Пишу факты:
1.Паспорт гражданский здесь получают 3 месяца ( я, мой муж и дочка столько ожидали)
2. Расписание у них свое, ознакомиться с ним можно только у них на месте
3. Информация, что паспорт можно получить без записи, не соответствует действительности. Надо записываться на получение, а свободные окошки - ожидание 2-3 недели. Мне не выдали талончик на получение, сказали ждать своей записи.
4. Очереди- как повезет. Можно прийти в свое время и простоять полчаса, а вас не примут, потому что уже обед. Ну с 3 раза мне повезло, приняли почти вовремя.
5. Справку не выдали, что паспорт на оформлении. Сказали ходить с загранпаспортом.
5. С загранпаспортом шансов крайне мало- окошек свободных нет. Я чудом получила 3 года назад.
Все положительные отзывы - кто из пишет, можно только догадываться. Просто смешно и возмутительно читать так неправду.
Второй раз прихожу в этот МФЦ для оформления паспорта и каждый раз приходится долго ждать и сталкиваться с путаницей. Отдельное расписание работы, которое нигде не прописано. Приходится все их правила узнавать на месте, то обед, то записываться заранее на прием через mos.ru нужно, хотя записи по факту нет, талоны не дают. ОЧЕРЕДИ огромные. Очень неприятно общаться и с руководителем этого МФЦ, и с сотрудниками, кто выдает талоны. Вопросы решать не хотят и не умеют вообще. Страдают в итоге как всенда обычные люди.
В центре госуслуг района Раменки по адресу Москва, Мичуринский проспект 31А возникла проблема с заменой паспорта при достижении двадцати лет. Заявление на замену было подано через окно МФЦ 7 июня 2024 года, на расписке о замене была поставлена дата выдачи 22 июня 2024 года. После подачи заявления, я посетил филиал "Мои Документы" 24 июня, и получил ответ о том, что паспорт не был передан из МВД, и мой паспорт будет готов 25 числа. В следующий раз, я посетил МФЦ по адресу Мичуринский проспект 31А 27 июня 2024 года, тогда получил такой же ответ, после беседы с сотрудником на ресепшене, пошел в 9-10 кабинет, где работают представители МВД. Проверив базу данных, сотрудницы объявили о том, что мой паспорт был передан в МФЦ, что находится в этом же здании 24 июня. После чего я опять подошел к ресепшену на входе, и был отправлен к начальнику МВД по вопросам миграции в 36 кабинет. Мужчина, в том кабинете, на мою просьбу разобраться в этом вопросе, грубо ответил: "Мне твой паспорт не нужен, пусть ищут у себя в МФЦ!" и отослал меня в соседний кабинет, принадлежавший заведующей центра госуслуг района Раменки. Заведующей там не оказалось и секретарша направила меня в окно МФЦ, где руководитель ответил мне также, что сотрудниками МВД еще не переданы документы от 7 июня, а только от 4 июня 2024 года. После чего я настоятельно попросил о звонке двух руководителей друг другу в целях решить данный вопрос, после чего вопрос решен не был. В итоге 5 везде обещанных рабочих дней превратились в 20 дней ожидания на данный момент. Прошу повлиять на взаимоотношения отделов разных органов власти, дабы заявителям не приходилось бегать и ждать. Также прошу выдать мне паспорт в ближайшее время для прохождения экзамена в ГИБДД и прохождения воинской службы.
4
Посмотреть ответ организации
Константин Староверов
Знаток города 4 уровня
22 мая
18 апреля подал здесь документы на оформление загранпаспорта. Срок изготовления - месяц. На мой вопрос «бывают ли задержки» мне уверенно ответили, что такого не бывает.
Прошло больше месяца. Статус моего обращения «подано в центре госуслуг». То есть за месяц с моим заявлением не сделали ровно ничего.
Дозвониться до МФЦ нельзя - у них нет своего номера. Горячая линия абсолютно бессмысленная - они говорят только то, что и так понятно. Мне оператор сказал, что оставит заявку и мне уточнят статус по моему заявлению. Мне перезвонил робот и сказал, что паспорт не готов и нужно дальше следить за статусом заявки. Спасибо, очень полезно.
Видимо, нужно ехать сюда и на месте решать вопрос. Наслышан от знакомых о случаях, когда приходишь спустя месяц в МФЦ и заявление лежит где-то всеми забытое на дне коробки. Видимо у меня аналогичная ситуация. Добро пожаловать в 2025 год.
Про длинные очереди на входе, просто чтобы взять талон - даже не буду начинать.
