Ростелеком
3798 отзывов
2 октября 2024
Отвратительно работает Ростелеком! Как вечер, так все вырубается, начинаешь им звонить, автоответчик- у нас авария. Каждый день авария что ли!? Дозвониться невозможно! Ни одной звезды не заслуживает, безобразно работают. За что платим деньги? Сменить его не на что, в нашем ЖК только он. Вот они и пользуются этим. На мыло Ростелеком!
6
25 февраля
Уже не знаю, как обратить внимание руководства компании на ужасный сервис. Мне звонят КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Чего вы мне звоните. Даже если бы я хотела подключить новый интернет, то точно не Ростелеком, потому что просто настолько задолбали звонками. Руководству компании вообще все равно на тысячи плохих отзывов?
2
13 января
Ростелеком - это дно сервиса, клиентоориентированности, качества услуг. На наше несчастье, в ЖК «прошез» только этот оператор. Подключил не тот тариф, что был оговорен. Результат - 4 дня безуспешного общения со службой поддержки, ежедневное списание за услуги, которые не были оговорены, блокировка личного счета.
8 августа 2024
Отвратительный сервис. Некомпетентность и непрофессионализм сотрудников.
4-го августа 2024 г. исчез интернет. Позвонил в техподдержку. Специалист (пока назовем так) провел диагностику и сказал, что проблема не в моем оборудовании, а более обширная (отключен весь поселок). И сразу приходит СМС: "Заявка 328757791. Ожидайте инженера 22.08.2024 с 08:00 до 17:00ч." Стало непонятно - зачем мне ждать инженера 22-го, если по словам специалиста мое оборудование исправно. На другой день интернет появился у всех кроме меня. Это что - наказание за звонок? Ежедневные звонки в техподдержку и письма в чате личного кабинета ничего не дают. Один ответ - заявка есть, над проблемой работают, ждите инженера 22-го. Говорю, что с середины августа буду в отъезде, а в ответ: "Ждите специалиста 22-го".
Получается, что меня при исправном оборудовании просто отключили, а через 3 недели придут, произведут какие-то манипуляции и, якобы, все исправят.
Предвижу и здесь (в Яндекс Картах) ответ организации - позвоните, напишите, все под контролем, специалисты работают...
24
1
17 января
Лучше не пользуйтесь этим оператором, это всё что вам нужно знать об этой компании.
Интернет с 590 р/мес стал стоить 1300+ р/мес. На претензию по обоснованию ответили отказом. На отключение и закрытие счёта ответили отказом.
4
24 октября 2024
Был опыт пользования другим провайдером и Ростелеком ему уступает, взяли в аренду их роутер и он сгорел, сотрудник может приехать только на следующий день, то что нужен интернет для работы сейчас это ваши проблемы, мы лучше навяжим доп услуги. Уронь бейсик сначала нужен чтоб интернет работал а потом уже доп услуги
3
31 августа 2024
Отношение сотрудников Ростелекома к людям отвратительное. Антенна досталась по наследству от прежних хозяев и нам после покупки квартиры не нужна была. Можно послать заявку на отключение через почту, но требуют прислать скан документа о собственности. Это всё-таки опасно. Собственница - жена. Малыш грудничок, с ним не наездишься. Я как супруг приехал в офис на Марьиной роще со всеми документами и копиями, но сотрудник отбоярил, что я не могу подать заявление. Берите мол домой, заполните и привозите. Сделал, на следующий день приезжаю с заявлением, заполненным и подписанным супругой, у меня ее паспорт, документ о собственности. Сотрудница 31.08.2024 в 13.35, она была одна, в окне 1, нахамила, отказалась принимать заявление, на то, что супруге тяжело ездить через весь город с грудничком, ей наплевать, что она и дала понять. Отвратительные сотрудники; и сам процесс сделан максимально сложно, как будто специально, чтобы не могли отключить ненужную антенну и платили лишние деньги.
