничего,но никакие кресло я не заказывал,а продавцу в магазине сказал,что пока что подумаю над его покупкой
Вроде бы сама ситуация не такая уж и критичная,но довольно неприятная. Почему ваш продавец создает какие-то заказы,которые его не просят и не подтверждают? Остался очень неприятный осадок после посещения магазина,хоть товар и понравился
Прошу разобраться в этой ситуации и объяснить продавцу,что впредь так делать не нужно. Даже если из-за этого у него "горит" какая-то премия
3
8 апреля 2024
Большой ассортимент, но не все можно купить сразу, некоторые позиции надо ждать несколько дней. Нет бесплатной доставки до дома.
17 июля 2023
Хороший магазин.Очень вежливый персонал.Особая благодарность продавцу-консультанту Азизе за квалифицированное обслуживание!!!
1
19 декабря 2023
Мне магазин очень понравился, я у них несколько раз делал заказы, всегда вовремя доставляют, как и обещают, да и ценовая категория отличная, практически всё можно купить дешевле, чем в обычных магазинах
1
6 февраля 2024
Мебель, декор брали в хоф и не раз. На этих выходных купили стеллаж раздвижной в гостиную, выбрали в черном цвете. Вписался в интерьер идеально, смотрится супер. Вроде бы мелочь, а комната преобразилась.
3
23 ноября 2021
Хороший магазин))) мебели и различных товаров для дома.
Совсем недавно посетила Hoff, очень понравилась новая перепланировка.
Искала подарок, нашла его очень быстро.
Персонал вежлив, пришёл незамедлительно мне на помощь.
В магазине большой и широкий ассортимент товаров и их брендов. Очень нравится мне Hoff, соответственно и оценка наивысшая.
3
1
18 ноября 2022
Хороший магазин. Практически можно купить всю мебель в одном месте. Цены приемлемые. Покупали все для нового загородного дома. Есть недорогая доставка
3
14 декабря 2024
Уберите продавцов с касс. Сэкономите деньги на бесполезных существах.
2 августа 2023
Неплохая альтернатива Икее. Хороший выбор товаров для дома для покупателей с разным достатком. Рекомендую.
30 января 2024
Большой ассортимент, приветливый, вежливый и квалифицированный персонал
1
20 декабря 2022
Доброго дня или вечера всем! Скажу честно, после истории моего дивана "Римини" от Хофф можно написать книгу!
Купили перед новым годом там диван с синей обивке, через год вылетели все пружины матраса и образовалась яма в посадочном месте!! Перезакзкали матрас и спустя 3 месяца его по дороге просто разодрали и сказали что не выдадут кго нам потому что он в непотребном виде. После повтороной заявки и 2 недели ожидания привезди просто безликий пароллон на каркасе!! Хофф- что с вами там??? Никому не реклмендую данную компанию никогда. Качество и Хофф-это разные понятия!
2
2 декабря 2022
Наверное хорошо что этот магазин еще работает. Но работает как то грустно. И это относится в первую очередь к отношению к покупателю. То у них технический сбой в интернет магазине и покупатель не может получить полностью весь подобранный товар, то пытаются обрадовать скидкой на товар который при первом рассмотрении и товаром уже нельзя назвать - выставочный образец которому пора в утиль а не к покупателю. И все не для покупателя! В общем грустно!
1
30 августа 2022
Большой выбор мебели. Много сопутствующих товаров ( полотенца, постельное бельё, предметы интерьера и быта). Довольно расторопный персонал. Рекомендую к посещению.
5
1
17 января 2024
Отличный магазин и обстановка уютная. Зашла впервые и влюбилась во всю сеть Hoff
1
1
12 апреля 2024
Есть большой отдел скидок и телеграмм куда выкладывают мебель. Забронировать вроде нельзя- кто успел. Но мебели много, особенно шкафов.
6 января 2024
Мне нравится магазин, всё для дома, большой выбор товаров, приемлемые цены.