P.S. Дайте угадаю, мне ответят «мы не при чем, это все МВД». Перечитайте, пожалуйста, мой отзыв об опыте взаимодействия с вашим МФЦ и подумайте еще раз, в МВД проблема или в том, какие у вас процессы.
Время от времени пользуюсь услугами мфц,очень удобно,персонал знающий своё дело,время ожедания иногда больше,чем хотелось бы,но мы все приходим с разными трудными вопросами,это и понятно,остаётся пожелать коллективу успехов!
Возможно мне не повезло, но маленькое здание, много народа, очереди к ресепшен, очереди к окнам, духота. Где рядом поставить машину не увидела. Но при всём этом персонал работает отлично, квалифицировано, сохраняет спокойствие потому как люди из очередей периодически начинают возмущаться и всё возмущение несут на ресепшен.
За всю жизнь, был там раза четыре.
Обмен паспорта и восстановление пароля на госуслугах.
Быстро, вежливо, каждый знает свои обязанности.
Не понравилось, только то, что нужно заполнять какие-то бумажки, зачем, если есть полная учётная запись.
21.06.24 посетила 9-10 кабинет МФЦ района Раменки по адресу Мичуринский проспект, вл.31-А с целью уточнить интересующую информацию у сотрудниц МВД, поскольку на ресепшене помочь не смогли. В кратком виде описала ситуацию, почему не смогу посетить кабинет для получения регистрации в течение 3 дней, и намерена была только уточнить мои дальнейшие действия в связи со сложившейся ситуацией. Сотрудница МВД, не дослушав обращение посетителя и не поняв цели этого обращения, с надменным видом и со словами «нам все равно, уезжаете Вы или кошка у Вас умерла…» начала отговариваться, чтобы не брать дело сиюминутно, однако сама ничем не была занята и разговаривала на вольную тему с коллегой. А всего навсего необходимо было узнать интересующую информацию, которую не смогли предоставить сотрудники на ресепшене…
Оператор в кабинке не отдала паспорт после завершения приема. Поскольку у меня были другие документы, я не сразу заметила. Ушло много часов на поиски и выяснение, где я могла бы оставить паспорт. Когда на следующий день я пришла в МФЦ, паспорт оказался у охранника. Работники на ресепшене на мой вопрос, почему оператор не отдала сразу паспорт, не позвонила, когда его обнаружила, сказали, что ей мой паспорт не нужен. Удивительный уровень хамства у работниц ресепшена и необычайно низкий уровень профессионализма у оператора. Это было 7 июня 2024 г. в 14 окне примерно в 11.30 дня.
Очень много народу.Сроки получения документов постоянно сдвигают на неопределённый срок.Дочь в сентябре меняла паспорт.Получила его чуть ли не через 2 месяца.Мы сдали паспорта на выписку,потому что продаём квартиру 22.06.2024, прописано получить 28.06.Сегодня уже 2 июля.Наших паспортов нет,хотя выписку я заказывала и там мы уже выписаны.Сделка 4.07.Спрашивается.....где наши паспорта?(((((((((((
Душные, тесные помещения. Паспортный стол с непонятным графиком работы. Паспорт уже 1.5 месяца в работе, никак не могут заменить. Начальница паспортного стола отвечает, что не знает сроков изготовления документа. На стойке при входе все время толпа. Сотрудники демонстрируют своё раздражение при вопросах о сроках изготовления паспорта. Все сотрудники с недовольными лицами. Приходить не хочется вообще. Отвратительное место
сотрудники отличные, поддерживают концепцию заведения «клиент всегда прав и тд и тп» НО! контингент здесь сами понимаете какой приходит, бабушки в очереди меня, молодую девушку, очень обидели и унизили, приходят чисто поорать на сотрудников МФЦ….
Отличный центр. Каждый раз все быстро и эффективно. Особенно хотелось бы отметить работу старшего специалиста Головчиной Елены Викторовны. Прям испытала удовольствие от работы специалиста. Просто на все просьбы отвечала коротко - не проблема, сейчас все сделаем. Все с улыбкой. Елена Викторовна, спасибо Вам большое !
Людей очень много, но больше пятнадцати минут в очереди не находились. Персонал вежливый и отзывчивый. Помогаю друг другу, если что-то кому-то не понятно.
Удобное местоположение и это все плюсы. Когда в конкретно этом МФЦ работали люди старшего поколения все вопросы решались быстро и оперативно. Теперь же толпы, духота и практически негде присесть. Вопрос со СНИЛС для новорожденного (который автоматом должен был прийти в личный кабинет матери ребенка, но увы) решался сотрудником в течение 40 минут из которых 15 минут сотрудник никак не мог понять что документ нужен ребенку, а не маме новорожденного.