10
2
28 августа 2024
***, подключили услугу гарантия на оборудование обманным путем, звонила робот и пыталась добиться от меня ответа - «ДА», сказала что для меня действует акция бесплатная замена оборудования и еще два дня будет, а после через два дня мне приходит смс о подключении к услуги платно! Непонятно, зачем вы отпугиваете своих клиентов? Теперь буду менять провайдера! Отказалась от услуг, отключили с 13 числа, а счет все равно за целый месяц насчитали вперед, позвонила узнать почему так, говорят что абонентская плата идет, при чем за сим карту а остальное ходом типо, хотя сим карта мне была не нужна, я ей не пользовалась вообще, но без нее нельзя было подключить. Так хоть оставили бы тогда подписку винк до конца месяца, раз оплачено! Но нет отключили!
Посмотрите их ответ ниже, они дальше издеваются, говорят напишите нам, там везде нужно вводить номер телефона Ростелеком где учетная запись, а я ведь написала что НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ЭТОЙ СИМ!!!!
8
1
3 января
В новогодние праздники оставили без интернета и телевидения, так же не работает домофон, 01.01.25 обещали что в 14:00 02.01. Восстановят, но на данный момент 19:00 03.01. Так ни чего и не работает! Ни какой информации нет! При первой возможности сменю провайдера!
18 января
Позор и еще раз позор вашей компании
Пользовался вашими услугами интернета и могу сказать только одно - вам все равно на клиентов и по 7 дней игнорировать заявки людей это очень плохо. Надеюсь люди прочитают этот пост и найдут провайдера гораздо лучше!!!!
3
3 августа 2024
Итак , коротко о главном. Если бы у них были операторы такой же как и интернет я бы поставил 5 звезд. Но увы!( Операторы дохлые мухи. Пройти сложное собеседование, сдать сложный экзамен намного проще, чем пообщаться с вами) Решил отказаться от услуг и отключить интернет. Соответственно оборудование надо сдать. Мне сказали, что можно сделать «Легкий возврат» через почту. Я на радостях отправил в тот же день) Как вы думаете хоть кто то забрал оборудование?) Конечно же НЕТ!!!! Оно до сих пор валяется на почте ожидая своих хозяев, как Добби, которому до сих пор не подарили носок.
Ребят, так дело не пойдет и так каши мы с вами не сварим. Я честно отправил оборудование, и если вы его не забираете это уже ваши проблемы, а не мои. Платить я за это не собираюсь, раз вы даже со мной разговаривать не хотите. Спасибо за потраченные нервы.!
19
1
17 октября 2024
О чем тут говорить. Всё на скрине. Вот пользовался лет 6 назад и до сих пор ничего не изменилось)) хотя звонят на постоянной основе, мол поменяли оборудование, всё стало лучше, быстрее, выше и сильнее 😅 контора обмана
П.с. пользуйтесь местными провайдерами и будет вам счастье.
1
29 декабря 2024
При переезде подключила домашний интернет от Ростелеком, в итоге интернет перестал работать спустя 5 дней. Прошло 3 недели монтеры не приезжают. На носу Новый Год , банально не могу послушать обращение Президента. Все время переназначают даты приезда монтеров, не могу понять почему! Тех.поддержка только извиняется, но сделать ничего не могут.
3
18 июля 2024
В феврале 2022 года я подключил интернет от Ростелекома. При подключении услуги сотрудник Ростелекома получил мой паспорт для заполнения всех данных, которые были необходимы. В итоге оказалось, что в личном кабинете персональная информация не соответствует данным паспорта. 24.02.2022 я обратился в службу поддержки по электронной почте (номер обращения 16093974), о результатах рассмотрения обращения служба поддержки не удосужилась сообщить и все осталось как было.
В настоящее время спустя два с поливной года, при входе в личный кабинет у меня выскакивает сообщение «Пожалуйста, актуализируйте свои паспортные данные, в противном случае оказание услуг может быть приостановлено.». При заполнении всех форм с персональными данными всплывает сообщение «Произошла ошибка» и при каждом действии выскакивает сообщение об актуализации паспортных данных. Т.е. Ростелеком, прикрывая «некачественную» работу своего сотрудника, который неправильно что-то заполнил, требует от добросовестного потребителя услуг, а я исправно оплачиваю интернет, данные паспорта, не обеспечивая надлежащую работу поддержки, которая не реагирует на обращения, и надлежащую работу своего сайта, запугивая меня отключением услуг. По данному вопросу было составлено второе обращение № 158852612 от 16.07.2024.