11 декабря 2022
Очень большой выбор товаров. Покупала и мебель для внуков, и посуду, и бытовую химию. Персонал грамотный, ненавязчивый. Всегда помогут с выбором.
3
22 декабря 2023
Очень мне нравится мебель в магазине. Я бы все в квартире поменяла, но...пока бюджет не позволяет. Хотя цены здесь очень доступные и есть рассрочка. Пока взяла столик журнальный в стиле лофт и еще 2 светильника одинаковых в прихожую. Ну начало положено))
3
18 декабря 2024
Отличный магазин большой ассортимент
8 марта 2024
Все супер. Консультанты отличные. Дом и квартиру обустроил полностью
17 апреля 2024
Большой выбор товаров
Персонал вежливый и знает ассортимент
2
22 августа 2023
Отличный магазин , особенно на погрузке помог Тенизбек , хороший работник, погрузил в машину стол , без его помощи точно бы не справилась , по больше бы таких работников !
7 ноября 2023
Большой и просторный магазин. Была в нем в середине недели и получила удовольствие, народу мало, никто в затылок не сопит. Можно спокойно походить и выбрать то, что нужно
5 января 2024
Большой ассортимент и квалифицированный персонал, который всегда подскажет.
28 февраля 2023
Хофф, 45 суток на доставку оплаченного товара, это уже через чур!
Товар с Алиэкспресса быстрее доходит.
732А497874 номер заказа.
Хотя продавец уверял, что заказ привезут через три недели.
Больше к вам ни ногой!!!
Уважаемые покупатели Хоффа, внимательно изучайте договор на предмет даты поставки.
И не слушаете продавцов. Они вводят в заблуждение.
3
10 июля 2022
в силу ремонта в новой квартире, обращалась в данный магазина за покупками на многие товары для дома.
к сожалению опыт коммуникации почти всегда был отрицательны:
1. покупка заказной кухни. долго расписывать не буду, но скажу одно, что после сборки остались элементы, которые не понадобились при сборке. Началась долгое общение с сотрудниками компании по возврату этих элементов. В итоге я получила официальный ответ от них, что я отказалась сама от возврата этих элементов!!!! а сейчас вопрос не возможно решить, т.к. сроки рассмотрения уже вышли......
2. покупка гардеробной системы. Тут обошлось меньшей жертвой, привезли заказа с пересортицей. Но тут все в целом послед двух звонков/обращения прошло быстро
3. бонусы Хоффа. При покупке кухни на большой чек, мне О ЧУДО, не были начислены бонусы. По этому вопросу я поехала в сам магазин, где в сервисном центре, меня заверили что ВСЁ поправлено и бонусы будут зачислены в течении 3-х дней. ЧЕрез две недели звоню уточнить баланс бонусов - и оказывается, бонусы за кухню мне так и не начислили. Со мной начинают опять общаться на предмет моей поездки в магазин и там решения данного вопроса. В итоге - после череды созвонов, случилось чудо...свои бонусы я получила
к ассортименту в магазине вопросов нет, есть из чего выбрать и по ценовым сегментам что посмотреть, но сервис и послепродажное сопровождение, тем более заказной кухни - АД,
далее планирую обращаться в ФАС и суд,
Всем удачных покупок!
8
9
20 мая 2022
Искала кресла с гостиную. В этом магазине подобрала несколько вариантов, которые мне понравились, и подошли по дизайну. Но у меня были вопросы по размерам. И в этом вопросе мне очень помог консультант магазина. Терпеливо назвал точные размеры, и таким образом я окончательно определилась с моделью. И кресла идеально вписались. Я ценю такой качественный сервис.
7
2
23 октября 2023
Являясь постоянным клиентом, выражаю искреннее сожаление в оценке работы персонала...
Акции и скидки обнаружил случайно в приложении. Сотрудники в зале о них, почему-то не упомянули.