Не устраивают некоторые сотрудники, которые не весьма корректно позволяют вести с себя с гражданами
К сожалению не всегда получаешь ту помощь, на которую рассчитывать, обращаясь к сотрудникам "Моих документов"
В основном претензии к молодым сотрудникам центра
Вечно какие-то проблемы, что то сделать так это эстафете или квест гоняют по окнам, поменять паспорт это вообще самый сложный квест,
2
2
Посмотреть ответ организации
Нина
Знаток города 8 уровня
27 февраля
Хорошее место. Грамотные специалисты на входе, все сразу подскажут по актуальному вопросу. Снимаю одну звезду , тк бывает переполнен, если прийти неудачно, можно долго ждать приема, в остальном все отлично!
МФЦ оказывает все необходимые услуги. Персонал внимательный. В часы пик образуются очереди, т.к за отведённое время не удаётся оказать услугу посетителю.
Natalia
Знаток города 13 уровня
27 марта
Дополняю отзыв. Район перенаселен, очень много новостроек и в центре стало очень много посетителей. Очереди, ожидания до часа порой, душно и не хватает стульев. Надо что-то делать, руководство должно инициировать, чтобы наступили положительные изменения. У меня всегда остается хорошее впечатление от посещения данного МФЦ.
Спасибо.
Отвратительный МФЦ. Сотрудники не компетентны, всегда толпы людей в коридоре, а окна полупустые, сотрудники с клиентами разговаривают по хамски. Отправьте их в другой МФЦ на стажировку и объясните , что такое клиентоориентированность.
Хочу поделиться своей ситуацией, для удобства других людей!
3 месяца я пыталась записаться через госуслуги на загранпаспорт
Спустя 3 месяца решила приехать лично, и мне сказали, что запись открывают каждый будний день в 12 ночи! Поставила будильник на 23:58, ровно в 12:00 была открыта запись и много окон, разбирают моментально, но шанс есть! Записалась в этот же день!
Надеюсь кому-то будет полезно!
Стоянки нет, машину приткнуть сложно, встретишься с машиной и может получиться история двух баранов на мосту. С задней и боковой стороны есть пространство для машин, но зимой не чистятся. На стойке ребята оперативные, расскажу, подскажу.
Тесно, много народу у стойки на получение талона. Вежливый сотрудник терпеливо отказывает в получении услуг 2-3 людям передо мной, говоря: это мы не выдаём, это вам надо записаться онлайн, это не здесь… И меня постигла та же участь! МФЦ так горячо мной уважаемый в прежние годы, превратился в сплошной отказ и перевод стрелок! Всё онлайн! А если я не умею онлайн, что тогда?! Ответа нет…
Ни раз обращалась в этот мфц, каждый раз попадались отзывчивые сотрудники, которые реально ищут возможные пути решения вопроса. Вчера приходила по поводу социальной карты, сотрудники на ресепшен дали подробную консультацию, помогли через компьютер оформить заявление, даже сфотографировали. Огромная благодарность Екатерине Грединой и Наталье Деминой за неравнодушие и помощь в оформлении. Приятно приходить в подобные организации и общаться с профессионалами.
С этими же специалистами подавала на загранпаспорт, уже вчера забрала готовый! Помогли заполнить заявление, записали на прием. Супер! Знают ответы на все вопросы, не только мои, но и других заявителей. Сдержаны и любезны, хотя не все этого заслуживают…
29 февраля 2024 года днем пришла в МФЦ, чтобы подать заявление на замену водительского удостоверения. Получила талончик с номером, никуда не отлучалась, ждала под табло и следила за продвижением очереди. В итоге прождав час и так и не дождавшись своего номера, пошла за разъяснениями на рецепцию. Получила ответ, что меня, оказывается, уже обслужили! Народу к тому моменту уже набежало много, было около 17:30, а ждала я с 16:25. Скорее всего, при переключении мой номер просто "пролистнули", мне пришлось брать новый талон и снова ждать. Мое возмущение и требование жалобной книги ни к чему не привело, получила ответ, "сама виновата, надо следить за очередью!, а книга жалоб отсутствует, уже на руках у кого-то". Хорошо, что не послали прямым текстом. Какие там 15 минут ожидания и кофе, если ждешь дольше! Центр в Раменках не справляется с количеством посетителей, нервные всплески на рецепции и в очередях, давно пора расширяться или как-то оптимизировать/распределять поток посетителей. При этом само обслуживание в окошке, когда я все же со вторым талончиком туда попала (в этот раз действительно менее 15 минут ожидания!), было вполне профессиональным и довольно оперативным. Заявление в итоге подала, проведя в общей сложности почти 2 часа в МФЦ в целом и потратив около 30 минут непосредственно в общении с сотрудницей на эту достаточно простую задачу. Поставлю "3" за волю к победе, потому что осадочек от ситуации с талонами и комментариями рецепции "сама виновата" остался, что и говорить.