Пытался подключить интернет по другому адресу, пришел монтажник, сказал, что кабельная канализация забита и он ничего подключать не будет. У двух соседей интернет от Ростелекома, но подключен через воздушку. Через год снова оставлял заявку о подключении, в службе поддержки ответили, что данный адрес в стоп листе, хотя дому всего 19 лет.
К плюсам можно отнести, то что не очень дорого, сервис и поддержка - такое себе.
19
6 января
Добрый день!
С 22.11.24г не работает интернет, оставлена несколько заявок. Заявки не обрабатываются, отписки. Просьба сформировать заявку на техническую поддержку и восстановить интернет!
В личный кабинет писали - реакции нет, операторы на выполнение заявок не влияют, только добавляют дополнительные комментарии об ускорении!
28 октября 2024
Давно пользуюсь. Все устраивает. При возникновении каких либо проблем, все решается очень быстро. В 16 ч.пропал интернет, в 18ч. уже приехали и починили.
3
7 января
Ютуб не работает! Теща говорит Сережа я даже не могу посмотреть свой телеканал домашний в прямом эфире..ну это финиш конечно..за 1200 в месяц просто смотреть на черный экран это я считаю дорого.. вообще я считаю пусть они смотрят на черный экран сами..удачи..и до свидания
19 ноября 2024
Поставила бы минус -5 звезд!!!!!!!Ужасный провайдер!!!!!нормально работает интернет без зависания крайне редко. Вечерами вообще невозможно смотреть фильмы!!!!! До поддержки не дозвониться, в чатах отвечают спустя 3-4 часа!!!Отвратительно! Будем прощаться с этим провайдером
15 октября 2024
15.10 звонок по 9050572527 в 11:55, как только выяснили, что подключить дом на Расковой нельзя, оператор попрощался и скинул звонок. За столько лет не удосужились провести кабель по улице, зато постоянно звоните и предлагаете свои услуги 🤡🤡🤡
5
23 декабря 2024
Ужасная организация. Чтобы отключить общедомовую антену, нужно пройти кругиада. Все сделано так, что бы приехали несколько раз, если ты не владелец квартиры, а доверенное лицо. Они удавятся за эти 210 рублей в месяц. Никогда не связывайся с это Ооо. Нет слов , один негатив. Жалко нельзя материться.
4
14 сентября 2024
Крайне недовольна предоставляемыми услугами Ростелекома. Предлагают ненужные сервисы. Даже если ты и откажешься от таких сервисов, включают в счет для оплаты на следущий месяц. Потом по несколько раз звонишь им и объясняешь, что такая услуга не нужна. С трудом возвращают деньги.
5
16 августа 2024
Семь лет являюсь клиентом этой организации, до последнего инцидента все устраивало. Пару месяцев назад на одном из телевизоров, периодически, стало пропадать изображение. Эффект проявлялся все чаще, на экране появлялось информационное окно, в котором присутствовал символ разъема HDMI и надпись: «Нет подключения… проверьте кабель». При этом стоило выйти в коридор и изображение появлялось вновь… Стало понятно, электрокабель под ковролином поврежден. Аналогичная ситуация произошла с другим телевизором двумя годами раньше. Был вызван представитель Ростелекома, который за 20 минут провел диагностику, заменил старый кабель и даже помог его проложить под ковролином. В этот раз, пришли два представителя этой организации, которые категорически не захотели рассматривать неисправность как повреждение электрокабеля. Более ДВУХ ЧАСОВ сотрудники ходили по квартире с ноутбуком и производили какие – то замеры, со стороны выглядело как охота на привидений, злых духов, полтергейста… Неоднократно звонили своим коллегам, но результата не было! И вот, по истечении двух часов неисправность была найдена! Оказалось, всему виной роутер! Нужно приглашать специалистов по роутеру или его заменить! Этих «специалистов» Ростелекома нисколько не смущало что еще два телевизора работают штатно, интернет также работает на всех устройствах… В итоге, все же принесли кабель и после его подключения телевизор заработал… А ведь только за это посещение, исключая вызов, им ЧЕТЫРЕЖДЫ говорили о кабеле и о том, что уже с подобным сталкивались! Но свою глупость и упрямство на показ не выставишь, во время очередного звонка коллегам сообщили обо всем, исключая замену кабеля! Но в отместку за свою глупость решили напоследок нагадить и проложили кабель между дверным полотном и коробом двери, выше петли, далее пустили его по стене и опустили к роутеру. Додуматься до такого суждено немногим. Проложить кабель как он был проложен семь лет назад категорически не захотели… Я позвонил в их организацию, описал ситуацию, предложил решение, но и там не нашел понимания. Полагаю, что для сегодняшних представителей Ростелекома, такая прокладка кабеля является нормой и что только вопрос времени его механическое повреждение и повторный отказ в работе оборудования. То, что это не эстетично, вовсе в расчет не берется. Набрав телефонный номер ожидал семь минут до соединения, далее неоднократно брали тайм – аут на совещания, в итоге по истечении 30 минут, я прекратил разговор, т.к. он ни к чему не приводил. Кто планирует начать сотрудничать с этой организацией задумайтесь с чем вам придется столкнуться.
7
1
10 июля 2024
Ужасная компания!дома стоит телефон 30лет все хорошо раньше и работала связь и не было проблем
Как взяла на себя обслуживать эта компания, ни офисов не стало в городе где можно было решить в живую вопрос
Теперь только автоответчик на линии ,мой тел дома не работает по вине компании уже 2 месяц и сказал оператор что еще 2мес типа работы на линии ни предложение не прислали о этом ,пока сама не дозвонилась к ним но при этом оплату они требуют абонемент плату!и жаловаться не кому
32
1
7 ноября 2024
Хуже этого сервиса нет, Никогда не подключаейтесь. Сотрудникам наплевать на ваши проблемы. Мастера просто не являются на адрес, не звонят и никак не сообщают о том что не придут. Если вы захотите подать жалобу они будут делать все возможное чтобы вы ее не подали.
5
6 августа 2024
Ростелеком никогда! Если бы был в моем доме другой оператор, то ни за что, ни за что, я не подключился бы к Ростелекому!!! Цены жесть. Но проблема не в этом, вешают услуги, которые стоят денег, хотя при созвоне с оператором все бесплатное не отменяют их и не возвращают деньги, антивирус за бонусы второй раз бесплатно, так мне сказали, итог - 300 рублей, поддержка нулевая, 29 июля каким-то чудом соединили с техниками по поводу переключения роутера в мост (их роутер eltex допотопный, беспроводная сеть отваливается, настроек нет, роутер каменный век), пишу в поддержку, сразу соединяют с техниками, он отвечает 10 мин и подключайте/настраивайте новый роутер, eltex в мост, нет проблем! И все, с 29 июля до 6 августа ежедневные списывания в чате, звонки, заявка создана, и выполнена 4 августа, а ничего не выполнено!, снова возврат заявки, зозвоны и ТД, когда какой-то злой молодой человек сказал, вам же звонили, я говорю когда???, вот, 03.0824 в 23:45, я просто был обескуражен, и на мой вопрос, а в это время нормально звонить? Он не дал мне ответа . Моя заявка 328553833 так и висит в ожидании, сегодня 6 августа, оставлял я заявку изначально 29 июля, где ваш вышестоящий контролирующий отдел? Как только появится возможность без раздумий уйду к другому оператору! Вы дно, шаблонные ответы и ноль действий!
11
1
7 ноября 2024
В июне 2024 года пропал ежемесячный платеж в сумме 1152 р. Неоднократные обращения в Ростелеком результатов не дали. Деньги не вернули и не искали. Все подтверждающие документы по оплате есть и были высланы в адрес Ростелекома Москвы и Санкт-Петербурга. Полностью отказался от услуг Ростелекома.
3
2 декабря 2024
Пропал интернет ,этот провайдер ничего не далает для утранения не поладок,перешли к ним только для интернета ,но они подключили доп опции которыми мы даже не пользовались и не знали о существовании их, ( платили около года не известно за что) да еще и подключение проходило более 2 часов!!!
8 февраля
Далековато...
Но надо было отключить общую антенну...
Пришлось ехать.
В офисе приняли приветливо и быстро. Всё решила!
Спасибо!
1
6 января
6 января 2025 , специалист поддержки Александр время общения 18:13 не может даже сказать элементарного - сколько и когда платеж, перебивает и внаглую хамит! абсолютное вопиющее грубейшее хамство! Худший провайдер с наихудшим обслуживанием и полным отсутствием элементарного сервиса!Ищу нового провайдера!