Безобразно работает МФЦ, хотела получить свидетельство о рождении отца, заставили записаться, при том, что народа не было,.Забыла лист с паролем от мос.ру , вернулась , охрана говорит, не знает, а если бы я документы оставила, ?Плохая работа охраны , вернулась через час !
Минус только в том, что неквалифицированный сотрудник работает на 1 этаже с компьютерами( мужского пола). Знания надо подтянуть и давать клиентам полную и быструю информацию. Многие уходят не получив помощи, так как не умеют пользоваться компьютерами (пенсионеры).
Обратился сюда с вопросом по замене водительских прав. Девушки за стойкой при входе доброжелательные, грамотные, всё объяснили . На всё про всё потратил не больше 30 минут. Спасибо Крыловой Екатерине Сергеевне за помощь в решении моего вопроса =)
С одной стороны не так давно сотрудники пошли навстречу и очень сильно помогли с получением паспорта накануне отъезда, гле необходимо было его иметь. С другой - записаться на прием можно, но на шестые лунные сутки, когда марс в падении, а венера реверсивная, только тогда может быть найдется свободное окно на 12:15 в рабочий день.
Окон много, а работают всего несколько. На ресепшене дама очень сильно хамит, называет правила записи, не пускает дальше к окну. Но если настоять, то звонит ответственным и пропускают. За талоном можно стоять 20 минут. Места очень мало, нет буфета (как в других госуслугах). Перед походом надо запастись нервами, а лучше вообще не ходить сюда.
С МВД, сидящим в госуслугах, лучше не связываться вообще. Особенно с отделом, который оформляет загранпаспорта. Записаться невозможно.
Для подачи завлечение на возврат госпошлины тоже надо записываться, хотя, как написано выше, свободных окон никогда нет. Ни услугу не получить, ни деньги за не оказанную услугу вернуть нельзя нормально. Кстати на заявления электронные не отвечают вообще, можно даже не пытаться подавать. Только физическое заявление лично.
В других МВД и записаться можно на ближайшую дату, и в целом есть свободные места.
Очень многолюдно !
Но не это огорчило …девочки -сотрудницы некомпетентны !
К сожалению
Огромная очередь на ресепшене ,приезжали в среду в 16-16:30 ….человек 15 стоит ….попросила второго сотрудника позвать ,сказали к нее обед !
А приходила по причине что обращался муж с сыном ,изменить в учетной записи номер телефона (для регистрации ОГЭ ) вообщем сотрудница непонятно как ,на отдашь ,видимо ! Даша бумажку что через 2 дня все наладится ,в итоге (с субботы по среду ничего не изменилось ) и мне пришлось ехать ,так вот сотрудница ,абсолютно с безразличным лицом сказала «не знаю почему так получилось и ничего не поменялось « пришлось ругаться ,звонить на горячую линию и только потом сдвинулось наше дело ! Вообщем место требующее визита Сергея Семеновича ! И как минимум сокращения 35% кадров !
Не раз обращалась в офис МФЦ Раменки и была довольна компетентностью сотрудников, начиная с администраторов на входе и заканчивая узкими специалистами.
Хочу отметить вежливость, желание помочь.
Отдельно хочу отметить девушку-администратора Елену Гугешашвили. Всякий раз, когда я сталкивалась с этой сотрудницей, отмечала её профессионализм, дружелюбие, открытость и искреннее желание помочь.
Побольше бы таких сотрудников!!!!
Сам МФЦ хороший.
Те кто пишут что очереди так они везде,люди ж разные бывают
Давайте тогда делать 2 очереди:
одна для тех,кто быстро соображает и понимает;
вторая для тех,кто вечно тормозит и с ними надо проводить больше времени.
И пока в первой очереди пройдёт 10 человек во второй если повезёт 2,3 человека за один и тот же промежуток времени.
Обслуживание хорошее: вежливо, быстро, качественно. "Звезду " сняла за непродуманность здания МФЦ (слишком маленькое, поэтому всегда тесновато и грязновато). Последний раз был плохо убран туалет для инвалидов, он же комната материи и ребенка (женский был на ремонте).
Хочу дополнить свой отзыв 07.06.2022 года. Покоробило, что в госучреждении России для обозначения очереди озвучиваются латинские буквы. Понятно, что это связано с использованием ПО или электронных панелей иностранного производства. Хотя давно надо переходить на российские. Но хотя бы буквы, которых нет в кириллице, можно не использовать? Талон с буквой Y(вай) просто режет слух!