1
1
13 октября 2024
Ростелеком, уж не знаю кто у вас занимается клиентским сервисом, но его пора увольнять и координально менять свой Service Level. Ну нельзя в 21 веке , когда рынок высококонкурентен, так относиться к своим клиентам. Прочитал ветку с отзывами и желание подписывать с вами договор отпало напрочь.
6 января
Если вы беременная или пришли с ребёнком, то даже для этой категории граждан туалет в этом огромнейшем офисе крупной компании НЕ ПРЕДУСМОТРЕН.
Хорошо заявление приняли быстро. Доброжелательность персонала нулевая.
4
27 ноября 2024
Интернет работает с перебоями. Отношение сотрудников Ростелекома отвратительное, заявку на подключение кабельного пытались оформить 3 дня, приходилось по 40-50 минут просто висеть на ожидании, на данный момент проблему так и не решили.
6 декабря 2024
Даже после 2х месяцев борьбы за закрытие счета РТ продолжает преследовать со своим дибилизмом, присылает мне счет на непонятные пени на 8₽, счет с моего телефона не открывается, с другого телефона выдает ошибку.
Сервис сделан над издевательством над людьми
26 августа 2024
Отвратительный сервис. Чтобы дозвониться, нужно очень долго слушать ненужное меню. Остааила заявку на приезд специалиста. Обозначили время с 18 до 20. Специально отложида все дела и приехала в квартиру, в которой идет ремонт. До 20:00 так никто и не приехал и не позвонил. Пришлось снова обращаться. Сначала через поддержку на сайте - никаклй конкретики. Потом снова чепез звонок с прослушиванием всего хлама информации (и про ютуб как для идиотов отдельно), по телефону также никакой конкретики, просто извиняются и осоьенно понравилось - если с вами до 21:00 не свяжутся, заявка будет перенесена. С какого перепуга вы распоряжаетесь временем клиентов??? На простбу дать контакты руководства для связи - мы не можем, такой возможности нет… Что значит нет? Как де закон о защите прав потоебителя? Услуга оказывается некачественно
7
1
2 сентября 2024
Расторгают договор без предупреждения! Я временно не проживаю в квартире, где проведен интернет от Ростелекома и неоднократно общаясь со специалистами их поддержки , сообщала о том , что я пока не пользуюсь услугами, но договор расторгать не хочу . Я включала добровольную и финансовую блокировку , чтобы договор продолжал действовать . Но в какой то момент (без уведомления в ЛК) Они расторгли договор, так как закончилась блокировка ! Сказали : мы вам отправили смс , но она могла не дойти … то есть им настолько все равно на своих клиентов - что они вот так просто расторгают договор в одностороннем порядке ! При этом, если они хотят продать какую то услугу - замучают звонками, лучше бы позвонили перед расторжением договора, уточнили , планируем ли дальше сотрудничать ! Я пользовалась их услугами (интернет , телевидение , ip телефония ) более 15 лет! Переезжала на другую квартиру- тоже с ними , перезаключала договор ! А они вот так в 1 момент расторгают договор и блокируют вход в личный кабинет! Понимают ли они, что потерять клиента легко , а вернуть очень сложно …
5
1
13 августа 2024
К персоналу претензий нет - в офисе и на горячей линии был эти очень вежливые все.
Но вот чтобы отключить антенну нужно обязательно ехать в офис, где невозможно припарковаться рядом. Ехала с 3 детьми. Очень неудобно!!! Почему нельзя все это делать электронно? Через ЭДО или МФЦ? Наверное, чтобы было сложнее и люди продолжали платить 🫤
В Москве всего 1 офис 😶
13
1
5 июля 2024
На вас молча продадут роутер в 7 раз дороже, а вы даже не узнаете об этом)
Приходит специалист, просто подключает роутер (10минут максимум) и ТОЛЬКО ЭТО уже стоит почти 5000)))) читайте ваш договор) плюс они в рассрочку оформляют роутер за две с лишним тысяч) то есть ты берешь роутер который стоит 700 рублей по 7500) не оплатил вовремя интернет-договор росторгают в одностороннем порядке и тебе нужно выплатить всю сумму сразу и после этого заключить новый ) цирк)
25
1
21 января
Множество обращений в контактный центр без результата. Операторы некомпетентны. Оставление жалоб не помогает. Более двух недель не могут поменять тариф на большую скорость. Ни личный кабинет, ни специалисты, все бессильны. И это в Москве. Делайте выводы.
3
21 июля 2024
Всех приветствую, обязательно не поленитесь и дочитайте до конца.
Переходил с другого провайдера Акадо на Ростелеком. Когда звонил, сказал что готов перейти на данного провайдера. Я сразу поставил условия, что в аренду их оборудование брать не буду, а именно смарт приставку под телевизор и роутер. Покупал свои. Мне ответили - да без проблем , для вас есть самые лучшие условия (ну и типичная лапша на уши от зазывал)
Короче купил тариф - интернет 500 мб\сек + ТВ + Wink.
С самого начала разговора по телефону спрашиваю:
- Если я куплю своё оборудование мне его бесплатно монтажник подключит?
- Да, всё подключат.
Первым приехал роутер, а приставку нужно было ждать ещё неделю, думал ну ладно вызову монтажника, пусть ща интернет проведут, а потом ещё раз вызову и подключат приставку. На всякий случай ПОЗВОНИЛ им и уточнил это вопрос.
- Так можно будет сделать, что бы монтажник приехал и сейчас подключил интернет через роутер, а через неделю приехал и подключил приставку?
- Да можно, позвоните нам заранее и мы определимся с датой.
"За 2 дня до приезда приставки"
- Звоню спрашиваю, смарт приставка для телевизора приедет через 2 дня, можно монтажника на это число вызвать, что бы он приставку подключил?
- А приставка наша от винк или ваша?
- Моя, сам покупал, говорил об этом в самом начале
- Ну тогда извините. Вызов мастера только за деньги у нас, если приставку покупали сами, а не у нас. Если покупаете нашу от wink или берёте её в аренду, то мастер приезжает и все делает бесплатно.
- В смысле? Так я когда переходил на ваш ростелеком, мне сказали что: вызов мастера если приставка моя будет бесплатен.
- Нет извините, только платный вызов, но вы можете нам позвонить когда приедет ваша приставка и мы поможем вам подключится и настроить наш домашний кинотеатр Wink
"Приезжает приставка"
Звоню балаболам с ростелекома, прошу что бы помогли мне подключить Wink к моей смарт приставке.
- Извините если у вас была куплена своя смарт приставка, то мы не помогаем с подключением по телефону, могу предложить вам платный вызов мастера.
Короче ещё немного прогнал им всю историю как они мне обещали бесплатный приезд мастера, а оказывается и по телефону даже помогать не хотят. Тут я вообще выпал.
В общем интернет нормас у них, тв вроде тоже не подкачало, если сами только всё сможете подключить. Но на их ПОМОЩЬ вооооообще не расчитывайте.
Ещё кстати договор бумажный не какой не составляют, монтажник просто приезжает и говорит что нужно на телефон установить wink и ростелеком, объясняет как зарегать аккаунт и всё. Конец
19
2
3 ноября 2024
Согласна с комментатором ниже. Жаль, что нельзя поставить ноль. У мамы Ростелеком, 2 недели назад сломалась приставка. Оставляем заявку, ее подтверждают и никто не приходит уже второй раз! Что за неуважение к чужому времени??? Никому не советую иметь дело с Ростелеком. Худший сервис и наплевательское отношение к клиентам.
3
19 августа 2024
Эта организация похожа на некоторые государственные конторы, где ничего не возможно решить быстро и чётко. Включали блокировку услуг интернета, пришлось срочно отключить блокировку, в приложении невозможно, по телефону бот прислал ссылку, отключили, пришло уведомление об отключении блокировки, интернет не появился, после звонка оператору( больше 30 минут ожидания), оператор сказала, что блокировка не снята, и она её сняла сама, но… интернет так и не заработал, потрачено 6 часов времени, интернет так и не смогли включить,не могут наладить работу не в приложении, ни бота, ни операторов, задумываюсь о смене оператора. Интернет нормальный, поддержка решения вопросов так себе.
3
1
8 сентября 2024
Самая ущербная связь какую можно было придумать,перед тем как попасть на оператора есть квест надо пройти ущербного бота еще хуже чем эта связь и спустя семь тясяч кругов ада подключается оператор и ничего решить не может ,спасибо
4
12 сентября 2024
Выражаю огромную благодарность мастеру. Вчера вечером 11.09.2024 после 17.00 неожиданно пропало тв. Позвонили в ростелеком, оставили заявку. Сказали, сделают в течении 24 часов. К 22.00 тв уже работало. Спасибо за оперативность!
3
11 августа 2024
Отвратительно. Начнем с того, что:
1. Дозвониться и оставить заявку на подключение невозможно ! Бот просто не соединяет, а операторы непосредственно в Калужской области работают из ряда вон плохо. Недослушав снова переводят на бот!
2. Заявку приняли только (внимание) с одновременно разговаривающими 3 операторами! И только один решил принять заявку !
3. Когда объясняешь, что дом в Калужской области , Боровский район и далее по адресу, что наши соседи по улицам в КП подключены ! Операторы недоумевающе «Не может быть!»
4. Сегодня 05.07.2024 года должны были приехать рабочие и подключить интернет, видеонаблюдение и тд все по списку ! Но НЕТ! Оператор сказал, у них машина сломалась ! У такой фирмы и одной бригады в Калужской области Боровского района, с. ворсино только ОДНА машина?? ? Вот в это больше верится!
5. Почему , не взять другую машину, каршеринг, не приехать?
6. Почему мне назначают новую дату еще через две недели??? И нет возможности приехать завтра ? Если отмена заявки произошла по вине Ваших специалистов?
7. Жалоба номер 2347775888!
11
1
27 мая 2024
Сам не ожидал, что напишу хороший отзыв про эту компанию! Но.... На днях отпала необходимость в платном цифровом телевидении. Ну, думаю, почитав отзывы, намучаюсь теперь! На удивление договор расторгли удалённо, по звонку в службу поддержки, за 5 минут! Затем туда же, скачав с сайта бланк, отправил по интернету заявление о возврате оставшихся денежных средств. Думаю ну тут точно проблемы будут! Но, опять на удивление, через 10 дней все деньги пришли мне на карту! Два раза в течении года пропадал сигнал на антенне. В течении трёх - четырёх часов появлялся мастер и быстро все исправлял! Чудеса, да и только! Ну ни как не ожидал такого от компании, которую все грязью поливают! Вот так моё мнение изменилось! Спасибо Вам большое за отличный сервис!
4
39
28 июня 2024
С первым чем я столкнулась, это меня поставили перед фактом повышения тарифа. Тарифный план был домашний интернет стоимость в районе 390+ (точно не помню), но цена меня устроила, не хотела переплачивать за приставки или еще какие либо дополнительные услуги. Как-то позвонил оператор и предложил + тв (винк) я согласилась, по стоимости ничего не менялось. Спустя какое-то время предлагали антивирус, я отказалась, но мне его все равно подключили без моего ведома/разрешения и после окончания бесплатного периода, стали больше списывать абонентскую плату. Когда начала выяснять и отключать антивирус, то к старому тарифу на интернет 390+ я больше не смогла вернуться и стоимость выросла до 600 р. Из-за того что был подключен антивирус. И все равно спустя время операторы звонили и пытались подключить антивирус. Даже на простой отказ, они все равно его подключали, на что уже приходилась переходить на неприятный разговор и просто в грубой форме просить их не подключать. С первого раза же не доходит!
Потом перебои с интернетом. Да, бываю аварийные ситуации или технические работы, но у них они занимают сутки, а то и больше. Что крайне меня не устраивает, т.к. работа удаленная.
Когда уже перешла на другого провайдера, то заблаговременно написала заявление на расторжение договора. Так месяц со мной никто не связывался. Повторно написала заявление и дополнительно связалась, на что мне сказали, что первое заявление закрыто, т.к. со мной пытались 3 раза связаться и подтвердить расторжение. Так вот! Никто мне не звонил (проверила звонки) и смс о пропущенном звонке не поступало. А что бы аннулировали договор, то обязательно оператору необходимо подтверждение, но на сайте об этом ни слова!
В ваших услугах уже не нуждаются, и тут вы в очередной раз показали свое отношение.
Меня очень расстроило такое отношение. Редко пишу плохие отзывы, но тут просто довели!!!
18
1
29 июля 2024
Имели неострожость воспользоваться услугами данной компании. К услугам Интернет нам в рамках акции выдали sim-карту. По истечении времени при отвратительной одоатной связи операторов по решению проблем было принято решение расторгнуть договор с данной «замечательной» компанией. И вот тут-то они проявились во всей красе: начиная от некомпетентности своих сотрудников в решении вопросов до бумажной волокиты.
Начнем с того, что при подключении услуг было обращение по услуге Интернет, при отклюяении же выяснилось, что все вертиться вокруг мобильной связи и sim-карты (использование которой началось и закончилось 1 днем): регистрация личного кабинета происходит не на номер указанный в заявке, а именно на номер «втюханый» при подключении. И если вы его забыли/потеряли/физически уничтожили, то потом вас Ростелеком отправит по семи кругам. При установке и настройке оборудования был подписан договор со всеми данными (фио, конт.телефон, поята) в одном экземпляре, так как якобы далее электронная версия затем высылается на почту указанную в договоре. Естественно на почту ничего не пришло. И как позднее выяснилось, что каким-то чудесным образом договор подписан электронной подписью (и это при отсутсвии ЛК и каких-либо иных способов). На вопрос какой и чьей ЭП подписан договор оператор не нашелся, что ответить.
После 40-минутного общения с некоторым количеством оператов удалось выяснить тот самый мобильный номер. Затем под диктовку оператора написали заявление на отключение каких-либо услуг, которое вместе со сканом паспорта отправили через ЛК. На следующий день выяснилось, что улуги Интернета отключены, а мобильная связь нет😂( опустим, что при этом услуги были оплачены полночиью за месяц), а также что заявление составлено НЕКОРРЕКТНО и необходимо внести недостающие данные для того, чтобы отключить услуги мобильной связи. Было уточнено несколько раз, нужна ли еще какая-то информация , ответ -нет!!!!!!!! После внесения изменений и отправки заявления в новой редакции, при общении с чат-ботом выяснилось, что нужно отправить еще заявление на подтверждение на изменение данных, в которым нужно указать смену фио, даже если вы ее не меняли. И таким образом, подтверждается личность. Если этого не сделать, то договор расторгнуть невозможно.
12
1
29 сентября 2024
С черверга нет интернета и тв.Менеджер говорит заученными фразами …в течении суток..сутки прошли с четверга сегодня уже воскресенье,а так ничего и не работает((постоянная проблема…стоит задуматься о смене провайдера!!!
6
18 ноября 2024
Сервис дно, интернет ужасный, личный кабинет с таким ужасным пользовательским путем еще не встречал.
Спамят каждую неделю либо рекламой, либо по поводу услуг, которыми уже лет 10 не пользуюсь.
Не советую никому связываться с этой компанией, они потом от вас не отстанут. Занимаются откровенным телефонным терроризмом.
9 марта 2024
200 раз подумайте и используйте любой другой вариант.
Интернет как интернет. Была бы возможность, перешёл бы на другого оператора.
Огромные очереди в офисе, нельзя заранее взять заявление и заполнить. Все делается для того, чтобы мучиться два часа в живой очереди. Электронная очередь не работает. Это отношение Ростелекома к людям как к скоту.
Upd. Через 2 года ничего не поменялось.
Снова встретился с этой компанией при съезде с девушкой.
Просто поменять тариф при переезде нельзя. Сначала один раз звонить и ждать для переезда. Второй раз чтобы пришел человек и настроил систему в доме. Он же зачем-то полез в мой роутер проверять настройки и сбил их, лишив меня интернета, пришлось самому сбрасывать и настраивать заново. Третий оператор нашел ошибку их системы в договоре, отказал в переводе на новый тариф, ждать ещё. Четвертый после всего геморроя сказал, что тариф только для новых пользователей и мы вас на него перевести не можем. Хотя предыдущие действия все выполняли с учётом согласия Ростелекома на перевод на новый тариф. В итоге на следующий день приняли решение в нашу пользу.
Ещё дико бесит, что для любого вопроса нужно минимум 3 оператора, каждого нужно ждать и каждому нужно объяснять ФИО, адрес, суть проблемы заново. Никакой связи между операторами. У меня на телефоне после 30 минут идёт сброс звонка. И если не уложились по времени - ещё раз троим заново все объясняй.
Ужас.
63
1